首頁(yè)>>>技術(shù)>>>呼叫中心　　呼叫中心產(chǎn)品

撥"114"竟聽(tīng)到大閘蟹叫賣聲

2006/09/27

　　25日，想查找某公司電話的李小姐撥通“114”，聽(tīng)到“歡迎使用中國(guó)電信號(hào)碼百事通”后，又聽(tīng)到一句令她意外的錄音：“114即日起開(kāi)通陽(yáng)澄湖大閘蟹預(yù)訂業(yè)務(wù)，歡迎垂詢”。

“114”為啥也賣大閘蟹？作為公共資源平臺(tái)的服務(wù)類熱線為某些產(chǎn)品做廣告，合適嗎？

和養(yǎng)殖場(chǎng)聯(lián)手賣蟹

　　為了驗(yàn)證李小姐的說(shuō)法，記者特地?fù)芡恕?14”，果然，電話那頭傳來(lái)的錄音和李小姐的說(shuō)法相同。

　　據(jù)“114”有關(guān)人士介紹，這次“114”直接與昆山陽(yáng)澄湖陽(yáng)新時(shí)代大閘蟹養(yǎng)殖場(chǎng)等達(dá)成合作協(xié)議，向市民推出巴城陽(yáng)澄湖某品牌大閘蟹的預(yù)訂、送貨上門服務(wù)。

捆綁收聽(tīng)疑似侵權(quán)

　　在市民心目中，“114”是提供公共電話信息的服務(wù)平臺(tái)。此番大閘蟹“爬”進(jìn)信息臺(tái)，引起一些市民的困惑。

　　照此類推，“119”是否可賣防火用品？“120”是否可賣醫(yī)療器械？這樣的做法是否合法？

　　凌運(yùn)永然律師事務(wù)所律師張黔林表示，市民撥打“114”，就是希望獲得電話信息的服務(wù)，自己則支付相應(yīng)的電話費(fèi)用，兩者構(gòu)成合同關(guān)系�？墒�，市民在撥通后要收聽(tīng)關(guān)于大閘蟹的內(nèi)容，被迫增加了服務(wù)時(shí)間，有可能增加服務(wù)費(fèi)用，首先侵犯了平等的合同關(guān)系。

　　其次，“114”說(shuō)的是提供“預(yù)訂業(yè)務(wù)”，讓市民沒(méi)法判斷到底是公共信息還是廣告；即使是廣告，也應(yīng)該在受眾愿意接受的情況下發(fā)布，這種直接播放的方式侵犯了受眾的廣告選擇權(quán)。

賣蟹與“轉(zhuǎn)型”有關(guān)

　　據(jù)了解，“114”賣蟹與“114”的“轉(zhuǎn)型”有關(guān)。今年，上海電信宣布：114查號(hào)臺(tái)將變身為號(hào)碼百事通———既有電話轉(zhuǎn)接服務(wù)功能，又能為百姓的“開(kāi)門七件事”當(dāng)好信息員。

　　為此，“114”查號(hào)臺(tái)開(kāi)始業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和拓展，從原先單一的查號(hào)服務(wù)延伸到綜合信息服務(wù)，包括訂機(jī)票、訂酒店、訂餐廳等，市民甚至能通過(guò)114預(yù)約到專家醫(yī)生的門診。為老百姓提供多品種服務(wù)信息或者開(kāi)發(fā)商業(yè)用途，本來(lái)無(wú)可厚非，但采取何種方式，以保證不影響或誤導(dǎo)市民，還需要仔細(xì)斟酌。

新民晚報(bào)


相關(guān)鏈接:
TRS簽定電信114百萬(wàn)大單 2006-09-25
東進(jìn)創(chuàng)新型“漏話”補(bǔ)漏基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 2006-09-22
東進(jìn)“漏話”提升固網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 2006-09-20
微軟2100萬(wàn)美元支持中國(guó)電信叫板搜索巨頭 2006-09-19
華鐵廣通攜手北郵共建NGN聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室 2006-09-19

相關(guān)頻道:  增值電信_(tái)與_電信  增值電信_(tái)與_呼叫中心  電信_(tái)與_呼叫中心