中小型市場(chǎng)推動(dòng)北美IP聯(lián)絡(luò)中心走向繁榮
2006/08/09
可靠性和音質(zhì)的改善以及量身定做的廠商遷移項(xiàng)目正在很大程度上幫助北美中小型聯(lián)絡(luò)中心戰(zhàn)勝所面臨的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 (IP) 的最初阻力。由于這一原因,聯(lián)絡(luò)中心的中小型市場(chǎng)延續(xù)了其2005年的發(fā)展模式,預(yù)計(jì)該市場(chǎng)的營收將進(jìn)一步增長,在整體聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)上的份額也將有所提高,而較大的聯(lián)絡(luò)中心的銷售額將會(huì)相應(yīng)減少。為這種趨勢(shì)做出貢獻(xiàn)的重要原因包括許多公司越來越注重客戶服務(wù)技術(shù)所帶來的好處,還有在擁有隨時(shí)可用的熟練且具有成本效益的勞動(dòng)力的地區(qū),大型企業(yè)需要在這樣的地區(qū)配備較小的聯(lián)絡(luò)中心。美通社
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