首頁>>>技術(shù)>>>呼叫中心　　呼叫中心產(chǎn)品

吉利呼叫中心呼之欲出

2006/05/24

　　5月22日，從吉利集團(tuán)了解到，為了使用戶享受更加周到、快捷的服務(wù)，將自身服務(wù)品牌形象推向一個全新的階段，吉利將在現(xiàn)有的銷售服務(wù)熱線和用戶回訪平臺的基礎(chǔ)上，采用國際通行的客戶呼叫平臺做法，建設(shè)一個規(guī)范統(tǒng)一、功能強(qiáng)大、響應(yīng)快捷的呼叫平臺即吉利汽車呼叫中心。目前，該中心的成立工作也已進(jìn)入倒計時階段。

　　據(jù)了解，吉利呼叫中心集成了計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電話通信技術(shù)，有自動語音應(yīng)答服務(wù)、人工接聽服務(wù)、留言信箱服務(wù)和中心管理等功能。其中包括查詢和咨詢、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)質(zhì)量投訴和處理、信息發(fā)布、市場營銷等全方位客戶服務(wù)。

　　吉利集團(tuán)自1997年進(jìn)入轎車領(lǐng)域以來，憑借靈活的經(jīng)營機(jī)制和持續(xù)的自主創(chuàng)新，成為“中國汽車工業(yè)50年發(fā)展速度最快、成長最好”的企業(yè)之一，并躋身國內(nèi)汽車行業(yè)十強(qiáng)。短短9年間，吉利麾下誕生了豪情、美日、優(yōu)利歐、SRV、美人豹、華普、自由艦等七大系列30多個品種的轎車，保有量近50萬輛。特別是去年年初以來發(fā)展勢頭更猛。來自吉利汽車銷售公司的數(shù)字顯示，吉利去年全年銷售近15萬輛的佳績，今年前4月累計銷量更是高達(dá)7萬輛。此外，截至今年4月份，吉利已連續(xù)九個月銷量過萬，創(chuàng)造了吉利有史以來的銷售奇跡。

　　據(jù)吉利呼叫中心籌備組負(fù)責(zé)人介紹，呼叫中心的成立是吉利發(fā)展壯大的必然結(jié)果。企業(yè)發(fā)展迅猛，單純依靠增加人員、強(qiáng)調(diào)服務(wù)紀(jì)律已經(jīng)不能滿足客戶服務(wù)的要求，它要求吉利有更為科學(xué)、周到的服務(wù)方式與客戶進(jìn)行溝通。吉利從去年開始就對呼叫中心建設(shè)項目進(jìn)行市場調(diào)查，并于3月成立了呼叫中心籌備組，4月份面向社會公開招標(biāo)。建立呼叫中心的目的就是利用先進(jìn)的科技手段和管理方法，更高效、更準(zhǔn)確地完成個性化、有針對性的服務(wù)。對客戶來說，獲得服務(wù)操作簡單、方便快捷。同時吉利內(nèi)部也將培養(yǎng)高素質(zhì)的服務(wù)代表，使其服務(wù)質(zhì)量有一個質(zhì)的飛躍。

　　據(jù)悉，在售后服務(wù)方面，吉利堅持貫徹“關(guān)愛在細(xì)微處”的服務(wù)理念，“吉利三寶”、“百大關(guān)愛”等人性化服務(wù)也已深入人心。正在籌辦的呼叫中心規(guī)范統(tǒng)一、功能強(qiáng)大、響應(yīng)快捷，將為吉利用戶提供一個新型溝通的平臺，也無疑將吉利的服務(wù)水平和品牌形象推上一個新的臺階。

新浪汽車


相關(guān)鏈接:
南京市110、119、122五月份合一 2006-05-24
通力電梯開通95105服務(wù)熱線，隨時隨地永不占線 2006-05-24
中國網(wǎng)通奪得滿意度測評四連冠 2006-05-24
嘉興市南湖區(qū)96345全面升級 2006-05-24
96800：您最可信賴的汽車“萬事通” 2006-05-24

相關(guān)頻道:           呼叫中心專欄_新聞   技術(shù)_呼叫中心_新聞