2005年底彩鈴用戶將突破6000萬 市場規(guī)模突破20億
2005/11/01
彩鈴業(yè)務(wù)是近年來增長迅速的電信增值業(yè)務(wù)，對(duì)于運(yùn)營商而言，彩鈴業(yè)務(wù)使移動(dòng)運(yùn)營商在為用戶提供個(gè)性化業(yè)務(wù)、差異化服務(wù)方面處于領(lǐng)先的地位，極大地提升了運(yùn)營商的企業(yè)形象。對(duì)于個(gè)人用戶而言，彩鈴業(yè)務(wù)使用戶有了享受充分的個(gè)性化空間的選擇，同時(shí)把網(wǎng)絡(luò)能力充分開放給了用戶。
總之，彩鈴業(yè)務(wù)改變了傳統(tǒng)的枯燥乏味的回鈴音環(huán)境，給用戶帶來一個(gè)賞心悅耳的七彩鈴音世界。
2005 年 8 月－ 9 月，計(jì)世資訊（ CCW Research ）采用網(wǎng)上調(diào)查、用戶電話訪問等方式對(duì)全國彩鈴市場進(jìn)行調(diào)研，共獲取問卷 8,753 ，其中有效問卷 6,479 份。此次調(diào)查對(duì)了解用戶需求特點(diǎn)、彩鈴業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上預(yù)測彩鈴業(yè)務(wù)的未來發(fā)展方向。
2005 年底彩鈴用戶數(shù)突破 6000 萬、市場規(guī)模突破 20 億
彩鈴業(yè)務(wù)是目前發(fā)展頗為成熟也受運(yùn)營商青睞的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)被不同運(yùn)營商冠以不同名稱，如中國移動(dòng)稱為“彩鈴”、聯(lián)通稱為“炫鈴”等，名稱雖異，但發(fā)展都十分迅速。以最早推出的中國移動(dòng)彩鈴來說， 2003 年用戶數(shù)不足 200 萬戶， 2004 年年底就超過了 2000 萬戶。從 2004 年下半年起，彩鈴以類似于短信初期的發(fā)展速度四處開花，尤其是在 2005 年更是有了新的發(fā)展，眼下已成為新的增值業(yè)務(wù)熱點(diǎn)。
在本次調(diào)查的移動(dòng)用戶中，正在和曾經(jīng)使用過彩鈴業(yè)務(wù)的用戶占 30.3% ，綜合考慮本次調(diào)查的方式和樣本誤差，保守預(yù)測中國彩鈴業(yè)務(wù)的滲透率已經(jīng)超過 10% ，如果按照 2004 年中國移動(dòng)用戶 3.4 億的規(guī)模計(jì)算，中國彩鈴用戶數(shù)規(guī)模超過 3400 萬，已經(jīng)成為移動(dòng)語音業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)之后的新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。計(jì)世資訊（ CCW Research ）預(yù)測， 2005 年彩鈴業(yè)務(wù)用戶增長率將達(dá)到 102.8% ，彩鈴用戶達(dá)到近 6895.2 萬人。
根據(jù)對(duì)國外成熟市場的研究，及中國移動(dòng)的彩鈴業(yè)務(wù)目前的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的實(shí)際情況， 2004 年國內(nèi)彩鈴業(yè)務(wù)市場規(guī)模已經(jīng)突破 10 億元，雖然與短信百億以上的市場規(guī)模相比還存在相當(dāng)大的差距，但是 2005 年市場增長速度則超過了 108% ，市場規(guī)模達(dá)到 21.3 億元，成為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展的新的動(dòng)力。
彩鈴使用者以 18 歲至 30 歲人群為主
計(jì)世資訊（ CCW Research ）調(diào)研發(fā)現(xiàn)，彩鈴使用者比較集中在 18 歲至 30 歲人群；超過八成的彩鈴使用者是 30 歲以下人群； 18 歲以下的彩鈴使用者，只占 1.0% ； 23 － 25 歲和 26 － 30 歲人群占彩鈴使用者的 60% 以上，是最大的彩鈴使用人群。
本次調(diào)查亦發(fā)現(xiàn)：雖然彩鈴使用者中以 18 歲至 30 歲人群為主，但在 25~30 歲年齡組和 30~35 歲年齡組中，分別有 49.2% 和 43.8% 使用過彩鈴，說明當(dāng)前的彩鈴業(yè)務(wù)受到不同年齡段用戶的歡迎，與其他移動(dòng)業(yè)務(wù)相對(duì)具有更廣泛的用戶基礎(chǔ)。
用戶對(duì)彩鈴的喜好程度較高、追求好奇和時(shí)尚是用戶使用彩鈴的最主要原因
計(jì)世資訊（ CCW Research ）調(diào)研用戶對(duì)彩鈴的喜好程度發(fā)現(xiàn)：比較喜歡彩鈴的比例最高，占 55.6 ％，其次是說不上喜歡還是不喜歡，約占 30 ％，非常喜歡的占 13.7 ％左右，不太喜歡和不喜歡的比例很低，占 1 ％左右。
計(jì)世資訊（ CCW Research ）調(diào)研發(fā)現(xiàn)，與其他移動(dòng)增值業(yè)務(wù)相比，彩鈴業(yè)務(wù)更具備時(shí)尚的元素，并具備大規(guī)模傳播的特性。本次定量研究中發(fā)現(xiàn)用戶使用彩鈴的原因主要是感到好奇，其比例占到了 39.3 ％，其次的原因是使用該業(yè)務(wù)會(huì)顯得比較時(shí)尚和對(duì)這種業(yè)務(wù)形式非常感興趣，均在 15.8 ％左右。
費(fèi)用高是潛在用戶人群感興趣但不使用彩鈴的主要原因
計(jì)世資訊（ CCW Research ）調(diào)研發(fā)現(xiàn)，潛在消費(fèi)人群感興趣但不使用彩鈴的原因主要是費(fèi)用高和不知道如何開通彩鈴： 33.4% 的移動(dòng)用戶因?yàn)樵伦赓M(fèi)高不使用彩鈴， 24.5 ％的用戶布使用彩鈴是因?yàn)橄螺d彩鈴費(fèi)用太高， 24.2 ％的用戶因不知道怎樣開通而不使用彩鈴。
用戶了解彩鈴的渠道主要是同事朋友介紹、網(wǎng)絡(luò)廣告、和報(bào)紙廣告渠道，同事朋友介紹最重要，占 37.0 ％，其次是網(wǎng)絡(luò)廣告，也占 25.0 ％。
計(jì)世資訊（ CCW Research ）建議
1. 給運(yùn)營商的建議
在業(yè)務(wù)資費(fèi)方面，實(shí)行合理、用戶易于接受的資費(fèi)，建議運(yùn)營商繼續(xù)采用月租費(fèi)和信息使用費(fèi)的資費(fèi)策略，價(jià)格不能定的太高， 5 元以下的包月價(jià)格比較合適。
在服務(wù)內(nèi)容方面，開展和 SP 的雙贏合作，為用戶提供豐富、時(shí)尚的內(nèi)容服務(wù)。一方面既要嚴(yán)格控制 SP 質(zhì)量，規(guī)范 SP 的管理，包括資質(zhì)認(rèn)證，內(nèi)容質(zhì)量在內(nèi)的諸多環(huán)節(jié)。同時(shí)應(yīng)與更多有實(shí)力的 SP 合作，共同為最終用戶提供更多符合他們需求的內(nèi)容服務(wù)，推動(dòng)彩鈴業(yè)務(wù)更快的發(fā)展。
在市場推廣方面，做好業(yè)務(wù)策劃和產(chǎn)品包裝及宣傳，制定市場推廣政策和市場促銷計(jì)劃。采用為期一個(gè)月到三個(gè)月不等的免費(fèi)使用促銷活動(dòng)，進(jìn)行市場培育，使更多用戶了解和親身體會(huì)業(yè)務(wù)帶來的樂趣和滿足感，為業(yè)務(wù)的開展和發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
彩鈴業(yè)務(wù)的成功離不開整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的積極配合。其中，有效的運(yùn)營方式，是業(yè)務(wù)的發(fā)展和推廣的關(guān)鍵在市場定位方面，做好業(yè)務(wù)對(duì)象的分析和消費(fèi)群體的劃分。建議運(yùn)營商將用戶消費(fèi)群體定位在年輕移動(dòng)用戶。
2 ．給 SP 的建議
針對(duì)用戶的需求開發(fā)產(chǎn)品。娛樂性產(chǎn)品是用戶最需要的最容易接受的。產(chǎn)品開發(fā)以簡單實(shí)用為主。
由于增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的特殊性，用戶需要呈現(xiàn)不同的形態(tài)。根據(jù)用戶需要的重要程度、客戶群體大小、用戶付費(fèi)愿望、價(jià)格敏感性等來指導(dǎo)新產(chǎn)品的開發(fā)和營銷是非常必要的。
在業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中存在多次開發(fā)的問題。
密切注意用戶需求的變化。用戶在使用業(yè)務(wù)過程中往往會(huì)產(chǎn)生新的需求。關(guān)注用戶需求的變化，并不斷的改進(jìn)產(chǎn)品。
互動(dòng)性、易操作、易流行是一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。
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