杜娟:無(wú)線商務(wù)的核心是服務(wù)
包亞婷 2005/07/25
。。前不久，被業(yè)界廣泛關(guān)注的"中國(guó)短信2005年VIP客戶答謝會(huì)暨新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)"成功在北京香格里拉舉辦，許多中國(guó)短信的新老客戶參加了此次答謝會(huì)，并有部分運(yùn)營(yíng)商參會(huì)，
"服務(wù)"成為此次會(huì)議的重要議題。
。。有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，個(gè)人短信增值服務(wù)憑借技術(shù)含量低、資金投入少的優(yōu)勢(shì)，吸引了眾多小型企業(yè)的加入，此類SP企業(yè)達(dá)到上萬(wàn)家，發(fā)展到如今，虧本的企業(yè)達(dá)到70％，還有大約30％的企業(yè)在苦苦支撐。與會(huì)的業(yè)界專家分析，主要原因還是在于缺乏服務(wù)意識(shí)，把短信增值業(yè)務(wù)當(dāng)成一種的簡(jiǎn)單的銷售產(chǎn)品，沒(méi)有在服務(wù)上做足文章，再加上行業(yè)內(nèi)同質(zhì)化嚴(yán)重，行業(yè)門(mén)檻過(guò)低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，形成如此局面也不足為奇。
。。與個(gè)人短信業(yè)務(wù)相比，企業(yè)短信業(yè)務(wù)則呈現(xiàn)出另外一番景象，考慮到服務(wù)的對(duì)像是企業(yè)，涉及到安全性與穩(wěn)定性等多種原因，每一家企業(yè)短信增值電信的提供商都必須經(jīng)過(guò)信息產(chǎn)業(yè)部的核定，并且要有一定的資金儲(chǔ)備和交納一定的保證金，所以到目前為止，國(guó)內(nèi)也只有二三十家，但基本都處在盈利狀態(tài)，這種行業(yè)規(guī)模還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了中國(guó)未來(lái)企業(yè)短信市場(chǎng)的需要。自從企業(yè)短信跨步到無(wú)線商務(wù)的領(lǐng)域當(dāng)中，市場(chǎng)迅速擴(kuò)容，據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2006年中國(guó)將會(huì)有大概60億美金的企業(yè)短信市場(chǎng)，從總體產(chǎn)業(yè)來(lái)講，企業(yè)短信只是無(wú)線商務(wù)的一個(gè)起步點(diǎn)，未來(lái)彩信、WAP、3G的應(yīng)用與服務(wù)將會(huì)把無(wú)線商務(wù)推向另一個(gè)新的時(shí)代。
。。"光有潛在的市場(chǎng)是不夠的，我們必須向企業(yè)提供更多優(yōu)質(zhì)、實(shí)用、個(gè)性化的服務(wù)，才能真正激發(fā)這個(gè)巨大的潛在市場(chǎng)，沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有應(yīng)用，沒(méi)有應(yīng)用就談不上發(fā)展。"中國(guó)短信執(zhí)行總經(jīng)理杜娟女士表示，增值電信行業(yè)本來(lái)就是一個(gè)微利行業(yè)，一個(gè)新型行業(yè)，如果在面對(duì)客戶時(shí)不能保證質(zhì)量，不能提供更多的服務(wù)，那么客戶對(duì)應(yīng)用的需求就會(huì)變得遲緩，或者就會(huì)變得停止，甚至變成放棄，那么這個(gè)行業(yè)就不會(huì)健康地向前發(fā)展。一直處于領(lǐng)頭羊角色的中國(guó)短信，在從產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)向服務(wù)應(yīng)用的過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用。
。。2001年隨著中國(guó)短信的短信王的推出，經(jīng)過(guò)幾年的時(shí)間，帶動(dòng)了一大批同行企業(yè)的發(fā)展，各個(gè)企業(yè)爭(zhēng)相模仿，以短信王為基礎(chǔ)制作出許多模仿版本，短信王一時(shí)間成了行業(yè)內(nèi)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。接著推出的VIP個(gè)性化開(kāi)發(fā)應(yīng)用也成為行業(yè)從產(chǎn)品向服務(wù)過(guò)渡的標(biāo)志，開(kāi)創(chuàng)了行業(yè)的多元化發(fā)展，激發(fā)了大型企業(yè)對(duì)無(wú)線商務(wù)應(yīng)用的真正需求，杜女士對(duì)此有獨(dú)道的見(jiàn)解："每一個(gè)行業(yè)內(nèi)的有代表性的大型企業(yè)都將是企業(yè)應(yīng)用的潮流引領(lǐng)者，要真正引導(dǎo)某個(gè)行業(yè)對(duì)無(wú)線商務(wù)的需求，首先就應(yīng)該為行業(yè)內(nèi)最領(lǐng)先的代表做好服務(wù)和應(yīng)用，如果他們成功了，整個(gè)行業(yè)就接受了。"
。。以銀行和證券行業(yè)為類，這兩個(gè)行業(yè)有著一個(gè)很大的特點(diǎn)，那就是數(shù)據(jù)安全性要求非常之高，如果出現(xiàn)問(wèn)題甚至是數(shù)據(jù)的丟失，那后果將是非常嚴(yán)重的。我們?cè)谥袊?guó)短信了解到解決的辦法，那就是通過(guò)在六個(gè)城市的分公司互相備份網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)來(lái)保證網(wǎng)絡(luò)的安全性和穩(wěn)定性，這是一般的企業(yè)所做不到的。為了滿足證券行業(yè)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性需要，中國(guó)短信還推出了專門(mén)針對(duì)證券業(yè)務(wù)的短信王證券版，這對(duì)于企業(yè)短信增值服務(wù)在行業(yè)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用肯定將是一個(gè)新的嘗試。
。。"我們會(huì)沿著企業(yè)的需求應(yīng)用一直走下去，根據(jù)用戶的需求應(yīng)用不斷地去開(kāi)發(fā)新的內(nèi)容，市場(chǎng)還在培育過(guò)程之中，我們要走的路還很長(zhǎng)，正因?yàn)槁愤�很長(zhǎng)，還有路走，所以我們才要一直走下去。"杜總對(duì)無(wú)線商務(wù)的未來(lái)充滿了信心，我們也對(duì)中國(guó)短信的明天充滿了信心。
作者供稿 CTI論壇編輯
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