短信如何面對(duì)3G的沖擊？
張海峰
2005/07/22
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年，被稱為“拇指經(jīng)濟(jì)”的短信業(yè)務(wù)有明顯的下滑，從3年前占據(jù)移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)80%的份額減少到目前的40%，取而代之的是包括WAP、彩信、IVR和無(wú)線游戲等在內(nèi)的整個(gè)無(wú)線互聯(lián)產(chǎn)業(yè)。
如此看來(lái)，如火如荼的3G新業(yè)務(wù)將不可避免地沖擊短信業(yè)務(wù)。倘若短信業(yè)務(wù)仍然舉足不前，那么它很可能在新生事物不斷涌現(xiàn)的潮流中激流勇退。那么有必要探討一下，短信業(yè)務(wù)應(yīng)該如何面對(duì)3G新業(yè)務(wù)的沖擊?
只有創(chuàng)新，只有形成新的特色，抓住消費(fèi)者需求心理，短信應(yīng)用業(yè)務(wù)才能激流勇進(jìn)。筆者認(rèn)為，短信如果可以從娛樂(lè)休閑的層面轉(zhuǎn)向商務(wù)應(yīng)用層面，不失為一條特色化之路。
先舉個(gè)實(shí)例來(lái)探討。筆者了解到，市區(qū)的李先生去年從金華某汽車4S店購(gòu)買了一款愛(ài)車，他經(jīng)常能收到該公司發(fā)來(lái)的免費(fèi)短信，有提醒他定期給愛(ài)車做保養(yǎng)的，有節(jié)日問(wèn)候祝福的，還有通知他參加活動(dòng)的。李先生對(duì)這種服務(wù)非常滿意，對(duì)這種短信溝通方式更是贊不絕口。他說(shuō)，這種方便、及時(shí)的短信交流，讓他真正感受到汽車公司對(duì)購(gòu)車客戶的關(guān)心和真心服務(wù)。這樣的客戶關(guān)系管理方式，不但節(jié)省資金，而且具有時(shí)效性，具有新意，讓客戶真正體驗(yàn)到了體貼入微的售后服務(wù)。這樣用短信，才是真的充分發(fā)揮了資源的最大效用。這種方式的短信應(yīng)用，比起那些漫天飛舞的垃圾短信，以及猥瑣的sp鋪設(shè)的短信的陷阱，且不談在道德上的優(yōu)劣，單就是收到的效用上就足以讓它們望塵莫及。
更有中國(guó)移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì)攜手信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通發(fā)起成立的“短信網(wǎng)址聯(lián)合信息中心”，更是啟發(fā)了短信應(yīng)用領(lǐng)域的創(chuàng)新。用戶使用時(shí)，將“短信網(wǎng)址”名稱發(fā)送到一個(gè)統(tǒng)一號(hào)碼即可得到相應(yīng)的內(nèi)容回復(fù)。短信網(wǎng)址為企業(yè)用戶提供了一個(gè)更加靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)和營(yíng)銷接口。
綜上所述，短信應(yīng)用應(yīng)當(dāng)在保持自身的成本和規(guī)模優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，注重轉(zhuǎn)型。從個(gè)人市場(chǎng)為主的窘境中解放自己，去探索更廣闊的商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域。面對(duì)3G趨勢(shì)的沖擊，短信應(yīng)用應(yīng)該立足于提供簡(jiǎn)潔方便的實(shí)用型服務(wù)，讓客戶在面對(duì)紛繁復(fù)雜的尚不成熟的3G新業(yè)務(wù)時(shí)，意識(shí)到還有更加方便快捷的短信業(yè)務(wù)可供選擇。這樣，短信業(yè)務(wù)才會(huì)在新業(yè)務(wù)層出不窮的時(shí)候，保持原有的優(yōu)勢(shì)，走出自己的特色之路，讓我們期待著短信的又一個(gè)春天。
ChinaByte(e.chinabyte.com)
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