中科大招生熱線進(jìn)駐上海易方客服中心
2005/05/19
中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)是中國科學(xué)院所屬的一所以前沿科學(xué)和高新技術(shù)為主、兼有以科技為背景的管理和人文學(xué)科的綜合性全國重點(diǎn)大學(xué)。中國科學(xué)院于1958年9月創(chuàng)建于北京，首任校長由郭沫若兼任。建校第二年即被中共中央列為全國16所重點(diǎn)大學(xué)之一，是最年輕的全國重點(diǎn)大學(xué)。
此次進(jìn)駐易方的是中科大研究生院旗下的工程碩士上海教學(xué)中心招生熱線，隨著呼叫中心平臺(tái)的確定，中科大的工作人員正在緊鑼密鼓的準(zhǔn)備招生熱線開通的前期工作，具了解本次碩士學(xué)位招生的專業(yè)有軟件工程專業(yè)、電子與通訊專業(yè)、物流工程專業(yè)，為方便廣大白領(lǐng)及各類在職人員，中科大更是將教學(xué)點(diǎn)延伸到了上海著名的天地軟件園，而上海易方客戶服務(wù)中心也是坐落于此。
天地軟件園是上海普陀區(qū)內(nèi)第一個(gè)軟件園，坐落于新曹楊高新技術(shù)發(fā)展園區(qū)中，緊靠上海著名高等學(xué)府--華東師范大學(xué)，以及環(huán)境優(yōu)美的長風(fēng)公園。普陀區(qū)素有上海"西大堂"之稱，地處上海西北部。上海易方客戶服務(wù)中心位于上海市普陀區(qū)中江路879號(hào)天地軟件園12號(hào)樓3層。
本次掛帥來上海易方客戶服務(wù)中心及天地軟件園考察的是中科大研究生院的常務(wù)副院長騰脈坤先生，考察團(tuán)成員仔細(xì)詢問、視察了易方客服中心及天地軟件園的相關(guān)情況，對(duì)于易方的Telesynergy呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)表示滿意，經(jīng)過最終洽談，確定將招生熱線設(shè)定在易方客服中心。
當(dāng)然良好的運(yùn)營環(huán)境和優(yōu)惠的價(jià)格也是易方吸引中科大的另一個(gè)主要原因，易方擁有呼叫中心包房近10間，坐席總數(shù)達(dá)280席。每間包房內(nèi)的坐席數(shù)量均不一樣，有50坐席、40坐席、30坐席、20坐席、10坐席等多種設(shè)計(jì)規(guī)格。
VIP包房設(shè)計(jì)也是根據(jù)客戶的需求而來的，很多客戶都需要自己的項(xiàng)目在呼叫中心運(yùn)做時(shí)保持一定的私密性、獨(dú)立性，不泄漏任何的商業(yè)信息，VIP包房設(shè)計(jì)的呼叫中心便能滿足客戶的需求，另外配套設(shè)施的齊全也是客戶選擇易方的原因之一，易方除了有獨(dú)立的VIP包房運(yùn)營環(huán)境之外，還有提供客戶使用的2間大會(huì)議室、3間小會(huì)議室、1間培訓(xùn)室、4塊獨(dú)立員工休息區(qū)域等。
如此服務(wù)理念至上的外包呼叫中心，讓客戶享受真正的VIP式的服務(wù)，自然是客戶的首選。
上海易方客戶服務(wù)中心公司供稿 CTI論壇編輯
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