鄭州商業(yè)零售業(yè)邁入綠色短信增值服務(wù)新時代

2005/04/13

　　鄭州作為全國先期對外開放的內(nèi)陸城市之一，已基本奠定了區(qū)域性中心城市地位，鄭州商業(yè)如火如荼，大型商場、超市眾多，競爭十分激烈。時值春夏交替的季節(jié)，正是各大商場進(jìn)行促銷活動的大好時機(jī)，各商家不僅推出了各種形式的促銷活動，同時也在費盡心思地將有關(guān)的促銷活動消息傳遞給消費者，報刊廣告、戶外廣告、廣播電視廣告……幾乎所有的宣傳方式都用到了極致。

　　做廣告，花費大，針對性也有限。沒想到的是，廉價高效的企業(yè)短信的出現(xiàn)，卻以四兩撥千斤之力，有效地解決了信息即時傳達(dá)與溝通的問題。最近，正弘百貨客戶服務(wù)中心通過采用"信天郵"企業(yè)短信平臺為消費者提供"會員短信通知"服務(wù)，在新一輪的促銷活動中，取得了良好的效果。一位正弘百貨的VIP會員安小姐這樣說："我家在新鄉(xiāng)，喜歡購物，平常忙于工作，沒時間特別去留意傳統(tǒng)媒體上的購物打折消息，正弘百貨客戶服務(wù)中心的會員短信服務(wù)既不耽擱工作又滿足了購物欲，我覺得很不錯"。

　　據(jù)了解，"信天郵"企業(yè)短信平臺目前已被包括金博大商場、丹尼斯百貨、正弘百貨，中環(huán)百貨、北京華聯(lián)商廈等在內(nèi)的鄭州數(shù)十家商場和超市應(yīng)用于會員管理、促銷通知、顧客詢問、售后調(diào)查、供應(yīng)商管理等領(lǐng)域。"信天郵"企業(yè)短信平臺是實現(xiàn)覆蓋中國移動、中國聯(lián)通手機(jī)用戶在河南地區(qū)上下行的企業(yè)短信服務(wù)綜合系統(tǒng)，覆蓋1千多萬手機(jī)用戶，一次可批量群發(fā)10萬個手機(jī)號碼，并可對會員客戶信息進(jìn)行智能化統(tǒng)計、設(shè)置和管理，還能批量接收會員用戶反饋信息，與會員雙向互動。客戶或會員可以在此平臺上隨時反饋和查詢自己感興趣的信息，與商家進(jìn)行互動；在與會員互動的過程中，商家的客戶服務(wù)中心還可以根據(jù)會員的個人信息以及接收、回復(fù)的短信等信息有效地跟蹤和分析會員的消費行為、習(xí)慣和需求，進(jìn)而對商場會員客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行深度挖掘，這樣商場就可以根據(jù)季節(jié)的不同、用戶需求的不同，選擇相適宜的經(jīng)營方式和有針對性的促銷活動以及會員增值服務(wù)。這無形之中也大大提高了消費者對商場的忠誠度和滿意度。

　　避免對用戶造成騷擾，商家在使用企業(yè)短信服務(wù)的時候，應(yīng)首先確認(rèn)發(fā)送對象是否是本企業(yè)的會員客戶，其次是用戶在留下相關(guān)聯(lián)系方式時也會向其說明會發(fā)相關(guān)信息給他。這樣，消費者就不會反感了。與此同時，"信天郵"企業(yè)短信平臺所倡導(dǎo)的"短信信息源安全、短信內(nèi)容健康、無用戶計費、無用戶騷撓"的綠色短信服務(wù)，開通服務(wù)嚴(yán)格規(guī)范、服務(wù)過程技術(shù)支持全面的綠色短信能讓商家和用戶更好地享受短信所帶來的商務(wù)溝通便利，徹底將正規(guī)的商務(wù)服務(wù)信息與垃圾短信區(qū)分開來，也打消了商場與消費者的后顧之憂，促進(jìn)鄭州商業(yè)企業(yè)短信的更廣泛應(yīng)用。

　　"信天郵"短信服務(wù)平臺在業(yè)內(nèi)被稱作為企業(yè)短信或集團(tuán)短信。由于手機(jī)短信具有即時、互動和隨身的特性以及資費低廉的特點，這種全新的溝通和服務(wù)模式越來越受到商家和用戶的青睞。ERP、Call Center、CRM？動輒耗資幾萬、幾十萬、甚至上百萬，目前對傳統(tǒng)領(lǐng)域的商業(yè)零售業(yè)是不現(xiàn)實，企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)一切從實際出發(fā)，其終極目的就是提高企業(yè)效率，降低企業(yè)成本，其實企業(yè)短信應(yīng)用平臺就是企業(yè)信息化的組成部分，而且是一種切實可行、行之有效的解決方案。

鄭州博目信息技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯