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IVR能否續(xù)寫短信神話？

2004/06/28

。。短信的發(fā)展創(chuàng)造了一個通信業(yè)的奇跡，無論是運營商還是SP，無時無刻不在尋找著繼短信之后的另一“殺手”級業(yè)務。2004年，人們把目光不約而同地聚焦到了IVR上。

。。IVR（InteractiveVoiceResponse）即互動式語音應答業(yè)務，是中國移動早在2002年底就推出的一項業(yè)務。由于種種原因，IVR一直到今年初才出現(xiàn)在新浪、搜狐等公司的網(wǎng)頁上，并且發(fā)展速度之快引起了業(yè)界的關注。

。。與短消息業(yè)務相同的是，IVR業(yè)務可以不受手機型號的限制，任何一部手機都可以用于IVR業(yè)務，這在某種程度上擴大了IVR的應用范圍。同時，使用IVR業(yè)務的用戶都是主動撥入，這在一定程度上減少了用戶的投訴和各種糾紛，因此運營商也在大力推廣。
。。據(jù)了解，目前各大IVR服務商的毛利率普遍在75%以上，堪稱“暴利”行業(yè)。與短信業(yè)務正趨于飽和相反，IVR市場目前正蘊藏著巨大的市場空間，因此各大SP對這一業(yè)務趨之若鶩。有專家預測，IVR有望成為繼短信之后的又一熱點業(yè)務。

IVR“蛋糕”有多大？

。。最新報告顯示，預計2004年移動IVR市場規(guī)模將接近15億元人民幣。

。移動IVR業(yè)務在運營商和SP的合力下，發(fā)展迅速。市場規(guī)模呈現(xiàn)幾何倍增長態(tài)勢。易觀數(shù)據(jù)表明，2003年國內(nèi)移動IVR市場規(guī)模超過2億元，預計2004年移動IVR市場規(guī)模將接近15億元人民幣。

。。從國內(nèi)移動IVR市場第一季度各SP的收入情況看，一季度收入超過千萬的只有TOM和新浪。其中TOM平均月收入超過1000萬；新浪平均月收入在480萬左右。從市場份額來看，TOM遙遙領先，接近50%的市場份額；其次是新浪，占到19%的市場份額。滾石移動和博升拓是最早進入移動IVR市場的SP之一，市場份額分別為12.5%和9%左右；騰訊由于其特殊的用戶資源，雖然進入移動IVR市場的時間相對稍晚一點，但業(yè)務增長很快，市場份額在7%左右。通過對各SP移動IVR市場份額的分析可以看出，目前移動IVR業(yè)務的市場集中度相對較高。

。。IVR市場份額的高度集中，一方面是由于IVR業(yè)務的進入門檻相對較高，一些中小SP被拒之門外；另一方面，用戶基數(shù)是目前IVR業(yè)務推廣的一個有利條件，具有門戶類網(wǎng)站和特殊用戶資源的SP在此方面比較有優(yōu)勢。此外，SP的資源優(yōu)勢和特色業(yè)務在移動IVR業(yè)務中顯得尤為重要。從2003年到2004年一季度可以看到參與移動IVR市場的SP數(shù)量增加顯著，無論是運營商還是SP都在試圖對其業(yè)務發(fā)展模式方面進行探討和突破。由此可以推測，移動IVR將屬于一個長期存在的業(yè)態(tài)，有很大的市場潛力和成長空間。

。。在日本和美國，語音增值業(yè)務已形成相當?shù)氖袌鲆?guī)模，為移動通訊開拓了更大的成長空間。國外所有的GSM網(wǎng)運營商，基本上語音增值方面的業(yè)務量都會比數(shù)據(jù)業(yè)務量大。美國去年的IVR市場規(guī)模達到20億美元左右。

新業(yè)務是IVR發(fā)展的“助推器”

。。在語音業(yè)務中，目前最受歡迎的業(yè)務當屬聊天交友類業(yè)務。

。。出于人們的多種個性化需求，聊天交友類業(yè)務一直是語音業(yè)務的主流，也是SP最賺錢的業(yè)務種類。第二大種類是音樂類，滾石移動就是以這類業(yè)務為主流。第三大類是游戲娛樂類，這類業(yè)務包括知識竟猜、角色扮演類游戲、互動游戲等，由于語音業(yè)務只能通過數(shù)字按鍵來交互非常簡單的信息，內(nèi)容比較空泛，SP大都通過獎品來吸引用戶參與。其它還有體育類、新聞咨詢類、測試類、媒體合作類等。

。。還有一類需要特別指出的就是新業(yè)務類，多種新業(yè)務的推出是IVR市場發(fā)展的強大“助推器”。以北京欣正星運網(wǎng)絡技術有限公司新近推出的“留星語”為例，該業(yè)務就是在現(xiàn)有傳統(tǒng)手機增值服務的基礎上，開發(fā)出的一套全新的業(yè)務模式，其最大的優(yōu)點在于可以把用戶的語音留言通過業(yè)務平臺傳遞到對方的手機上，讓對方能從聲音的語調(diào)、語氣和內(nèi)容分享彼此的心情。同時，它也使得眼下廣為流行的“拇指溝通”又增加了一種新的更為人性化的交流溝通方式。

。。目前，國內(nèi)的移動運營商正在進一步規(guī)范IVR市場，嚴格確立準入資格，進入這一行業(yè)的企業(yè)最低注冊資本必須要在千萬元以上。同時，為了防止出現(xiàn)產(chǎn)品同質(zhì)化而造成的過度競爭，中國移動對IVR服務商提供的業(yè)務進行嚴格評審，充分調(diào)動SP在新業(yè)務方面推廣和應用方面的積極性。

通信世界(www.cww.net.cn)

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