首頁>>>技術(shù)>>>交互語音應(yīng)答　　IVR 產(chǎn)品

杭州電信公司實現(xiàn)10000號語音業(yè)務(wù)自動受理

2004/02/13

　　近日，杭州市電信分公司完成了10000號簡單電信業(yè)務(wù)自動受理模塊的開發(fā)�，F(xiàn)在，用戶只要撥通10000號，按系統(tǒng)語音提示，就可查詢到最新的電信業(yè)務(wù)方面內(nèi)容及促銷方案，同時在本機上可完成來電顯示業(yè)務(wù)、17909業(yè)務(wù)、呼叫等待業(yè)務(wù)、呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)、國內(nèi)直撥業(yè)務(wù)等簡單電信業(yè)務(wù)的自動受理。

　　杭州電信10000號客服中心以人工座席服務(wù)于高值客戶、自動語音方式服務(wù)于低值客戶的總體思路，對10000號的排隊情況及人工綜合座席的業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)咨詢的構(gòu)成比例進行了觀察分析，發(fā)現(xiàn)有50％左右的受理量是電信業(yè)務(wù)的咨詢和簡單業(yè)務(wù)的受理，因此決定充分利用10000號先進、強大的系統(tǒng)支撐，開發(fā)10000號自動語音受理系統(tǒng)，及時分流話務(wù)量，提高接通率。目前，每項開放的業(yè)務(wù)自動語音流程均順利通過了測試。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)

相關(guān)鏈接:
IVR技術(shù)在應(yīng)用中的局限 2003-12-08
上海聯(lián)通推出自動語音查詢服務(wù)減輕人工壓力 2003-11-25
博雅思解決方案入圍農(nóng)行Call Center產(chǎn)品選型 2003-11-24
青牛軟件成功入圍中國農(nóng)業(yè)銀行Call Center產(chǎn)品選型 2003-11-17
上海移動1861賬務(wù)自助查詢新系統(tǒng)正式投入運行 2003-11-10

分類信息:  電信_與_交互語音     新聞頻道   行業(yè)_電信_新聞   技術(shù)_交互語音_新聞