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COPC-2000客戶服務(wù)中心注冊協(xié)調(diào)員培訓

2003/11/03

　　近年來，越來越多的企業(yè)試圖通過更方便的方式和客戶溝通，客戶服務(wù)中心（呼叫中心）不斷出現(xiàn)。然而，現(xiàn)有呼叫中心面臨的最大挑戰(zhàn)是高額的運營成本和缺乏富有經(jīng)驗的客戶服務(wù)中心經(jīng)理。新波信息科技有限公司暨新加坡電腦集團公司（SCS）和COPC亞太區(qū)總部聯(lián)合推出針對中國市場的COPC培訓計劃，以期使企業(yè)客戶服務(wù)中心運營達到國際標準。

　　一般情況下建議，從事于客戶服務(wù)行業(yè)的公司總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、客戶服務(wù)中心/呼叫中心主管、運營總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、骨干員工等參加此為期5天的專業(yè)培訓。研究客戶服務(wù)績效和管理技巧的顧問，以及幫助客戶改善客戶服務(wù)業(yè)績的第三方咨詢公司也可以派員參加培訓。

　　獲得“COPC-2000客服中心注冊協(xié)調(diào)員”資格，是對其個人專業(yè)能力的有效證明。公司可以一次組織1至4人一起參加此培訓。公司資深主管、經(jīng)理還可以只選擇旁聽課程以獲取客戶服務(wù)管理的知識，而不參加考試和獲取證書。

　　據(jù)了解，最近一期COPC（注冊協(xié)調(diào)員）培訓將暫定為12月在北京舉行。目前COPC培訓已經(jīng)在國內(nèi)舉行了兩期，共有30余學員參加培訓。


　　新波信息科技有限公司客戶服務(wù)中心咨詢事業(yè)部經(jīng)理劉軼杰在作講座，20余位企業(yè)資深主管、經(jīng)理到場聽課。

賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)

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