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天津移動1860服務熱線實現(xiàn)全業(yè)務受理

2003/04/01

  天津移動通信公司的客戶近日發(fā)現(xiàn),只要撥通1860服務熱線,就可以辦理國際長途、國際漫游、GPRS、172直通車、數(shù)據(jù)和傳真等各種業(yè)務。這是天津移動客服熱線實現(xiàn)全業(yè)務受理,完成客服中心向營銷中心轉換的開始。

  2003年,天津移動確立了“立體創(chuàng)新”的發(fā)展戰(zhàn)略,以“新目標、新思路、新舉措、新突破”為指導思想,推進服務和業(yè)務雙領先,在對外服務上采取“發(fā)展與營銷并重,服務與挽留并重”的思路,增強企業(yè)核心競爭力,提升客戶感知度。天津移動客服中心以提高客戶滿意度為出發(fā)點,積極開展創(chuàng)新,通過內部流程的修訂適應市場和客戶的需求,最終以客戶感知與體驗為檢驗標準,全面提升客戶的服務滿意度,同時達到挽留客戶之目的。他們突破現(xiàn)有的服務模式,在開通電話營業(yè)廳的基礎上,變被動服務為主動服務,拓寬服務范圍,逐步實現(xiàn)全面受理各項業(yè)務;服務方式上,在提高呼入接通率的同時加大有針對性的外呼服務、營銷和客戶挽留工作,通過優(yōu)質服務向客戶傳遞中國移動的企業(yè)文化和社會形象。據(jù)了解,隨著客服熱線服務功能的不斷完善,到5月中旬,客戶有關過戶、補卡、品牌互換、入網(wǎng)、繳費等業(yè)務都可通過天津移動的1860來辦理。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)


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