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重慶移動(dòng)創(chuàng)新1860服務(wù)平臺(tái)

2003/02/28

　　日前，重慶移動(dòng)提出了“創(chuàng)新1860服務(wù)平臺(tái)，使其從生產(chǎn)中心上升為利潤(rùn)中心”的口號(hào)，并緊鑼密鼓地開(kāi)展創(chuàng)新1860服務(wù)平臺(tái)的各項(xiàng)具體工作。

　　據(jù)悉，重慶移動(dòng)通過(guò)此次創(chuàng)新1860服務(wù)平臺(tái)，將增強(qiáng)1860的外呼服務(wù)和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)功能，引導(dǎo)1860從被動(dòng)的、簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)受理、咨詢(xún)、投訴窗口，向主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、主動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的方向轉(zhuǎn)變，特別是要對(duì)大客戶(hù)提供超值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)渠道與營(yíng)銷(xiāo)渠道的整合。在第一階段的工作中，重慶移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心設(shè)計(jì)了首次外呼計(jì)劃，并以此為依據(jù)嘗試性地開(kāi)展首次外呼工作，成功呼出率（用戶(hù)自始至終聽(tīng)完了電話(huà)內(nèi)容）高出計(jì)劃的15％。

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