客戶關(guān)系管理(CRM)軟件市場遭受重創(chuàng)

2002/04/03

　　星期一，包括宏道（BroadVision）、Epiphany和Onyx 軟件在內(nèi)的CRM公司紛紛宣告，一季度的收益將低于先前的預(yù)計，這無疑給客戶關(guān)系管理（CRM）軟件市場一計重?fù)簟?

　　2002年4月1日消息，宏道公司不但受到"銷售額令人失望"的警告，而且還重新公布了其第三、四季度的收入情況。該公司經(jīng)銷用于構(gòu)建客戶門戶網(wǎng)站和其他在線自助應(yīng)用程序的軟件，曾預(yù)言第一季度的收入將介于2900萬至3200萬美元之間。參與First Call民意測驗(yàn)的分析人士預(yù)言其收入為3560萬美元。公司將收入減少的原因歸結(jié)于信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的不確定因素。

　　重新公布的財務(wù)報告顯示，宏道公司第三季度的收入從5120萬美元降為4770萬美元，減少了350萬美元，而每股的虧損從1.54美元增加到1.55美元。修改后第四季度的收入從最初匯報的4800萬美元增加到4820萬美元，每股虧損從20美分減少到19美分。

　　至于修改財務(wù)報告的原因，公司說與來自公司第三季度完全驗(yàn)證的軟件許可協(xié)議的收入有關(guān)。公司最近決定應(yīng)該在為期四年的交易期后來確定其收入。

　　CRM應(yīng)用軟件公司Epiphany預(yù)測其第一季度的收入為 2200萬美元，其中不包括每股20美分（或更少）的虧損。據(jù)First Call在分析人士種的調(diào)查，估計其收入為2830萬美元，每股虧損為14美分。

　　Epiphany說未實(shí)現(xiàn)預(yù)算是因?yàn)橐粋�客戶的原因，Epiphany與該客戶簽訂了上季度最大的一宗交易，但由于客戶要對其CRM項(xiàng)目的價值進(jìn)行重新評估，Epiphany將不再把任何來自該交易的預(yù)期收入計算在內(nèi)。

　　另一家CRM軟件制造商Onyx Software預(yù)測其第一季度的收入為1400萬美元，而First Call的估計為1700萬美元。公司在一份新聞簡報中說這一令人失望的結(jié)果"實(shí)際上只是暫時的"。

賽迪網(wǎng) 2002/04/03