南航斥資1億元開創(chuàng)國內(nèi)民航服務(wù)先河

2001/08/17

　　南方航空公司昨天鄭重向外界宣布，今年內(nèi)將投入1億多元推出13項(xiàng)服務(wù)，包括無票乘機(jī)、改造波音777頭等艙座椅為180度平躺式等，其中有些在國內(nèi)民航中還是首創(chuàng)。

　　在昨天的新聞發(fā)布會(huì)上，南航副總經(jīng)理李昆稱，南航將向服務(wù)要競(jìng)爭(zhēng)力，向管理要效益，把自己做大做強(qiáng)。

　　南航13項(xiàng)新服務(wù)

　　1、改善南航明珠俱樂部服務(wù)質(zhì)量，年底前設(shè)立20個(gè)常旅客現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中心，服務(wù)中心提供現(xiàn)場(chǎng)入會(huì)、制卡、查詢等服務(wù)項(xiàng)目，屆時(shí)常旅客服務(wù)可望提高一個(gè)檔次。

　　2、投入近1億元資金，對(duì)跨洋飛行的波音777飛機(jī)頭等艙進(jìn)行改造，把座椅改為180度平躺式座椅。同時(shí)，投入數(shù)百萬元資金改造12架波音737飛機(jī)的客艙，增設(shè)公務(wù)艙。

　　3、投入1000多萬元成立全民航首家顧客服務(wù)呼叫中心。該中心設(shè)有常旅客服務(wù)、訂座、訂艙、查詢、投訴等業(yè)務(wù)，面向全球24小時(shí)服務(wù)。

　　4、改善現(xiàn)有的機(jī)上餐食。

　　5、設(shè)立國內(nèi)統(tǒng)一、免郵資的南航旅客、貨主反饋意見卡。

　　6、成立南航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，制定和完善統(tǒng)一的運(yùn)輸服務(wù)獎(jiǎng)懲規(guī)定。

　　7、在總部和分公司所在地，承諾辦登機(jī)手續(xù)排隊(duì)等候時(shí)間不超過15分鐘，送票不超過兩小時(shí)，第一件行李的提取(包括大型機(jī))不超過15分鐘，廣州運(yùn)輸部提供全天候值機(jī)服務(wù)。

　　8、塑造客艙文化，建立具有南航特色的個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)客艙服務(wù)品牌。

　　9、成立南航服務(wù)產(chǎn)品研究課題組。

　　10、制定運(yùn)輸高爾夫球具的規(guī)定，使用專門的標(biāo)識(shí)、標(biāo)志，提高服務(wù)檔次。

　　11、在廣州、北京、上海三地，根據(jù)公務(wù)艙、頭等艙客人的申請(qǐng)，可在地面為其提供用餐。

　　12、加快推廣電子客票。年內(nèi)開通北京、上海、深圳、武漢、成都、海口、廣州等網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行網(wǎng)上銷售來回程機(jī)票，實(shí)現(xiàn)無票乘機(jī)。

　　13、繼續(xù)推進(jìn)和完善“無縫隙服務(wù)”(指從旅客買票到最后到達(dá)目的地，航空公司提供全程服務(wù))。

摘自新浪網(wǎng)