OSS轉(zhuǎn)型改造任重而道遠(yuǎn)
2012/02/13
在智能管道、融合網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算等一系列新定位、新趨勢(shì)的推動(dòng)下，OSS系統(tǒng)經(jīng)過多年的積累沉淀，也將面臨新的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)。OSS如何實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵性的升級(jí)變革，承擔(dān)起整個(gè)電信運(yùn)營(yíng)過程中的重要支撐角色，本期特邀山西移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品部尚斌為您答疑解惑。
自動(dòng)化運(yùn)維走上臺(tái)前
記者：伴隨運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的復(fù)雜度愈來愈高，如無線網(wǎng)與有線網(wǎng)的融合，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備精細(xì)度加深等，原本的人工運(yùn)維工作無論在效率還是性價(jià)比方面，都顯得力不從心，OSS應(yīng)如何保障運(yùn)維工作的快速準(zhǔn)確？
尚斌：固移融合網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)確實(shí)為運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作帶來了不小的挑戰(zhàn)，目前包括中國(guó)移動(dòng)在內(nèi)的電信運(yùn)營(yíng)商都在集中精力構(gòu)建綜合化的網(wǎng)管系統(tǒng)，并試圖通過一些自動(dòng)化的網(wǎng)管監(jiān)控工具來替代人工操作，比如針對(duì)移動(dòng)網(wǎng)各基站的開站、軟件升級(jí)、鄰區(qū)檢測(cè)、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)等，采用自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。應(yīng)該說，這些自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工具在一定程度上確實(shí)解放了一部分人工網(wǎng)維的工作量。
但自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)并不能勝任所有工作。比如近期運(yùn)營(yíng)商正大力建設(shè)的WLAN無線網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于其中AP的掉電、斷網(wǎng)以及死機(jī)等問題，目前還是要通過人工方式來解決。由于WLAN設(shè)備廠商種類眾多，各家提供的AP設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)不同、接口各異，運(yùn)營(yíng)商目前還無法采用統(tǒng)一的網(wǎng)管系統(tǒng)支撐。而解決這一問題的突破口，還在于業(yè)界需要推行一套行之有效的通用標(biāo)準(zhǔn)。
轉(zhuǎn)身用戶需多系統(tǒng)并行
記者：OSS系統(tǒng)轉(zhuǎn)向以用戶和業(yè)務(wù)為中心，三家運(yùn)營(yíng)商基本達(dá)成共識(shí)，但傳統(tǒng)OSS系統(tǒng)在這方面是否還存在一些難點(diǎn)和技術(shù)障礙有待解決？
尚斌：以用戶和業(yè)務(wù)為中心 ，這種說法在運(yùn)營(yíng)商中由來已久，但真正落實(shí)于工作中則需要付出大量的探索和實(shí)踐。而這種轉(zhuǎn)變首先應(yīng)體現(xiàn)在思路上，比如之前運(yùn)營(yíng)商關(guān)注移動(dòng)用戶上網(wǎng)，多是監(jiān)測(cè)其無線接入點(diǎn)的位置、訪問速度等網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，但現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商則更加關(guān)注用戶能否打開網(wǎng)頁，輸入網(wǎng)址并成功登陸網(wǎng)站，以及最終的用戶體驗(yàn)和反饋又是如何等等。
為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)商一方面從網(wǎng)管角度，通過監(jiān)控?zé)o線數(shù)據(jù)點(diǎn)的接入速度，后臺(tái)DNS服務(wù)器上的解析數(shù)據(jù)，得知該用戶能否成功上網(wǎng)；另一方面又從業(yè)務(wù)支撐角度，通過計(jì)算該用戶的使用頻次和用戶活躍度來判斷其體驗(yàn)和感受。對(duì)于用戶質(zhì)量以及產(chǎn)品質(zhì)量，主要還是依托新建的ESOP和VGOP系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的。
另外，對(duì)于用戶欠賬等監(jiān)控系統(tǒng)也已經(jīng)建立。不過，現(xiàn)在難于建立統(tǒng)一帳戶模型，將客戶預(yù)存、業(yè)務(wù)費(fèi)用、押金等費(fèi)用統(tǒng)一管理，詳細(xì)記錄客戶帳戶金額的來往情況，對(duì)資金進(jìn)行稽核，實(shí)現(xiàn)一本賬管理。其主要問題在于，客戶帳務(wù)信息及客戶的業(yè)務(wù)使用信息存在于多套系統(tǒng)和網(wǎng)元設(shè)備間，無法進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)調(diào)用和統(tǒng)一。
記者：智能管道是運(yùn)營(yíng)商對(duì)未來發(fā)展的最新定位，但如何實(shí)現(xiàn)“智能”運(yùn)營(yíng)商尚處于探索階段，您認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)BOSS系統(tǒng)做出哪些方面的升級(jí)改造？
尚斌：智能管道是運(yùn)營(yíng)商通過一定方法，智能地對(duì)不同通信網(wǎng)傳輸信息按照已有網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)調(diào)度，從而建設(shè)端到端的智能傳輸（包括終端到服務(wù)器），由于低、中、高端業(yè)務(wù)的不同（速率高低、內(nèi)容重要程度、質(zhì)量要求高低），運(yùn)營(yíng)商需要設(shè)計(jì)出確保質(zhì)量的傳輸條件，其中包括安全性、可靠性。
自然的，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的升級(jí)改造主要體現(xiàn)在計(jì)費(fèi)部分也要按質(zhì)、按量、按級(jí)別來付費(fèi)。首先，收費(fèi)角度的轉(zhuǎn)變——面向時(shí)長(zhǎng)、面向流量，面向有質(zhì)量保障的服務(wù)；其次，收費(fèi)對(duì)象的轉(zhuǎn)變——面向消費(fèi)者，面向服務(wù)提供者。
融合集中勢(shì)在必行
記者：原有OSS系統(tǒng)多是針對(duì)單一業(yè)務(wù)而建立，這種系統(tǒng)架構(gòu)對(duì)于未來的業(yè)務(wù)融合和用戶統(tǒng)一體驗(yàn)將造成哪些方面的不便？目前運(yùn)營(yíng)商規(guī)劃中的OSS系統(tǒng)的集中和融合具體應(yīng)體現(xiàn)在哪些方面？
尚斌：造成這一問題的原因主要是目前的支撐系統(tǒng)還不能支持復(fù)雜的產(chǎn)品組合、資費(fèi)以及服務(wù)的靈活配置。
個(gè)人認(rèn)為，集中和融合應(yīng)體現(xiàn)在架構(gòu)整合、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、渠道協(xié)同建設(shè)、營(yíng)銷銷售服務(wù)三大體系建設(shè)、數(shù)據(jù)模型建設(shè)，同時(shí)支持雙中心運(yùn)營(yíng)模式，將支撐系統(tǒng)建設(shè)成為一個(gè)有機(jī)的整體。具體的包括區(qū)分內(nèi)容的流量計(jì)費(fèi)、多業(yè)務(wù)并發(fā)計(jì)費(fèi)等。
從最終實(shí)現(xiàn)的功能與目標(biāo)看，滿足個(gè)人客戶、家庭客戶、集團(tuán)客戶的統(tǒng)一模型支撐；根據(jù)固定業(yè)務(wù)、集團(tuán)業(yè)務(wù)、家庭業(yè)務(wù)以及未來的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)特性，拓展現(xiàn)有產(chǎn)品模型，確保各種業(yè)務(wù)的產(chǎn)品模型統(tǒng)一，有力支撐全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。
記者：目前一些地方運(yùn)營(yíng)商有計(jì)劃利用云計(jì)算等新興IT技術(shù)，重新整合OSS系統(tǒng)平臺(tái)，請(qǐng)問這種新技術(shù)模式的引入，將會(huì)為OSS系統(tǒng)帶來哪些方面的改變？
尚斌：云的理念包含硬件和應(yīng)用軟件兩個(gè)層面，OSS引入云計(jì)算這一新興技術(shù)模式主要是從硬件角度考慮的。
比如原來的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控設(shè)備包括輸入、輸出設(shè)備和主機(jī)三部分，在后臺(tái)云化后，每臺(tái)測(cè)控設(shè)備都將取消其主機(jī)部分，只留下鍵盤和鼠標(biāo)，單這一項(xiàng)就可以極大地降低OSS系統(tǒng)的總體建設(shè)成本，其中包括：OSS基礎(chǔ)設(shè)施（服務(wù)器及路由器等設(shè)備）采購(gòu)成本；能源及機(jī)房空間；運(yùn)維成本；提升系統(tǒng)可用性和業(yè)務(wù)連續(xù)性；縮短OSS系統(tǒng)建設(shè)，快速支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署。
《通信世界周刊》
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