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【奧運(yùn)觀眾呼叫中心三周年回顧專題】

招商銀行信用卡龔敏敏:我的奧運(yùn)

2011/08/22

*本文系作者特別為CTI論壇所撰寫(xiě)

  2008年北京奧運(yùn)會(huì)完成了中國(guó)人的百年奧運(yùn)夢(mèng)想,向國(guó)際大眾展示了中國(guó)的強(qiáng)大,讓整個(gè)世界都了解了一個(gè)不一樣的中國(guó),不一樣的北京。北京奧運(yùn)會(huì)取得了巨大的成功,無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)際上都對(duì)它好評(píng)如潮,很驕傲也很榮幸我可以成為奧運(yùn)志愿者為其貢獻(xiàn)我自己的一份力量。北京奧運(yùn)會(huì)是世界的奧運(yùn),是中國(guó)的奧運(yùn),當(dāng)然也是我的奧運(yùn)。在北京的三個(gè)月,每天我都被或大或小的事情感動(dòng)著,每天心都被快樂(lè)、幸福填得滿滿的,似乎都要溢出來(lái)了。一件小事的感動(dòng),一個(gè)運(yùn)動(dòng)員的努力,一天工作的體會(huì),這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴都時(shí)刻觸動(dòng)我的心靈,讓我每天都有新的領(lǐng)悟,而這些也構(gòu)成了屬于我自己的奧運(yùn)風(fēng)采。

  踏勘•感嘆

  還沒(méi)有來(lái)北京前,就聽(tīng)說(shuō)水立方和鳥(niǎo)巢的魅力,因?yàn)槲襾?lái)北京不是做場(chǎng)館志愿者,一直很遺憾不能親自見(jiàn)證這兩個(gè)建筑的風(fēng)采,所以當(dāng)知道6月25日能夠去奧林匹克公園公共區(qū)踏勘,就一直很期待,想到它就心情非常激動(dòng)。

  那天,天空陰陰的,但是這一點(diǎn)也沒(méi)有影響我的心情。當(dāng)坐著大巴來(lái)到公共區(qū),親眼看到鳥(niǎo)巢的龐大,水立方的美麗,我被深深的震撼了,任何語(yǔ)言都不能形容我當(dāng)時(shí)的感受。唯一我能感嘆的就是中國(guó)的偉大,勞動(dòng)人民的智慧,也讓我對(duì)2008北京奧運(yùn)會(huì),充滿了期待。

  面對(duì)鳥(niǎo)巢,我可以感覺(jué)到媽媽?xiě)驯У臏嘏杏X(jué)到安心和自由。在這樣的場(chǎng)館中觀看開(kāi)閉幕式,觀看比賽,感受萬(wàn)人同歡呼,同興奮的感覺(jué),是何等的榮耀與幸福。鳥(niǎo)巢被稱之為2007年世界十大建筑奇跡,它匯聚了多少人的心血,匯聚了多少人的希望,它的誕生更是克服了多少的技術(shù)困難,創(chuàng)造了多少技術(shù)革新。當(dāng)我站在鳥(niǎo)巢的前面,唯一的感覺(jué)就是,感嘆人類的智慧無(wú)窮潛力,感嘆中國(guó)的偉大。

  鳥(niǎo)巢的對(duì)面就是水立方,它是藍(lán)色的,是夢(mèng)幻的。我從來(lái)沒(méi)有看過(guò)哪個(gè)建筑物會(huì)是純粹的藍(lán)色外觀,這種藍(lán)色讓人想到大海,風(fēng)和日麗的太平洋,讓人想到天空,一覽無(wú)余的湛藍(lán)天空。因?yàn)槭褂昧四そY(jié)構(gòu)讓水立方有了別樣的風(fēng)采,在陽(yáng)光的照射下,每一塊小小的“泡泡”都能映照出對(duì)面的鳥(niǎo)巢,當(dāng)看到無(wú)數(shù)的“小鳥(niǎo)巢”在我眼前晃動(dòng),真的是美麗無(wú)比,讓人驚嘆無(wú)比。

  如果說(shuō)鳥(niǎo)巢代表了男性的剛,那么水立方就代表了女性的柔。兩者相輔相成,相得益彰,成就了奧林匹克公園的美麗,也預(yù)示了北京奧運(yùn)會(huì)的成功。

  12308•緊張

  2008年7月1日12308奧運(yùn)觀眾呼叫中心正式營(yíng)運(yùn)了。記得那天我上的是A班,戴上耳機(jī),坐在網(wǎng)通6樓的座席區(qū),內(nèi)心緊張不已。雖然說(shuō)我在招行做的也是客服工作,每天都一樣坐在電腦前接聽(tīng)電話,但是12308不同于800,它是為奧運(yùn)觀眾服務(wù)的,在電話中我們代表的是奧組委,代表北京說(shuō)話。它需要我們能力10分,但要表現(xiàn)15分,需要在原有的基礎(chǔ)上我們更精益求精。

  那天記得有這樣一通電話,首先是中國(guó)人來(lái)電的,表示有位國(guó)際友人在旁邊,但是不知道要干什么,轉(zhuǎn)接后,我了解,客戶是想去百盛購(gòu)物,人現(xiàn)在在前門。其實(shí)對(duì)于北京的路況我也不是很熟,當(dāng)時(shí)忽然非常的慌張,不知如何是好,還好旁邊有很多北京的同事幫助我,而奧組委也提供給我們很好的工具來(lái)查詢,很快我就查詢到結(jié)果。當(dāng)我在電話中把行走路線告訴外國(guó)朋友,他說(shuō)謝謝的時(shí)候,我忽然感到呼叫中心存在的價(jià)值,感到我身上的責(zé)任和使命。也許我們的工作是微不足道的,針對(duì)整個(gè)北京奧運(yùn)會(huì)的后勤工作只是冰山一角,但是存在即有價(jià)值,相信因我們的努力,觀眾的觀賽行程會(huì)更加順暢無(wú)比的。

  我是12308的一員,我們是不被人看見(jiàn)的志愿者,但是我們的聲音就代表我們自己,志愿者的微笑是北京最好的名片,所以讓我們的聲音綻放微笑是我們12308成員時(shí)刻緊記的。

  開(kāi)幕式•震撼

  2008年8月8日晚8點(diǎn),北京奧運(yùn)會(huì)正式開(kāi)幕了。準(zhǔn)時(shí)守在電視機(jī)前觀看的我被絕對(duì)震撼了,整個(gè)開(kāi)幕式給人一種大氣,磅礴,雄偉的氣勢(shì),它展現(xiàn)了中國(guó)五千年的歷史文化,展現(xiàn)了中國(guó)勞動(dòng)人民的智慧,展現(xiàn)了中國(guó)為世界,北京為奧運(yùn)準(zhǔn)備的饕餮大餐。

  開(kāi)場(chǎng)歡迎儀式上的2008名擊缶者令人拍案叫絕,那驚人的創(chuàng)意,整齊劃一的缶聲,讓人的心情迅速?gòu)牧泓c(diǎn)飆升到沸點(diǎn)。29個(gè)腳印在蒼穹夜空中閃閃發(fā)光,象征著第29屆奧運(yùn)會(huì)的到來(lái),獨(dú)特的奇思妙想讓人對(duì)開(kāi)幕式文藝演出期待不已。之后的文藝表演更是圍繞氣勢(shì)恢弘的中華文化長(zhǎng)卷展開(kāi)的,活字印刷術(shù)、國(guó)粹京劇、太極表演天人合一、劉歡莎拉布萊曼的《我和你》等,所有的表演都給人留下了深刻的印象。讓世人對(duì)整個(gè)奧運(yùn)會(huì)的開(kāi)幕式除了驚嘆就只有驚嘆,除了震撼就只有震撼。

  當(dāng)然我最喜歡的還是主火炬點(diǎn)燃的那個(gè)時(shí)刻,當(dāng)看到體操王子手持火炬在天空中升起,看到他在鳥(niǎo)巢的上空云中漫步,看到隨著他的漫步,身后的畫(huà)卷慢慢展開(kāi),看到他點(diǎn)燃主火炬前長(zhǎng)長(zhǎng)的導(dǎo)火線,看到火苗盤(pán)旋而上,看到最終主火炬被點(diǎn)燃的那個(gè)時(shí)刻,我的心情澎湃,激動(dòng)萬(wàn)分,心中油然涌現(xiàn)出一股民族自豪感。作為中國(guó)人我感到驕傲,那時(shí)那刻我感受到中國(guó)五千年的歷史,感受到新中國(guó)的強(qiáng)大,感受到中國(guó)人的榮譽(yù)感。開(kāi)幕式的絕對(duì)成功,讓世人對(duì)之后16天的比賽,以及24日的閉幕式充滿期待,相信好的開(kāi)始就是成功的一半。

  現(xiàn)場(chǎng)•激動(dòng)

  在哪里可以充分感受奧運(yùn)氣氛,毋庸置疑的是在場(chǎng)館看比賽,尤其是中國(guó)人的比賽。那時(shí)你可以盡情的歡呼,盡情的加油,即使是為他們一時(shí)失利的緊張、擔(dān)憂也是一種幸福。

  8月13日的朝陽(yáng)公園沙灘排球場(chǎng)注定是不平靜的,因?yàn)樾〗M賽是中國(guó)VS挪威。雖然這個(gè)只是決定誰(shuí)是小組第一還是第二出線,但是我依然看得相當(dāng)激動(dòng),相當(dāng)興奮。之前對(duì)于沙排并沒(méi)有多少了解,連規(guī)則也是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣的,但是這個(gè)并不影響我觀看比賽的熱情。當(dāng)我聽(tīng)到整個(gè)沙排場(chǎng)涌起“中國(guó),加油”的助威聲,當(dāng)我看到整個(gè)沙排場(chǎng)充滿加油棒揮舞的情景,我整個(gè)人都沸騰了,完全融入了沙排比賽的節(jié)奏,為運(yùn)動(dòng)員加油歡呼是我當(dāng)時(shí)腦中唯一的想法。

  8月20日的鳥(niǎo)巢是創(chuàng)造奇跡的地方,因?yàn)槟翘烊f(wàn)人齊唱生日歌祝福短跑飛人——博爾特。菲爾普斯的八金是水立方的神話,那么博爾特就是鳥(niǎo)巢絕對(duì)的主角。當(dāng)他以9秒69加冕冠軍,成為百米飛人大戰(zhàn)的勝利者,當(dāng)他以19秒30再破世界紀(jì)錄獲得金牌,成為男子兩百米的奧運(yùn)冠軍,當(dāng)他和他的隊(duì)友以37秒10問(wèn)鼎男子4×100接力的冠軍,以打破世界紀(jì)錄的方式登上領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)的時(shí)候,你怎不能為之激動(dòng),為之歡呼,為之雀躍。

  9月10日的水立方注定是歡樂(lè)的海洋,也許殘奧會(huì)不同于奧運(yùn)會(huì),但是它一樣精彩,一樣扣人心弦。當(dāng)天晚上最讓我激動(dòng),讓我興奮,讓我喊破喉嚨也要喊加油的就是男子4×100接力。也許他們?cè)谥w上是殘缺的,但他們?cè)诰裆鲜遣磺。在水立方的泳池中,他們奮力拼搏,在觀眾如雷貫耳的歡呼,加油聲中,他們沖向了終點(diǎn),雖然最終未能登上最高的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái),但是一枚銅牌的斬獲也是激動(dòng)人心的。當(dāng)我可以親眼目睹五星紅旗徐徐升起,內(nèi)心的激動(dòng)真難以用言語(yǔ)來(lái)形容。

  張藝謀說(shuō)在賽場(chǎng)上每天發(fā)生的故事都要比開(kāi)幕式精彩,因?yàn)樗遣恍枰逝诺,那是天然的,是有很大偶然性的。的確就是因?yàn)檫@些不確定因素,比賽才更有看頭,比賽才更精彩,因?yàn)槲粗偸菚?huì)讓人激動(dòng)不已的。

  我的奧運(yùn),我的夢(mèng)。夢(mèng)是美麗的,是讓人快樂(lè)的。感嘆、緊張、震撼、激動(dòng),當(dāng)這些感覺(jué)都過(guò)去后,最終留下的卻是平靜,人最終是會(huì)回歸到原本的生活軌跡上的,但是奧運(yùn)的這段特殊的經(jīng)歷,已經(jīng)給我留下了很多,很多,也讓我思索了很多,很多。因?yàn)閵W運(yùn)讓我對(duì)自己的未來(lái)也有了更多的期待和憧憬。奧運(yùn)志愿者生活也許會(huì)改變我的一生,也許它已經(jīng)改變了。

  聲明:本文為作者特別為CTI論壇所撰寫(xiě),轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處!

作者供稿 CTI論壇編輯整理



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