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“移動互聯(lián)網”會給在線旅行業(yè)帶來什么？

朱皓毅 2011/05/06

　　隨著建立在3G及4G技術基礎之上的功能強大的智能手機和平板電腦的廣泛應用，“移動互聯(lián)網”正在改變我們每個人獲取信息的方式和渠道，并最終帶來一場全面的信息技術應用革命，這已經是IT業(yè)界人士的共識。那么“移動互聯(lián)網”會給在線旅行業(yè)帶來什么？會在哪些方面改變旅游行業(yè)？本文希望就“移動互聯(lián)網”在酒店營銷領域的變革進行探討。

　　基于移動互聯(lián)網終端設備的精巧、便捷和實用性，它越來越成為個人用戶的一個“器官”，如果一刻離開手機就覺得少點什么，甚至感覺無法正常工作和生活了；一些智能手機如iPhone還具備了時尚和文化元素，成為潮人的必備。移動互聯(lián)網的這種互動性和粘連性，必將為酒店的營銷帶來一些新改變，這些改變有可能是顛覆性的。以下我們從移動互聯(lián)網的一些特點來探討其對酒店營銷的特別價值。

　　首先,移動互聯(lián)網將成為人們重要的資訊平臺，它的便攜和移動優(yōu)勢將讓人們隨時隨地獲取想要的信息。酒店的需求主體正是移動的人群 - 旅行者，如果酒店能夠讓這些移動的人群在移動中獲取酒店信息，豈不是占領了渠道的制高點？其次，定位導航功能已經成為移動互聯(lián)網的標準配置，當用戶想根據自己移動中的位置尋找酒店時，移動互聯(lián)網可以實現(xiàn)PC和電話都不能實現(xiàn)的功能，也就是幫助客人方便地找到最近的酒店，酒店也可以將自己的信息推送到在附近有住宿需求的用戶手機上。

　　其實以上還不是移動互聯(lián)網給酒店業(yè)帶來的最大改變。

　　所謂移動互聯(lián)網在其最大的應用平臺 – 智能手機上所表現(xiàn)的就是互聯(lián)網和電話功能的結合，這個平臺將又能上網，又能打電話，想上網就上網，想打電話就打電話，那么問題就只剩下上誰的網，打誰的電話了。我們設想一下，如果消費者能從這個平臺得到豐富的酒店產品資訊，除了無線預訂外，還能方便地找到酒店的電話，能夠直接同酒店通話，獲得最好的價格，最準確的產品信息，最快的反饋和比較好的服務體驗，那么是否還需要一個隔在中間OTA的呼叫中心呢？這才是移動互聯(lián)網真正能為酒店帶來的改變。

　　酒店行業(yè)中的“直銷”談了很久了，但鮮有成功范例�，F(xiàn)在移動互聯(lián)網也許能帶來全新的直銷商業(yè)模式，建立理論上最低成本的直銷渠道，這個渠道平臺無需造一個大型呼叫中心，因為酒店的呼叫中心就是這個平臺的呼叫中心，這個渠道平臺不需要去筑一道壩，讓用戶和商家隔離而從中漁利，這個渠道平臺應該還渠道的本來含義，那就是疏通上下游，讓渠道的成本最低。移動互聯(lián)網的到來讓這樣的渠道平臺成為可能。

　　但到目前為止還僅僅是可能，所謂的低成本也僅僅是理論上的，因為整個旅游行業(yè)，還沒有為移動互聯(lián)網作好準備。酒店還沒有準備好，他們還會對強勢的OTA畏首畏尾，酒店還沒有建立足夠同OTA媲美的客戶服務體系，或許認為這反而是高成本的事情。消費者也沒有準備好，他們還會繼續(xù)陶醉在渠道商的“低價”概念之中，比價之后撥打某個400電話仍將是他們的首選。這樣的渠道平臺本身更沒有準備好，要讓消費者和商家理解和接受，要有合理和可持續(xù)的盈利模式，要解決一系列有別于OTA的技術和流程問題從而保證客戶體驗，總之要改變絕不是一件輕而易舉的事情。

　　但我們應該始終相信，進步從來都建立在打破舊格局基礎上，要打破就要付出代價。毫無疑問，移動互聯(lián)網將給酒店營銷帶來很多改變，但改變能否成為一場革命，讓我們拭目以待！

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