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基于交換機(jī)作為前置接入的呼叫中心

2010/08/20

　 交換機(jī)是傳統(tǒng)的電話接入設(shè)備，通過交換機(jī)可以將用戶的呼叫接入到后臺(tái)的座席人員，同時(shí)，通過CTI服務(wù)器，對(duì)交換機(jī)進(jìn)行有關(guān)的控制。

　　基于交換機(jī)的呼叫中心，集成了程控交換機(jī)（PBX）、排隊(duì)機(jī)（ACD）、CTI服務(wù)器、IVR、等多種設(shè)備和系統(tǒng)。這種呼叫中心因?yàn)椴捎昧藢I(yè)的程控交換機(jī)和排隊(duì)機(jī)以及專用軟件，具有容量大，性能穩(wěn)定等優(yōu)點(diǎn)，而且邏輯結(jié)構(gòu)清晰，分為電信接入和計(jì)算機(jī)處理兩大模塊。

基于交換機(jī)的呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

圖2-2 基于交換機(jī)的呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖

　　但是這種方案由于涉及多家廠商的設(shè)備和軟件產(chǎn)品，需要大量復(fù)雜的協(xié)調(diào)和集成工作，明顯存在投資大、系統(tǒng)集成的難度和風(fēng)險(xiǎn)大、建設(shè)周期長等問題。

CTI論壇報(bào)道


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