德勤發(fā)布電信業(yè)預(yù)測(cè)：智能手機(jī)成移動(dòng)搜索終端
2010/02/04
2月3日晚間消息，德勤今日發(fā)布2010年電信行業(yè)預(yù)測(cè)報(bào)告顯示，2010年，智能手機(jī)將繼續(xù)茁壯成長(zhǎng)，其全球市場(chǎng)份額有望繼續(xù)擴(kuò)大，隨著移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)的收入有望達(dá)到10-20億美元 ，2010年即將進(jìn)行的最重要戰(zhàn)役，將是移動(dòng)搜索領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位之爭(zhēng)。以下為報(bào)告部分全文：
智能手機(jī)終端發(fā)展成為移動(dòng)搜索終端
德勤全球科技、傳媒及電信業(yè)務(wù)部預(yù)測(cè)，2010年，智能手機(jī)將繼續(xù)茁壯成長(zhǎng)，其全球市場(chǎng)份額有望繼續(xù)擴(kuò)大，并在出貨量、手機(jī)單價(jià)和利潤(rùn)美元價(jià)值等方面穩(wěn)步增長(zhǎng)。在這一年里，關(guān)于智能手機(jī)的爭(zhēng)論和報(bào)道可能會(huì)集中在手機(jī)設(shè)備、制造商和操作平臺(tái)的霸權(quán)爭(zhēng)奪上 。
隨著移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)的收入有望達(dá)到10-20億美元 ，我們預(yù)測(cè)，2010年即將進(jìn)行的最重要戰(zhàn)役，將是移動(dòng)搜索領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位之爭(zhēng)－這是極有可能被分析家和媒體所忽視的。移動(dòng)搜索服務(wù)提供商可能會(huì)因此而投入數(shù)倍于上述收入的費(fèi)用，以便獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，更好地開拓未來(lái)的收入來(lái)源 。而且，現(xiàn)有的搜索引擎平臺(tái)可能會(huì)被賦予獲得更多的功能和能力 ；全新的移動(dòng)搜索引擎也可能投入市場(chǎng) 。移動(dòng)搜索服務(wù)提供商還可能投入巨資，以便獲得手機(jī)上的有利地位 。此外，越來(lái)越多的合作伙伴亦可能加入，成為每一平臺(tái)的倡導(dǎo)者和營(yíng)銷渠道的開拓者 。
多年來(lái)，移動(dòng)搜索功能往往使手機(jī)用戶感到沮喪，而不是愉悅 。但是，近年來(lái)的技術(shù)進(jìn)步和移動(dòng)搜索在近期內(nèi)的潛力可能使人們對(duì)移動(dòng)搜索產(chǎn)生更大的興趣。2008年，只有7%的美國(guó)移動(dòng)用戶使用移動(dòng)搜索功能 。1年之后，40%的日本手機(jī)用戶開始在日常生活中使用該功能 。2009年，智能手機(jī)的銷售量首次超過(guò)便攜式個(gè)人電腦，達(dá)到1.8億臺(tái)，成為領(lǐng)先的便攜式計(jì)算設(shè)備(以單位銷售量為準(zhǔn)) 。到2010年末，與語(yǔ)音、信息、日歷和瀏覽功能一起，搜索將成為智能手機(jī)最常用的五大功能之一 。到2011年，智能手機(jī)的銷售量預(yù)計(jì)將超過(guò)所有個(gè)人電腦(包括移動(dòng)和臺(tái)式電腦)的銷售總量，發(fā)貨量將達(dá)到4億臺(tái) 。這將促使個(gè)人電腦生產(chǎn)商分流進(jìn)入智能手機(jī)行業(yè) 。到2012年，智能手機(jī)的發(fā)貨量將突破50億臺(tái)大關(guān) 。同年，價(jià)值達(dá)72億美元的移動(dòng)廣告市場(chǎng)將主要通過(guò)移動(dòng)搜索功能實(shí)現(xiàn) 。
但是，人們擔(dān)心移動(dòng)搜索可能不會(huì)成為一種全新的業(yè)務(wù)功能，而將主要作為固定設(shè)備搜索功能的替代品存在。對(duì)于某些用戶而言，這很可能沒錯(cuò)。但許多搜索行為的沖動(dòng)、自發(fā)本質(zhì)，加上智能手機(jī)足夠好的移動(dòng)搜索品質(zhì)，可能使人們搜索的總次數(shù)增加，就像早期的移動(dòng)電話使人們的電話撥打次數(shù)增加一樣。我們預(yù)測(cè)，與固定因特網(wǎng)用戶相比，同時(shí)使用固定和移動(dòng)因特網(wǎng)設(shè)備用戶的搜索次數(shù)可能會(huì)增加10%。
到2010年末，移動(dòng)搜索功能在某些方面可能會(huì)優(yōu)于個(gè)人電腦的搜索功能。比如，移動(dòng)搜索服務(wù)可能不僅能幫助您選擇去哪兒吃飯或購(gòu)買禮物，而且可以通過(guò)集成的GPS導(dǎo)航功能 一個(gè)彎一個(gè)彎甚至一步一步 地引導(dǎo)您到達(dá)目的地。該功能對(duì)廣告商和服務(wù)提供商的價(jià)值是非常有誘惑力的。
結(jié)論
2010年及隨后的幾年里，移動(dòng)搜索服務(wù)提供商為爭(zhēng)奪領(lǐng)先地位而進(jìn)行的爭(zhēng)斗可能會(huì)異常激烈。從中期來(lái)看，一到兩家公司將在該市場(chǎng)空間占據(jù)支配地位 ，但競(jìng)爭(zhēng)不可能在2010年就塵埃落定。盡管如此，市場(chǎng)領(lǐng)跑者與食物鏈下游公司之間的差距可能會(huì)大到幾乎難以彌補(bǔ)的地步。
搜索功能在未來(lái)移動(dòng)平臺(tái)中扮演的重要角色意味著搜索業(yè)務(wù)的收入的分成模式可能會(huì)成為搜索業(yè)務(wù)模式成功與否的關(guān)鍵。手機(jī)生產(chǎn)商和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商可能會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)分成的分配比例的結(jié)果產(chǎn)生重大影響 。2010年，手機(jī)制造商和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商可能會(huì)在搜索平臺(tái)方面勢(shì)均力敵，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，僅為保證眼前利益而選擇錯(cuò)誤的合作伙伴將付出高昂的代價(jià)。
移動(dòng)搜索領(lǐng)域的爭(zhēng)奪對(duì)智能手機(jī)的費(fèi)用分擔(dān)也有影響。智能手機(jī)的補(bǔ)貼可由移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和搜索引擎平臺(tái)開發(fā)商共同提供。搜索服務(wù)費(fèi)用的補(bǔ)貼可能影響顧客對(duì)某一特定機(jī)型的選擇。
對(duì)用戶而言，用戶界面可能是一個(gè)關(guān)鍵的分化因素 。移動(dòng)搜索引擎開發(fā)商面臨的挑戰(zhàn)——同時(shí)也是機(jī)遇——是智能手機(jī)可能在各種不同的環(huán)境下使用，如家里、辦公室、旅行途中、駕駛過(guò)程中、運(yùn)輸途中或行走時(shí)。每一環(huán)境都需要不同的用戶界面。為此，開發(fā)人員需要集成一系列技術(shù)，比如，針對(duì)那些駕駛員用戶，需要提供語(yǔ)音識(shí)別功能 ，針對(duì)那些步行用戶，需要提供通過(guò)圖像選擇進(jìn)行搜索的可視搜索功能 �，F(xiàn)有技術(shù)(如觸摸)可能需要反復(fù)改進(jìn)。
移動(dòng)搜索平臺(tái)開發(fā)商應(yīng)考慮如何使搜索功能最好地適應(yīng)移動(dòng)狀態(tài)的獨(dú)特特征，包括可變的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍和速度等。用戶應(yīng)能儲(chǔ)存搜索內(nèi)容，這樣，用戶一旦回到網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)，即可重新運(yùn)行以前的搜索內(nèi)容。
此外，移動(dòng)搜索功能還應(yīng)與其它平臺(tái)尤其是個(gè)人電腦上的搜索功能相結(jié)合。移動(dòng)設(shè)備中存儲(chǔ)的搜索內(nèi)容及收藏夾在用戶個(gè)人電腦搜索環(huán)境中也可查看。
鑒于應(yīng)用程序的迅速擴(kuò)散，搜索功能對(duì)應(yīng)用程序商店的重要性可能會(huì)越來(lái)越大。因此，開發(fā)人員應(yīng)考慮開發(fā)可在特定應(yīng)用程序商店工作或可跨應(yīng)用程序商店工作的搜索引擎平臺(tái)。
移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電話成為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)
德勤全球科技、傳媒及電信業(yè)務(wù)部預(yù)測(cè)，2010年，由于將IP特征與移動(dòng)語(yǔ)音體驗(yàn)相結(jié)合的新服務(wù)的出現(xiàn)，移動(dòng)網(wǎng)路電話的用戶和用途均將開始從縫隙市場(chǎng)走向主流市場(chǎng)。除提供低成本通話服務(wù)外，這些新服務(wù)還將提供范圍廣泛的功能，包括一對(duì)多通話、廣播語(yǔ)音郵箱、語(yǔ)音文本轉(zhuǎn)換等。到2010年末，使用多功能移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)的用戶將達(dá)到數(shù)千萬(wàn) 。
由于這些服務(wù)的使用越來(lái)越頻繁，人們對(duì)移動(dòng)語(yǔ)音電話能夠且應(yīng)該提供的功能的預(yù)期可能會(huì)因此而發(fā)生根本性的改變。
從技術(shù)角度看，由于3G和WiFi技術(shù)的出現(xiàn)，通過(guò)手機(jī)撥打網(wǎng)絡(luò)電話在本世紀(jì)初即已成為可能。過(guò)去，網(wǎng)絡(luò)電話尤其是國(guó)際長(zhǎng)途電話的主要賣點(diǎn)就是低成本 ，這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)電話是通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)而不是傳統(tǒng)的收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)撥打的 。這意味著，只要用戶已為設(shè)備和數(shù)據(jù)方案進(jìn)行投資，無(wú)論是通過(guò)固定的還是移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)撥打電話，其網(wǎng)絡(luò)電話的邊際成本均為零。
但是，某些市場(chǎng)對(duì)3G網(wǎng)絡(luò)電話的限制、WiFi網(wǎng)絡(luò)的局限性、WiFi電話相對(duì)較高的費(fèi)用以及交換式移動(dòng)電話價(jià)格的下降等都意味著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電話的收入不會(huì)很高。2009年，其營(yíng)業(yè)額估計(jì)在5000萬(wàn)美元到1億美元之間 ，但據(jù)分析家預(yù)測(cè)，未來(lái)三年內(nèi)全球移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電話市場(chǎng)的價(jià)值將超過(guò)300億美元 。
移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電話增長(zhǎng)的一個(gè)主要推動(dòng)因素是WiFi驅(qū)動(dòng)移動(dòng)電話的裝機(jī)數(shù)的增長(zhǎng)。WiFi可能將作為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)的首選媒介而得到廣泛應(yīng)用；2010年，WiFi驅(qū)動(dòng)的移動(dòng)電話的發(fā)貨量將超過(guò)2億臺(tái) 。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電話增長(zhǎng)的另一個(gè)推動(dòng)因素是WiFi熱點(diǎn)的增加。2010年初，公用的WiFi熱點(diǎn)數(shù)有望達(dá)到25萬(wàn)個(gè) 。
多功能移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電話的需求有望因交流模式的改變而增加。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電話可滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的與多個(gè)朋友進(jìn)行信息廣播的需求，而不僅僅是與單個(gè)人互動(dòng)的需求。電子郵件的廣泛使用和社交網(wǎng)絡(luò)的近期發(fā)展增強(qiáng)了人們同時(shí)與多人交流的欲望。然而，語(yǔ)音服務(wù)——無(wú)論是基于移動(dòng)的還是固定的網(wǎng)絡(luò)——目前都無(wú)法提供這種功能，但移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電話卻可以。
多功能移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電話還能提供一系列消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣的其它功能。比如，基于網(wǎng)絡(luò)的公共電子郵件服務(wù)可提供無(wú)限的存儲(chǔ)和搜索服務(wù)，而移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電話與語(yǔ)音文本轉(zhuǎn)換一起，也可以實(shí)現(xiàn)同樣的功能。
此外，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電話還能提供其它新服務(wù)，如語(yǔ)音郵件儲(chǔ)存系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，您可以儲(chǔ)存、搜索、可視化、轉(zhuǎn)錄、翻譯、向群體廣播或向個(gè)人發(fā)送信息。同樣，您還可以為文本和圖像信息、語(yǔ)音郵件、電話記錄等編制目錄，以便管理。您不僅可以按呼叫人的姓名或電話號(hào)碼排列撥入電話，而且可以按呼叫人所在的地點(diǎn)、地位或最近更新進(jìn)行排序。此外，您還可以獲得相對(duì)昂貴的高保真電話服務(wù) 。
某些服務(wù)如語(yǔ)音文本轉(zhuǎn)換的質(zhì)量在2010年可能會(huì)不穩(wěn)定 ，但從中期來(lái)看，應(yīng)該會(huì)逐步改善。此外，用戶可獲得的服務(wù)數(shù)量和種類也會(huì)逐步增加。
但是，多功能移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電話可能也會(huì)遇到某些挑戰(zhàn)。一方面，某些運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)提供商可能會(huì)鼓勵(lì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電話的使用，另一方面，某些運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)提供商則會(huì)限制 甚至禁止 其使用。盡管WiFi網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音質(zhì)量在改善，但仍然不穩(wěn)定。而且，WiFi網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到普遍的標(biāo)準(zhǔn)，且其與蜂窩網(wǎng)絡(luò)間的轉(zhuǎn)接仍是一個(gè)問(wèn)題。此外，用戶對(duì)WiFi電話的成見可能會(huì)構(gòu)成另一個(gè)挑戰(zhàn)：對(duì)某些用戶而言，第一代WiFi電話糟糕的電池使用壽命可能已經(jīng)影響到他們對(duì)WiFi電話耗電量的看法 。
2010年，最可能獲得關(guān)注的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電話類型將是那些不僅可以撥打常規(guī)電話、而且可以實(shí)現(xiàn)更多功能的移動(dòng)電話。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種移動(dòng)電話可極大地改變?nèi)藗儗?duì)語(yǔ)音電話的看法。
結(jié)論
運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該了解移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電話的中短期影響。為WiFi電話提供路由服務(wù)可降低用戶對(duì)蜂窩網(wǎng)絡(luò)的需求，加速語(yǔ)音壁壘的消失，并通過(guò)“主叫方付費(fèi)”機(jī)制降低小規(guī)模運(yùn)營(yíng)商的解約總費(fèi)用。
但是，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該明白，那些開發(fā)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用程序的行業(yè)外公司并非一定就是沖著價(jià)值7000億美元的移動(dòng)語(yǔ)音市場(chǎng)來(lái)的 。比方說(shuō)，它們可能是為了利用移動(dòng)電話享受的補(bǔ)貼或免費(fèi)待遇這一誘餌來(lái)促進(jìn)廣告信息的流動(dòng) 。這種做法可推動(dòng)手機(jī)和廣告市場(chǎng)的發(fā)展，但也會(huì)對(duì)移動(dòng)語(yǔ)音市場(chǎng)的價(jià)值產(chǎn)生嚴(yán)重影響。
如果移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電話導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商收入下降，那么現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)費(fèi)用投資也會(huì)降低，而用于推出下一代基礎(chǔ)設(shè)施的資金也會(huì)受到威脅。因此，數(shù)據(jù)接入的價(jià)格可能不得不上漲；我們也許可以通過(guò)采用按帶寬計(jì)費(fèi)的方式來(lái)彌補(bǔ)資金的不足 。
有意推動(dòng)多功能移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電話的公司可能包括傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商，如移動(dòng)服務(wù)提供商(其目的是分流擁擠的蜂窩網(wǎng)絡(luò)流量)和獨(dú)立固定線路運(yùn)營(yíng)商(其目的是提供某種形式的虛擬移動(dòng)服務(wù) )，甚至還包括典型的市場(chǎng)擾亂者，如希望實(shí)現(xiàn)收入來(lái)源多元化的技術(shù)公司 。
諸如雅虎和Facebook之類的門戶網(wǎng)站可能也會(huì)熱衷于推廣移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電話的應(yīng)用，因?yàn)檫@可以鼓勵(lì)用戶通過(guò)智能手機(jī)登陸其網(wǎng)站，為其提供一個(gè)吸引更多眼球、建立更多由忠實(shí)用戶組成的交際中心的渠道。
拓寬瓶頸：電信技術(shù)幫助緩解移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的擁擠狀況
德勤全球科技、傳媒及電信業(yè)務(wù)部預(yù)測(cè)，2010年，能夠提高現(xiàn)有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行能力的電信技術(shù)，如硬件、軟件和無(wú)線電頻率解決方案等，將經(jīng)歷比IT業(yè)總投資還要強(qiáng)勁的增長(zhǎng)。這一領(lǐng)域的主要單一經(jīng)營(yíng)公司可能會(huì)經(jīng)歷高達(dá)100%的同比增長(zhǎng)，甚至普通公司也有望增長(zhǎng)30-40%。
當(dāng)前輿論一直認(rèn)為，2010年，IT業(yè)總投資將以3.3%的速度增長(zhǎng) �？傮w而言，電信設(shè)備制造業(yè)投資有望增長(zhǎng)3.2%，而移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)投資將增長(zhǎng)大約7% 。與前兩年相比，這已經(jīng)是一大進(jìn)步，但與上世紀(jì)90年代末期高達(dá)兩位數(shù)的增長(zhǎng)速度相比，就顯得相形見絀了。某些技術(shù)為什么能夠以比整個(gè)電信設(shè)備行業(yè)快10倍的速度增長(zhǎng)呢？原因有以下幾個(gè)。
寬帶蜂窩技術(shù)的部署幾乎已有10年，但直到2009年，消費(fèi)者才開始真正享受更快的無(wú)線上網(wǎng)速度。2010年初，臺(tái)式電腦、筆記本電腦和智能手機(jī)之間將建立起大約6億個(gè)移動(dòng)寬帶連接 。因此，在未來(lái)18個(gè)月內(nèi)，全球蜂窩數(shù)據(jù)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)將從利用不足突然轉(zhuǎn)為擁擠不堪，出現(xiàn)類似于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)“交通擁擠”的情形 。但在世界上大部分地區(qū)，消費(fèi)者開始使用移動(dòng)寬帶這一轉(zhuǎn)變主要是因運(yùn)營(yíng)商為手機(jī)設(shè)備提供大規(guī)模補(bǔ)貼并推出“不限量”數(shù)據(jù)方案促成的 。
因此，無(wú)線運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在正忙于應(yīng)付網(wǎng)絡(luò)容量不足的問(wèn)題，但由于數(shù)據(jù)流大部分都沒有計(jì)量，所以其收入并沒有相應(yīng)增長(zhǎng)，以支付網(wǎng)絡(luò)升級(jí)所必需的費(fèi)用。到2014年，網(wǎng)絡(luò)容量問(wèn)題應(yīng)該可通過(guò)4G技術(shù)(LTE和WiMax)解決，但大部分服務(wù)區(qū)不可能在2010年就全面部署這些技術(shù) 。因此，運(yùn)營(yíng)商面臨的挑戰(zhàn)就是確定在這個(gè)過(guò)渡時(shí)期該做些什么，而隨著智能手機(jī)市場(chǎng)份額的擴(kuò)大和新寬帶設(shè)備如netTabs 的普及，這個(gè)問(wèn)題可能嚴(yán)重惡化。
短期解決方案并不像人們想象的那么簡(jiǎn)單。在許多地方，無(wú)線頻譜已經(jīng)分配完畢，完全投入使用，而且購(gòu)買價(jià)格高昂 ，而提高無(wú)線電的功率可能作用不大，增加基站的數(shù)量也于事無(wú)補(bǔ)。在人口稠密的城市地區(qū)，無(wú)線基站的分布已經(jīng)非常稠密，即使還能找到更多的基站用地而且獲得批準(zhǔn)，也無(wú)法再增加了。甚至像HSPA+和HSPA7.2這樣的過(guò)渡性3G技術(shù)也作用有限。盡管這些技術(shù)能夠提高基站附近用戶的最大上網(wǎng)速度，但那些稍遠(yuǎn)一點(diǎn)(超過(guò)500米)或在建筑物內(nèi)的用戶的上網(wǎng)速度還是會(huì)急劇下降 。
最后，但也是最重要的，網(wǎng)絡(luò)擁擠問(wèn)題有時(shí)候跟運(yùn)營(yíng)商為少數(shù)用戶提供極高的寬帶下載速率關(guān)系并不是很大，反而跟運(yùn)營(yíng)商為許多移動(dòng)用戶提供高度變化的雙向帶寬有很大關(guān)系，因?yàn)檫@些用戶的服務(wù)要求分分秒秒都在變化。一項(xiàng)研究表明，智能手機(jī)產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)信令負(fù)載量是同等情況下電腦使用移動(dòng)寬帶的網(wǎng)絡(luò)信令負(fù)載量的8倍 。
我們認(rèn)為，2010年某些具體行業(yè)一定會(huì)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，其中包括硬件和軟件公司。硬件市場(chǎng)包括各種基站回傳網(wǎng)絡(luò)、天線、家庭微蜂窩基站等，而根據(jù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管政策，可能還會(huì)包括深度包檢測(cè)和媒體管理技術(shù)等市場(chǎng)。軟件市場(chǎng)則包括政策管理、壓縮、流技術(shù)和緩沖技術(shù) 等。盡管不是單一經(jīng)營(yíng)者，WiFi運(yùn)營(yíng)商作為不堪重負(fù)的蜂窩網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)分流渠道也可能獲得增長(zhǎng)。運(yùn)營(yíng)商可能會(huì)歡迎適用于更多頻段、帶寬效率更高的任何手機(jī)或無(wú)線調(diào)制解調(diào)器技術(shù)。
最后，具有帶寬感知的應(yīng)用程序可能會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)。在高速固定線路網(wǎng)絡(luò)上瀏覽網(wǎng)站時(shí)，會(huì)有各種各樣的不必要的附屬物或點(diǎn)綴品(彈出廣告、滾動(dòng)字母、HD視頻、富媒體和Flash等)。但是，在繁忙的網(wǎng)絡(luò)上上網(wǎng)時(shí)，只需一半帶寬的“偏瘦型”網(wǎng)絡(luò)將會(huì)大行其道。
結(jié)論
傳統(tǒng)的移動(dòng)設(shè)備制造商的日子遠(yuǎn)不及那些僅僅提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行能力改善技術(shù)的公司。當(dāng)LTE和WiMax網(wǎng)絡(luò)大展宏圖之時(shí)，那些電信領(lǐng)域的原始設(shè)備制造商將獲得數(shù)十億美元的銷售額。但在這之前的過(guò)渡期間，有望獲得成功的技術(shù)可能會(huì)來(lái)自行業(yè)內(nèi)的新公司，因?yàn)檫@些技術(shù)的價(jià)值可能過(guò)小，不足以實(shí)質(zhì)性地影響那些價(jià)值數(shù)十億美元的大公司的產(chǎn)品目錄。無(wú)線寬帶需求呈指數(shù)式的持續(xù)增長(zhǎng)的整體趨勢(shì)可能使4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提前。
手機(jī)制造商，特別是那些智能手機(jī)制造商，無(wú)疑是問(wèn)題的一部分，但也是解決方案的潛在提出者，因?yàn)樗鼈兩a(chǎn)的某些手機(jī)可能會(huì)加重?zé)o線網(wǎng)絡(luò)的壓力。另一方面，如果他們采用能夠使網(wǎng)絡(luò)使用量低于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)，運(yùn)營(yíng)商可能會(huì)將促銷活動(dòng)和補(bǔ)貼的重點(diǎn)放在他們的手機(jī)上。
社交網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算和流媒體公司都依賴于有效運(yùn)作的移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)，但它們也可以助一臂之力，比如開發(fā)能夠適應(yīng)即時(shí)帶寬變化的解決方案、提供帶寬變窄時(shí)亦能繼續(xù)工作的產(chǎn)品的精簡(jiǎn)版等。
目前，無(wú)限運(yùn)營(yíng)商們處境艱難。一方面，他們要對(duì)客戶的速度需求作出反應(yīng)，另一方面，他們又要利用某些客戶認(rèn)為太嚴(yán)厲的技術(shù)手段(如計(jì)量付費(fèi)和流量管理等)管理無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的使用。但是，在短期內(nèi)，為改善移動(dòng)寬帶體驗(yàn)而投入巨額資金開發(fā)新技術(shù)的做法可能是徒勞的。根據(jù)目前獲得的證據(jù)，如果運(yùn)營(yíng)商能夠?qū)⒁苿?dòng)帶寬的容量任意提高X個(gè)百分點(diǎn)，消費(fèi)者消費(fèi)的數(shù)據(jù)可能至少是所增加容量的2倍。換句話說(shuō)，2010年，網(wǎng)絡(luò)容量的任何明顯增長(zhǎng)都很可能會(huì)被那些“饕餮的數(shù)據(jù)消費(fèi)者”全部消耗掉，其結(jié)果是運(yùn)營(yíng)商更加黔驢技窮，而用戶卻和以前一樣不滿意。
用了就要付費(fèi)：運(yùn)營(yíng)商改變數(shù)據(jù)定價(jià)方案取悅監(jiān)管機(jī)構(gòu)
德勤全球科技、傳媒及電信業(yè)務(wù)部預(yù)測(cè)，2010年，北美網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，無(wú)論是有線還是無(wú)線的，都可能會(huì)取消“不限量”數(shù)據(jù)定價(jià)方案。相反，某些客戶幾乎肯定要因?yàn)槭褂枚嗌贁?shù)據(jù)、甚至什么時(shí)候使用以及使用什么類型的數(shù)據(jù)而付費(fèi) 。
這些新定價(jià)方案可能會(huì)獲得監(jiān)管機(jī)構(gòu)的支持，因?yàn)橐罁?jù)帶寬成本制定資費(fèi)政策會(huì)有效減少運(yùn)營(yíng)商利用其它工具管理網(wǎng)上流量，而且可能使大多數(shù)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)中立問(wèn)題的爭(zhēng)論失去意義。
關(guān)于北美數(shù)據(jù)定價(jià)方面的一致觀點(diǎn)認(rèn)為，吸引用戶的唯一方法是提供不限量的數(shù)據(jù)。而且，社會(huì)輿論一致表示，不限量數(shù)據(jù)方案一旦確定后要再改變，一定會(huì)引起客戶的激烈反對(duì) 。
盡管關(guān)于網(wǎng)絡(luò)中立的辯論繼續(xù)在美國(guó)和加拿大激烈進(jìn)行，但許多行業(yè)觀察人士認(rèn)為，一旦監(jiān)管機(jī)構(gòu)拋出相關(guān)法律，最大的輸家可能是運(yùn)營(yíng)商 。
出于對(duì)網(wǎng)絡(luò)中立的渴望，監(jiān)管機(jī)構(gòu)可能引入新規(guī)則，允許服務(wù)提供商采用基于用途的定價(jià)方案，同時(shí)又以“運(yùn)營(yíng)商其實(shí)也是不得已而為之”的托辭來(lái)化解消費(fèi)者的投訴 。
事實(shí)上，市場(chǎng)對(duì)理性定價(jià)的要求非常強(qiáng)烈，移動(dòng)市場(chǎng)尤其如此。盡管申請(qǐng)寬帶服務(wù)的消費(fèi)者數(shù)量創(chuàng)下紀(jì)錄，但他們都是因單一費(fèi)率的定價(jià)方式申請(qǐng)的。因此，網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越擁擠，不是運(yùn)行速度減慢，就是根本就進(jìn)不去。生氣的用戶正在發(fā)泄他們的不滿，但似乎并不樂(lè)意支付更多費(fèi)用以改善服務(wù) 。
這種現(xiàn)象在智能手機(jī)“機(jī)”滿為患的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上表現(xiàn)得非常明顯�，F(xiàn)在，即使是高速的陸線寬帶也開始因容量問(wèn)題而磕磕碰碰了，尤其是使用模式發(fā)生變化的時(shí)候。過(guò)去，使用高峰發(fā)生在下午6點(diǎn)到晚上11點(diǎn)之間，現(xiàn)在這一高峰期縮短了2個(gè)小時(shí)，變成了從下午7點(diǎn)到晚上10點(diǎn) 。某些超級(jí)用戶長(zhǎng)時(shí)間使用的模式并沒有改變：實(shí)際上，25%的比特消費(fèi)量是由1%的用戶產(chǎn)生的。但是，不像往年，網(wǎng)絡(luò)流量不再主要是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)之間的流量。根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)從32%下降到了20%，而視頻音頻流則成了新的流量領(lǐng)跑者，從2008年的13%上升到了2009年的28% 。
寬帶服務(wù)提供商歷來(lái)試圖給點(diǎn)對(duì)點(diǎn)用戶貼上“帶寬獨(dú)占者” 的標(biāo)簽，聲稱他們并不能代表更廣大的因特網(wǎng)用戶。寬帶服務(wù)提供商甚至暗示說(shuō)大多數(shù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)用戶就是盜版者 ，因此，他們有權(quán)通過(guò)對(duì)某些用戶或某些類型的數(shù)據(jù)流“整形”和“節(jié)流” 等各種手段對(duì)數(shù)據(jù)流進(jìn)行管理 。
消費(fèi)者和監(jiān)管機(jī)構(gòu)都認(rèn)為，這些流量管理解決方案違反了網(wǎng)絡(luò)中立的原則，因?yàn)樗鼈兪聦?shí)上對(duì)某些用戶構(gòu)成了歧視，而且可能淪為某些服務(wù)提供商阻止用戶購(gòu)買其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較便宜的服務(wù)且不得不購(gòu)買他們提供的創(chuàng)收型服務(wù)的工具 。
隨著2009年接近尾聲，美國(guó)聯(lián)邦電信委員會(huì)(FCC)和加拿大廣播電視通信委員會(huì)(CRTC)都發(fā)布了各自的網(wǎng)絡(luò)中立指針草案。盡管兩份指針并不完全相同，但至少大體相似 。在上述兩國(guó)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)都傾向于承認(rèn)無(wú)線寬帶服務(wù)提供商擁有偶爾使用流量整形工具管理其網(wǎng)絡(luò)的權(quán)利。加拿大監(jiān)管機(jī)構(gòu)認(rèn)為，盡管指針草案尚未適用于無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)，但他們希望移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)最終能適用類似規(guī)則；而美國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)則干脆已將無(wú)線網(wǎng)絡(luò)包括在內(nèi)。盡管如此，關(guān)鍵是，任何必需的流量整形都必須對(duì)用戶公開，并且只能作為最后的手段。
在加拿大，監(jiān)管機(jī)構(gòu)明確聲明，“經(jīng)濟(jì)措施”(即基于用量的定價(jià)方式)應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)擁擠管理中的第一道防線。在美國(guó)，一些較大的運(yùn)營(yíng)商的第一反應(yīng)就是討論將“定價(jià)選擇權(quán)”作為管理某些用戶“過(guò)度使用”行為的唯一可行方式 。
盡管運(yùn)營(yíng)商擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)中立規(guī)則會(huì)迫使它們?yōu)橛脩籼峁┎唤?jīng)濟(jì)的服務(wù)，但現(xiàn)實(shí)是，新規(guī)則將有利于它們停止使用那些似乎要使它們的網(wǎng)絡(luò)崩潰掉的不限量寬帶數(shù)據(jù)方案。
結(jié)論
取消“不限量”服務(wù)只是第一步而已。關(guān)鍵問(wèn)題是哪種計(jì)量方式最合適。難道要像水電那樣收費(fèi)嗎？是不是更應(yīng)該像移動(dòng)電話那樣捆綁收費(fèi)呢？
許多因特網(wǎng)服務(wù)提供商正在提供分級(jí)服務(wù)，在特定收費(fèi)期間，對(duì)總比特?cái)?shù)設(shè)定各種上限。但是，一旦這些上限被突破，那么每一比特都將極其昂貴。從運(yùn)營(yíng)商的角度看，這種超量收費(fèi) 也許是合理的，因?yàn)樗膭?lì)消費(fèi)者不要在更昂貴的數(shù)據(jù)方案上犯錯(cuò) ，但消費(fèi)者辯稱，這種方式對(duì)用戶而言過(guò)于昂貴，而對(duì)運(yùn)營(yíng)商則過(guò)于有利可圖了 。另一方面，純粹的“按使用的比特付費(fèi)”的方式可能會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商的收入急劇減少。
硬件和軟件供應(yīng)商可能受益，包括那些供應(yīng)追蹤、測(cè)量速度和比特?cái)?shù)的軟硬件的供應(yīng)商和那些能使消費(fèi)者實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)帶寬消耗量(以避免大額超量收費(fèi) )的供應(yīng)商。在相對(duì)疲弱的電信設(shè)備市場(chǎng)，這些市場(chǎng)主體可能實(shí)現(xiàn)比平均水平高得多的增長(zhǎng)率。
同樣，運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)制造商可能也需要調(diào)整其當(dāng)前銷售策略。近期增加的大多數(shù)寬帶申請(qǐng)都來(lái)源于不限用量服務(wù)的銷售，而重新啟用計(jì)量服務(wù)方式將需要新的模式，而且只有當(dāng)所有服務(wù)提供商和手機(jī)制造商都肯合作時(shí)才可能成功。
其實(shí)，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)中立的爭(zhēng)論主要是北美的問(wèn)題。全球大多數(shù)有線、無(wú)線運(yùn)營(yíng)商都已采用按使用量分級(jí)定價(jià)的方案，因此，不怎么需要監(jiān)管機(jī)構(gòu)出臺(tái)激勵(lì)措施鼓勵(lì)它們?nèi)∠安幌蘖俊钡亩▋r(jià)方案。同樣，當(dāng)運(yùn)營(yíng)商真的開始實(shí)施流量整形時(shí)，北美和英國(guó)之外的地方似乎都沒有發(fā)生什么爭(zhēng)議 。
不再看重死板的參數(shù)值：重新定義和評(píng)估可靠性
根據(jù)我們的預(yù)測(cè)，2010年，企業(yè)用戶對(duì)其采購(gòu)的電信服務(wù)的質(zhì)量會(huì)越來(lái)越注重實(shí)效。企業(yè)客戶并不指望在其服務(wù)合同中規(guī)定所有可靠性指標(biāo)均達(dá)到99，999或5個(gè)9。他們更希望按照每種業(yè)務(wù)或每個(gè)流程的具體情況確定自己需要的服務(wù)等級(jí)，而非不加思索地為所有服務(wù)選擇可用性最高的服務(wù)等級(jí) 。
發(fā)生這種變化的主要原因是成本。今年脆弱的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇形勢(shì)可能迫使企業(yè)集中精力剔除那些不必要的產(chǎn)品或服務(wù) 。一些企業(yè)可能會(huì)決定降低其對(duì)服務(wù)可靠性的要求，不再堅(jiān)持可靠性必須達(dá)到“5個(gè)9”的水平，而這種可靠性的降低僅相當(dāng)于每年可能會(huì)發(fā)生5分鐘的故障 。如果將可靠性降低到“3個(gè)9”的水平，則意味著525分鐘的故障時(shí)間。一些企業(yè)甚至能夠容忍比“3個(gè)9”更低水平的可靠性 。
將服務(wù)等級(jí)由5個(gè)9降低到3個(gè)9，從百分比上看變化似乎不大，但由此減少的成本可能相當(dāng)可觀，而用戶只需容忍偶爾發(fā)生的服務(wù)故障。降下來(lái)后，用戶的服務(wù)等級(jí)下降了，工作時(shí)間外的技術(shù)支持可能減少，而響應(yīng)時(shí)間也可能延遲。
企業(yè)對(duì)較低服務(wù)等級(jí)的容忍度部分受各種技術(shù)的高故障率和發(fā)生故障時(shí)企業(yè)繼續(xù)維持運(yùn)轉(zhuǎn)的能力這兩個(gè)因素的影響。比如，改用網(wǎng)絡(luò)電話后，偶爾會(huì)發(fā)生電話斷線或和以前從未發(fā)生故障的語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)連接不好的現(xiàn)象 。移動(dòng)服務(wù)的廣泛使用使企業(yè)用戶們對(duì)不穩(wěn)定通話質(zhì)量包括掉線、重?fù)芎蛿?shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)可用性不穩(wěn)定等問(wèn)題的容忍度提高了 。
此外，客戶體驗(yàn)也在某種程度上影響對(duì)服務(wù)等級(jí)的需求， 不穩(wěn)定的寬帶服務(wù)(有時(shí)甚至?xí)袛喾⻊?wù)超過(guò)一天)，已使一些用戶習(xí)慣了在沒有寬帶的情況下照常工作，至少可以暫時(shí)的“客服困難” 。而且，用戶使用因特網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)也起了作用，因?yàn)槭澜缟献畲蟮木W(wǎng)站中只有少數(shù)實(shí)現(xiàn)了99.999%的正常運(yùn)行服務(wù)等級(jí) (注：即大多數(shù)網(wǎng)站會(huì)經(jīng)常發(fā)生故障，所以用戶已習(xí)以為常)。
許多消費(fèi)者的國(guó)內(nèi)電信和技術(shù)設(shè)置已經(jīng)出現(xiàn)不必要的功能重疊。此外，由于擔(dān)心禽流感和豬流感的影響，許多企業(yè)制訂了業(yè)務(wù)連續(xù)性方案，當(dāng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時(shí)，他們可以隨時(shí)啟動(dòng)大范圍的居家工作安排。
一些企業(yè)確實(shí)愿意為價(jià)格而犧牲服務(wù)的可靠性，他們對(duì)云計(jì)算的興趣也證明了這一點(diǎn)。盡管媒體上關(guān)于某些運(yùn)營(yíng)商經(jīng)常發(fā)生服務(wù)中斷的報(bào)道非常廣泛(通常被夸大) ，(他們?nèi)詫?duì)云計(jì)算情有獨(dú)鐘)。
結(jié)論
對(duì)運(yùn)營(yíng)商和用戶而言，關(guān)鍵是要弄清楚服務(wù)等級(jí)到底意味或暗示著什么。
電信行業(yè)，主要是供應(yīng)商及其直接客戶，可能希望得到更易于理解的承諾。比如，他們可能更愿意選擇以“每個(gè)時(shí)期可接受的故障時(shí)數(shù)”而不是以“十進(jìn)制小數(shù)表示的可用性等級(jí)”來(lái)衡量運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。這種方式可能有助于確認(rèn)用戶的需求和服務(wù)的可行性。以后者(即可行性)為例，由于交通耗時(shí)長(zhǎng)，向農(nóng)村用戶作出兩小時(shí)維修的承諾幾乎是不可能實(shí)現(xiàn)的，而對(duì)用戶而言，這也許意味著為一種永遠(yuǎn)不可能實(shí)現(xiàn)的承諾。
服務(wù)提供商應(yīng)明確的了解企業(yè)客戶對(duì)可靠性的心理期望值。一些企業(yè)可能越來(lái)越看重冗余功能提供的可靠性，如多種互補(bǔ)性網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的可獲性。其它企業(yè)則可能更關(guān)注延時(shí)問(wèn)題，并愿意為不斷提高反映速度而買單。
企業(yè)中負(fù)責(zé)服務(wù)采購(gòu)的高級(jí)管理人員應(yīng)對(duì)服務(wù)等級(jí)變化所造成的影響進(jìn)行評(píng)估，且應(yīng)了解各種變化將對(duì)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用程序(如局域網(wǎng))和那些與客戶交流的外部應(yīng)用程序(如網(wǎng)站)產(chǎn)生什么影響。
至于外向型網(wǎng)站，如外聯(lián)網(wǎng)，一般趨勢(shì)是賦予其更大的彈性。如果網(wǎng)站負(fù)有支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用程序(如訂單提交或協(xié)作工具)的使命，尤其如此。
企業(yè)的IT和電信部門，即通常負(fù)責(zé)批準(zhǔn)服務(wù)等級(jí)協(xié)議的部門，應(yīng)隨時(shí)了解內(nèi)部用戶的要求及其對(duì)故障的容忍度。否則，它們批準(zhǔn)的服務(wù)等級(jí)協(xié)議就可能只是“鍍金的”東西而已(注：即名不副實(shí))。由于替代設(shè)備的存在，內(nèi)部用戶可能能夠應(yīng)付更長(zhǎng)的故障時(shí)間。比如，當(dāng)辦公室電腦發(fā)生故障時(shí)，他們可以用寬帶連接的家庭個(gè)人電腦，而且移動(dòng)寬帶甚至咖啡屋里的網(wǎng)絡(luò)連接都可以作為公司以太網(wǎng)的替代物。但是，如果使用替代設(shè)施，如家庭網(wǎng)絡(luò)或公用WiFi熱點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)保證其通訊和在辦公室一樣安全。
同時(shí)，服務(wù)提供商應(yīng)尋求通過(guò)以下方式降低其維護(hù)成本：通過(guò)固定或移動(dòng)電信聯(lián)系方式實(shí)施遠(yuǎn)程維護(hù)；在當(dāng)?shù)仉娏υO(shè)施不好的地方投資于通用電力供應(yīng)(UPS)電源保護(hù)系統(tǒng)；用更可靠的硬件替換現(xiàn)有設(shè)備等。
合同2.0：長(zhǎng)期解決方案的期限縮短但需求增加
我們預(yù)測(cè)2010年企業(yè)對(duì)電信解決方案的需求將增加 ，但合同期限將從5-10年縮短到最短大約3年 。對(duì)成本的持續(xù)關(guān)注可能推高企業(yè)對(duì)解決方案的需求，而不穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)前景和企業(yè)對(duì)技術(shù)平臺(tái)和服務(wù)提供商不斷降低的忠誠(chéng)度可能使合同維持較短期限。在某些案例中，供應(yīng)商和用戶甚至認(rèn)為最有效的定價(jià)方式是回到以前的“按使用付費(fèi)”方式。
電信和技術(shù)采購(gòu)領(lǐng)域的最佳慣例一般傾向于簽署基于解決方案的長(zhǎng)期合同(長(zhǎng)達(dá)10年)，而不是按“使用付費(fèi)”方式計(jì)費(fèi)。長(zhǎng)期合同方式通常應(yīng)對(duì)雙方都有利。對(duì)供應(yīng)商而言，長(zhǎng)期合同使其擁有穩(wěn)定的收入來(lái)源；對(duì)用戶而言，長(zhǎng)期合同可保證更好的服務(wù)質(zhì)量和更低的使用成本，而對(duì)兩者而言，長(zhǎng)期合同意味著合作伙伴關(guān)系的建立。2008年，已簽署的重大(價(jià)值10億美元或以上)長(zhǎng)期技術(shù)和電信合同的價(jià)值達(dá)171億美元 。
但是，即使在經(jīng)濟(jì)相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)期，要訂立、達(dá)成甚至準(zhǔn)確闡釋能夠應(yīng)對(duì)各種最終可能性的合同也是非常富有挑戰(zhàn)性的。這種合同必須能夠應(yīng)對(duì)——比方說(shuō)——用戶辦公地點(diǎn)和供應(yīng)商營(yíng)業(yè)地點(diǎn)的改變、用戶每一地點(diǎn)雇員數(shù)的變化、供應(yīng)商和用戶董事會(huì)成員的變化等情況。此外，這種合同還要足夠靈活，能夠應(yīng)對(duì)技術(shù)領(lǐng)域的變化，比如，某些新技術(shù)可能會(huì)產(chǎn)生新的工作方式，如虛擬化、云計(jì)算和視頻會(huì)議等。最后，這種合同還應(yīng)能夠應(yīng)對(duì)各種外部影響，如石油價(jià)格的變化等 。
在全球經(jīng)濟(jì)恢復(fù)一定的穩(wěn)定性之前，大多數(shù)交易很難就長(zhǎng)達(dá)三年以上的合同期限達(dá)成協(xié)議。長(zhǎng)期交易可能會(huì)因此絕跡。供應(yīng)商和用戶對(duì)經(jīng)濟(jì)蕭條的反應(yīng)最終可能使長(zhǎng)期合同遭遇不穩(wěn)定的變數(shù)。供應(yīng)商可能會(huì)認(rèn)為，縮小經(jīng)營(yíng)范圍，無(wú)論是地理上的、功能上的還是其它方面的，對(duì)于現(xiàn)金流狀況的改善至關(guān)重要，哪怕這樣做意味著不再遵守現(xiàn)有合同 。一些用戶把關(guān)注的重點(diǎn)放在運(yùn)營(yíng)方面，而另一些則關(guān)注獲得更多的免費(fèi)項(xiàng)目，還有一些則仍希望對(duì)合同條款與條件進(jìn)行大修大改，或者降低所有服務(wù)的質(zhì)量等級(jí)，或者在某些選項(xiàng)上降低服務(wù)等級(jí)。少數(shù)公司甚至想將已外包到國(guó)外的某些服務(wù)有選擇性地放回到國(guó)內(nèi) �？傊脩魧⒅铝τ诮档统杀�，而供應(yīng)商則將致力于提高利潤(rùn)率 。
此外，合同期限還受技術(shù)消費(fèi)化和更換供應(yīng)商甚至按使用付費(fèi)方式購(gòu)買服務(wù)的趨勢(shì)的影響。反映到解決方案市場(chǎng)，這種趨勢(shì)足以顯示用戶對(duì)較短期限合同的渴望，在某些情況下，這種趨勢(shì)甚至?xí)䦟?dǎo)致回到按價(jià)目表收費(fèi)的時(shí)代。
結(jié)論
如果合同失敗，供應(yīng)商和用戶都無(wú)法從中受益。最大型項(xiàng)目的訴訟費(fèi)用可能高達(dá)數(shù)億美元 ，而且訴訟本身可能延續(xù)數(shù)年才能終結(jié)。因此，雙方都要保證合同能夠經(jīng)受不穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)背景所帶來(lái)的額外壓力。
為此，合同期限要么縮短，要么另行設(shè)計(jì)，使其具備內(nèi)在靈活性，能夠像一系列短期合同那樣運(yùn)行。
健康的合同必須建立在現(xiàn)實(shí)主義的基礎(chǔ)上。協(xié)議中的服務(wù)應(yīng)該是供應(yīng)商確實(shí)能夠提供的服務(wù)，而且有足夠的利潤(rùn)使合同關(guān)系得以維持下去。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，在談判中過(guò)于苛刻可能對(duì)雙方都沒有好處。
實(shí)際上，任何合同都可能存在根本性的對(duì)立關(guān)系，如供應(yīng)商致力于提高利潤(rùn)，而客戶則迫切地想降低成本。其實(shí)，供應(yīng)商和客戶都有許多能夠幫助自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的杠桿，但他們卻傾向于實(shí)現(xiàn)短期利益。比如，供應(yīng)商可能會(huì)更換指定給各個(gè)客戶的服務(wù)團(tuán)隊(duì)或只在競(jìng)標(biāo)、合同初期和續(xù)約期提供最好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。對(duì)客戶而言，如要求額外服務(wù)或提高服務(wù)質(zhì)量等級(jí)的要求被拒絕，他們可能會(huì)威脅重新進(jìn)行談判。雙方的這些行為都可能滋生惡感，使本來(lái)的合作伙伴關(guān)系變得狐疑叢生。
致力于提高利潤(rùn)率的供應(yīng)商可能希望把精力放在專業(yè)化而非規(guī)�；�。提供萬(wàn)能的全球性領(lǐng)先解決方案可能產(chǎn)生巨額收入，但其利潤(rùn)可能會(huì)被某個(gè)跨境項(xiàng)目或第三方供應(yīng)商管理服務(wù)所侵蝕。而且，客戶也會(huì)認(rèn)為，通過(guò)直接與專業(yè)服務(wù)商而非外包服務(wù)商接觸可能更有利于獲得最佳單項(xiàng)解決方案。
為使合同繼續(xù)下去，合同雙方必須能夠?qū)⒑贤婕暗慕痤~量化。如果沒有量化證據(jù)且雙方都認(rèn)為沒有從合同中受益，合同也許會(huì)被撕毀。如果合同利益能夠量化，但雙方都沒有足夠的衡量指標(biāo)體系，雙方的對(duì)立也會(huì)加劇。
每用戶所占線路(lines)更少更綠色
德勤全球科技、傳媒及電信業(yè)務(wù)部預(yù)測(cè)，2010年，全球電信行業(yè)可能更加注重減少直接或間接的二氧化碳排放量。每一條線路的二氧化碳排放量平均都可能降低10%——這還是線路增加 的背景下實(shí)現(xiàn)的。
現(xiàn)在，全球電信行業(yè)正以每個(gè)客戶平均占用1.5條線路 的規(guī)模服務(wù)全球40億客戶，每年產(chǎn)生的二氧化碳約為1.83億噸，相當(dāng)于全球二氧化碳排放總量的0.7% 。與汽車和航空業(yè)相比，電信行業(yè)碳足跡表現(xiàn)優(yōu)異。
運(yùn)營(yíng)商減少碳排放的動(dòng)力主要來(lái)自兩個(gè)關(guān)鍵因素：成本是其中的一個(gè)，而且是公分母因素。在發(fā)達(dá)國(guó)家，精簡(jiǎn)線路的主要?jiǎng)恿κ浅杀镜慕档汀６诎l(fā)展中國(guó)家，由于網(wǎng)絡(luò)用戶仍在增加 ，成本控制可能更為迫切。
在成熟的電信市場(chǎng)，移動(dòng)寬帶是少數(shù)幾個(gè)仍在經(jīng)歷巨大增長(zhǎng)的服務(wù)之一。(由于增長(zhǎng)點(diǎn)不多)，經(jīng)營(yíng)效率成了僅剩的最后幾個(gè)利潤(rùn)杠桿之一。對(duì)大型運(yùn)營(yíng)商而言，減少10%的碳足跡仍可使其因節(jié)約而產(chǎn)生數(shù)億美元的效益 。此外，運(yùn)營(yíng)商還可能將碳信用也考慮在內(nèi)，碳信用也因此成為運(yùn)營(yíng)商提高經(jīng)營(yíng)效率的額外激勵(lì)因素。
對(duì)固定線路運(yùn)營(yíng)商而言，降低網(wǎng)絡(luò)能耗的長(zhǎng)期戰(zhàn)略可能是致力于發(fā)展下一代光纖網(wǎng)絡(luò)。與目前使用的銅線網(wǎng)絡(luò)相比，這種光纖網(wǎng)絡(luò)的能耗有望降低30-40% ，從而保證降低經(jīng)營(yíng)成本。這是因?yàn)楣饫w網(wǎng)絡(luò)可使用不同的電源模式(銅線網(wǎng)絡(luò)通�？偸情_著的)，減少移動(dòng)交換中心的數(shù)量(雖然需要更多的數(shù)據(jù)中心)，而且，由于其溫度容忍度提高，還可降低對(duì)供暖或空調(diào)系統(tǒng)的需求。
而且，DSL提供的寬帶速度越高，采用光纖網(wǎng)絡(luò)節(jié)約的能源就越多。這是因?yàn)镈SL連接的速度越高，要求的電子接口就越多，相應(yīng)的電力消耗就越大 。
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商可能將精力放在降低無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)成本上。每一無(wú)線電基站的電力消耗能夠達(dá)到1400瓦 ，而每一基站的能源成本每年預(yù)計(jì)在3200美元左右，而其二氧化碳排放量約為11噸 。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的電力消耗占運(yùn)營(yíng)商全部電力消耗的比例高達(dá)80% 。而且，在發(fā)展中國(guó)家，由于柴油發(fā)電機(jī)的使用，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的支持體系屬于碳密集型范疇。因此，這些地區(qū)的運(yùn)營(yíng)商應(yīng)考慮使用燃料電池作為柴油發(fā)電機(jī)的替代品 。
最新的無(wú)電基站可節(jié)約高達(dá)50%的電力，而且據(jù)說(shuō)性能更加可靠，這意味著前往基站檢修的次數(shù)將減少 。新型基站能夠在沒有外部冷卻系統(tǒng)的情況下運(yùn)行，意味著日常能耗和維護(hù)費(fèi)用的降低和物理足跡的減小。僅空調(diào)系統(tǒng)的取消一項(xiàng)就能使碳足跡減少30% 。
新型基站產(chǎn)生的能源和成本效率可能促使一些網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商淘汰其現(xiàn)有基站網(wǎng)絡(luò) 。這樣做的另一個(gè)動(dòng)機(jī)可能是為了獲得4G升級(jí)能力。
此外，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商還可能考慮更高程度的網(wǎng)絡(luò)共享。到目前為止，運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)共享主要體現(xiàn)在蜂窩基站的共享上，即所謂的“被動(dòng)共享” 。實(shí)際上，如果監(jiān)管政策允許的話，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商可實(shí)施 “主動(dòng)共享”，即在更多的戰(zhàn)略層面實(shí)現(xiàn)共享，包括天線和回程傳輸?shù)确矫妗?br />
在發(fā)展中國(guó)家，運(yùn)營(yíng)商可能將能源成本節(jié)約的重點(diǎn)放在位于國(guó)家電網(wǎng)之外的基站上。目前，這種基站正在以每年75000個(gè) 或30%的復(fù)合年增長(zhǎng)率 的速度增加。國(guó)家電網(wǎng)外基站的碳足跡主要是通過(guò)以下方式產(chǎn)生的：首先是柴油消耗產(chǎn)生的碳排放；其次是將柴油運(yùn)往基站產(chǎn)生的碳排放；最后是前往每一基站維護(hù)所產(chǎn)生的碳排放。運(yùn)營(yíng)商可能致力于尋求各種解決方案，以降低每一基站的成本額度，而可再生能源(太陽(yáng)能和風(fēng)能是最可能的選項(xiàng))作為替代能源 正在運(yùn)營(yíng)商的考慮當(dāng)中。
結(jié)論
盡管電信行業(yè)的碳排放表現(xiàn)比其它行業(yè)出色，但仍有很大的改進(jìn)空間。
設(shè)備制造商應(yīng)繼續(xù)采用所有可能的方法改善電信網(wǎng)絡(luò)效率。比如，電信網(wǎng)絡(luò)通常在任何時(shí)候都是保持電力供應(yīng)狀態(tài)的，即使其使用情況會(huì)發(fā)生變化。在夜里，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)基本都是閑置的——在這些時(shí)候和其它使用不多的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)的電力供應(yīng)應(yīng)降低 。設(shè)備制造商可試著采用一些旨在將移動(dòng)電話能效最大化的創(chuàng)新技術(shù)，看看這些技術(shù)能否應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)部件。
手機(jī)制造商也應(yīng)繼續(xù)努力降低其手機(jī)設(shè)備的碳排放量。諸如電池充滿即關(guān)掉充電器和設(shè)置單一的充電器標(biāo)準(zhǔn)之類的建議可能會(huì)對(duì)碳排放產(chǎn)生巨大影響 。這些創(chuàng)新如果能用于全球移動(dòng)用戶中的四分之一，就可能減少10億人的能源消耗。但是，智能手機(jī)的增長(zhǎng)可能會(huì)成為這一進(jìn)步的障礙，因?yàn)榕c正在被智能手機(jī)替代 的以語(yǔ)音為主的傳統(tǒng)手機(jī)和功能手機(jī)相比，智能手機(jī)的屏幕往往更大，處理器功能往往更強(qiáng)。(注：這就意味著能耗的增加)
擁有固定和移動(dòng)雙業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商還應(yīng)考慮在固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)之間交替?zhèn)魉驼Z(yǔ)音流和數(shù)據(jù)流的優(yōu)勢(shì)，以降低能源成本總額。整個(gè)行業(yè)可能還希望考慮“采用計(jì)量式寬帶對(duì)過(guò)度使用網(wǎng)絡(luò)的行為會(huì)產(chǎn)生什么影響”這一問(wèn)題。
此外，運(yùn)營(yíng)商還應(yīng)對(duì)維修團(tuán)隊(duì)的減排方法選項(xiàng)進(jìn)行評(píng)估。更可靠的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)意味著前往現(xiàn)場(chǎng)維修的次數(shù)的減少。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商還應(yīng)理性思考維修團(tuán)隊(duì)使用的車輛，增加采用小型車的比例�，F(xiàn)實(shí)可能是，大多數(shù)工程師只需一輛小型汽車而不是貨車就可以將必要工具和零部件運(yùn)往維修現(xiàn)場(chǎng)開展維修工作。
除降低內(nèi)部能耗之外，移動(dòng)行業(yè)還應(yīng)繼續(xù)致力于降低行業(yè)的間接能耗，尤其是手機(jī)充電時(shí)耗費(fèi)的能源。
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