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統(tǒng)一通信避實(shí)就虛

2009/02/19

　　數(shù)據(jù)中心將從呼叫管理服務(wù)器虛擬化受益，因?yàn)樗鼈兊馁Y源將被更加充分地使用。

　　在傳統(tǒng)的企業(yè)中，負(fù)責(zé)提供桌面電話運(yùn)營的程控交換機(jī)（PBX）是一個專有的電路語音系統(tǒng)。這個系統(tǒng)和電腦網(wǎng)絡(luò)相互獨(dú)立，甚至在有的大型企業(yè)中它們分屬不同的管理部門。

　　但隨著互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音技術(shù)（VoIP）和網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)（IPT）的出現(xiàn)，特別是基于SIP技術(shù)的統(tǒng)一通信中被廣泛應(yīng)用，IP PBX已經(jīng)變成了一個基于系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)器。隨著企業(yè)向服務(wù)器虛擬化前進(jìn)，VoIP/IPT或語音多媒體服務(wù)器適應(yīng)服務(wù)器整合嗎？是否需要，或者是否有必要虛擬化UC和其他的通信服務(wù)？業(yè)內(nèi)專家給出了肯定的答案。

　　虛擬化的可能性

　　是否能有虛擬化語音系統(tǒng)取決于使用的是哪家廠商的語音服務(wù)器軟件。好的IP PBX廠商逐漸不提供專有產(chǎn)品，他們現(xiàn)在只能生產(chǎn)運(yùn)行在多種服務(wù)器平臺上的軟件。專有服務(wù)器正在被通用服務(wù)器取代，這使企業(yè)考慮統(tǒng)一通信虛擬化變得更容易。

　　數(shù)據(jù)中心能從虛擬化呼叫管理服務(wù)器上受益，因?yàn)樗鼈兊馁Y源未被充分使用。本質(zhì)上，語音服務(wù)器對于多數(shù)的呼叫來說是閑置的，服務(wù)器僅僅是一個呼叫控制器。這臺服務(wù)器與端點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)電話、軟電話和網(wǎng)關(guān)相連，以建立電話呼叫。

　　端點(diǎn)與服務(wù)器相連，請求一個電話呼叫連接，使用像H.323信號協(xié)議和SIP標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議或像SCCP專有協(xié)議。端點(diǎn)向服務(wù)器發(fā)送一個呼叫請求包。然后這個服務(wù)器與其他端點(diǎn)聯(lián)系，以建立呼叫。與端點(diǎn)聯(lián)系的服務(wù)器對于大多數(shù)IT應(yīng)用程序來說是獨(dú)特的。一旦服務(wù)器能夠讓兩個端點(diǎn)接受這個呼叫，這臺服務(wù)器就退到一邊。

　　服務(wù)器對每個呼叫嘗試要處理6～10個短暫的數(shù)據(jù)包，這個流量不是太大。假設(shè)這臺服務(wù)器將在一小時內(nèi)設(shè)置1000個呼叫，那么平均每秒術(shù)是2～4個數(shù)據(jù)包。當(dāng)端點(diǎn)掛掉電話時，服務(wù)器也能收到2～4個數(shù)據(jù)包。因此，一個呼叫要完成處理8～14個短暫的數(shù)據(jù)包。

　　現(xiàn)在，如果運(yùn)營一個大型呼叫中心，可能要考慮到服務(wù)器使用應(yīng)該更高。在企業(yè)里，一個呼叫中心與普通的電話使用相比，大約能有5～20倍的提高。不過，就算在一個呼叫中心，這也不是一個重要的負(fù)荷。

　　如何虛擬統(tǒng)一消息

　　統(tǒng)一消息（UM）是指在同一個郵箱的E-mail、語音和傳真的結(jié)合，統(tǒng)一通信（UC）把UM與會議、合作和出席管理結(jié)合，它們呈現(xiàn)了虛擬化的更多可能性。對IP技術(shù)來說，UM和UC功能是相似的，UM和UC服務(wù)器不是持續(xù)繁忙的。因此，它們在操作周期里沒被充分利用。虛擬化能適用于UM和UC支持。

　　虛擬化的平臺

　　統(tǒng)一通信服務(wù)器變得越來越通用是虛擬化成為選擇的第二個原因。

　　Linux是比較流行的VoIP/IPT操作系統(tǒng)之一。像3Com、Intecom和西門子這樣公司的IP電話系統(tǒng)都運(yùn)轉(zhuǎn)在運(yùn)行Linux的IBM服務(wù)器上。3Com和西門子也能在IBM System i計算機(jī)上運(yùn)行。一個較小的IP PBX廠商使用他們自己的Linux版本，就必須使用IP PBX軟件下載，在這種情況下，IP PBX軟件可能不能在虛擬化環(huán)境下運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　當(dāng)然，UC虛擬化不受開源平臺的限制。Cisco 4.X版本軟件運(yùn)行在Windows上，為好幾百個工作站服務(wù)的Avaya IP辦公室和大多數(shù)的小型IP PBX廠商也運(yùn)行在Windows上。因此，如果有一個虛擬化的Windows環(huán)境，虛擬化的UC是有可能的。

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