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統(tǒng)一通信需要真正的統(tǒng)一

2009/02/18

　　春節(jié)一票難求已是共識，于是越來越多的人選擇機票。登錄某旅游預(yù)訂網(wǎng)站，會看到客服中心的聯(lián)系方式在頁面上閃爍，鼠標(biāo)點擊，即可實時對話。通過電話或網(wǎng)頁預(yù)訂航班后，預(yù)訂者可以在手機短信里或電子郵箱里看到該交易的確認(rèn)信息，無論他是坐在電腦前還是走在路上都能立刻獲知交易情況。

　　實際上，這只是統(tǒng)一通信（UnifiedCommunications，簡稱UC）在國內(nèi)應(yīng)用的一個簡單場景。作為一種綜合的通信解決方案，統(tǒng)一通信的目標(biāo)更遠大，希望讓任何人在任何時間、地點通過任何渠道實現(xiàn)自由通信。

　　現(xiàn)代人的通訊手段越來越豐富。Sage數(shù)據(jù)研究機構(gòu)曾經(jīng)發(fā)布一個報告，稱目前人均擁有四到六種不同的通信設(shè)備，然而企業(yè)員工仍有36%的幾率無法在第一時間與對方取得聯(lián)系，因為這些設(shè)備沒有很好地互通。據(jù)市場研究機構(gòu)Gartner的調(diào)查，由于缺乏統(tǒng)一通訊手段，仍有99%的企業(yè)無法對重大緊急事件做出及時反應(yīng)。

　　早在十幾年前，國際通信與軟件廠商們就開始琢磨將不同的通訊手段融合在一起，經(jīng)過不懈的宣傳，2003年統(tǒng)一通信市場形成。2006年微軟和北電合作，宣布發(fā)起統(tǒng)一通信運動，帶動了這個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　目前，國內(nèi)統(tǒng)一通信市場上的主流供應(yīng)商幾乎都是國外IT巨頭企業(yè)。就影響力來說，坐頭把交椅的是思科，其次是微軟和IBM，北電和Avaya緊隨其后。西門子、阿爾卡特、愛立信也表現(xiàn)不俗。國內(nèi)企業(yè)中，中興、H3C等設(shè)備商和IZO這樣的服務(wù)商也較為突出。市場上的代表性產(chǎn)品包括思科的CiscoUnifiedCallManager、微軟的Office Communications Server2007、IBM的LotusSametime以及Avaya的Avaya CommunicationManager5.0�？梢哉f，硬件設(shè)備商和軟件服務(wù)商各據(jù)江山，不過現(xiàn)在大家開始提倡合作。畢竟，“統(tǒng)一通信”需要統(tǒng)一的不僅僅是產(chǎn)品。

　　真正的統(tǒng)一通信需要電信、軟件、硬件和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的融合，目前還沒有任何一家廠商能夠提供統(tǒng)一通信的全部產(chǎn)品，而企業(yè)恰恰就需要這個。Avaya統(tǒng)一通信解決方案高級副總裁MickyS.Tsui表示，“通過與客戶交流，我們發(fā)現(xiàn)用戶更需要的是一體化的東西，而不是某一單獨功能。”

　　經(jīng)濟不景氣促使CIO們尋找更低成本的溝通方式，如基于IP的會議。電信業(yè)重組和3G牌照的發(fā)放對未來統(tǒng)一通信應(yīng)用的發(fā)展是利好消息。過去電信運營商總是在為語音業(yè)務(wù)和VoIP業(yè)務(wù)之間的此消彼長而躊躇，現(xiàn)在定位成綜合信息服務(wù)商后，更加認(rèn)識到VoIP是大勢所趨，起碼減少了統(tǒng)一通信在政策層面的不確定性，有助于不同產(chǎn)業(yè)間的融合。

　　而3G牌照發(fā)放后，移動統(tǒng)一通信將比傳統(tǒng)的桌面統(tǒng)一通信帶來更多價值，并讓UC大系統(tǒng)更完整。考慮到3G技術(shù)所具有的速率高、支持全球漫游、多媒體傳輸以及保密性等特點，類似于手機視頻會議這樣的應(yīng)用也將被寄予厚望。2008年中國統(tǒng)一通信整體市場規(guī)模超過了51億元，同比增長62%，據(jù)預(yù)測，截至2011年這一市場規(guī)模將達到212億元。

　　雖然前景樂觀，但中國的統(tǒng)一通信要實現(xiàn)從產(chǎn)品到產(chǎn)業(yè)的融合，從方案到業(yè)務(wù)的融合，需要真正的統(tǒng)一。

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