中國企業(yè)即時(shí)通信軟件市場(chǎng)現(xiàn)狀分析
2009/02/24
即時(shí)通信：簡(jiǎn)稱IM（Instant messaging），它是一種面向終端使用者的網(wǎng)絡(luò)溝通工具服務(wù)，使用者可以通過安裝了即時(shí)通信的終端機(jī)進(jìn)行兩人或多人之間的實(shí)時(shí)溝通。交流內(nèi)容包括文字、界面、語音、視頻及文件互發(fā)等。
人們?nèi)粘Ｉ�、工作中通常�?yīng)用的即時(shí)通信手段主要分為電話即時(shí)通信和網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信。電話即時(shí)通信已被世人所熟知，我們每天都在通過電話、文字短信、彩信、訂閱等多種渠道享受電話即時(shí)通信所帶給我們的貼切服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信縱然已被世人所運(yùn)用到日常生活、工作溝通十余載，而真正對(duì)此了解透徹的人卻為數(shù)不多，尤其是本文將主要探討的企業(yè)級(jí)即時(shí)通信領(lǐng)域。
企業(yè)即時(shí)通信市場(chǎng)的遠(yuǎn)未飽和給軟件廠商留下了足夠的空間，市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)eMarketer的數(shù)據(jù)顯示，全球企業(yè)即時(shí)通信市場(chǎng)規(guī)模2005年為2.67億美元，預(yù)計(jì)2010年市場(chǎng)將實(shí)現(xiàn)翻近兩倍的增長(zhǎng)，達(dá)到6.88億美元。到2011年，即時(shí)通信工具將取代聲音、視頻和文本，成為工作人群主要的溝通方式。預(yù)計(jì)2013年，領(lǐng)先跨國公司95%的職員將把即時(shí)通信軟件作為他們實(shí)時(shí)溝通交流的主要工具。
目前，中國市場(chǎng)上的企業(yè)級(jí)即時(shí)通信工具主要包括：騰訊公司的RTX、IBM公司的Lotus Sametime、微軟公司的UC、點(diǎn)擊科技的GKE、中國互聯(lián)網(wǎng)辦公室的IMO、紅杉樹公司的Easy Touch、億企通的Jingoal等。相對(duì)于個(gè)人即時(shí)通信工具而言，企業(yè)級(jí)即時(shí)通信工具更加強(qiáng)調(diào)安全性、實(shí)用性、穩(wěn)定性和擴(kuò)展性。
企業(yè)級(jí)的即時(shí)通信實(shí)際上也可以說是個(gè)人即時(shí)通信的應(yīng)用延伸。據(jù)統(tǒng)計(jì)，90%以上的企業(yè)網(wǎng)內(nèi)的終端機(jī)上都在運(yùn)行QQ/MSN等個(gè)人即時(shí)通信軟件，人們已經(jīng)習(xí)慣于使用即時(shí)通信工具進(jìn)行日常的工作聯(lián)絡(luò)�？墒�，大多數(shù)員工都是在沒有獲得企業(yè)許可的情況下使用個(gè)人即時(shí)通信工具，這給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)帶來了比較大的安全和效率問題。加上個(gè)人即時(shí)通信工具經(jīng)常讓員工陷入非工作狀態(tài)的聊天中，因此很多企業(yè)也通過各種手段禁止員工進(jìn)行QQ/MSN等操作。在這種現(xiàn)狀下，采用企業(yè)級(jí)的即時(shí)通信軟件自然就成為了企業(yè)客戶最好的解決方案，既滿足了內(nèi)部員工的溝通習(xí)慣，又解決了公司制度和網(wǎng)絡(luò)安全等問題，一舉兩得。
可以說，目前在中國相對(duì)于ERP、OA、CRM這些管理軟件領(lǐng)域的紅海競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境而言，企業(yè)級(jí)即時(shí)通信領(lǐng)域仍還處于各廠商跑馬圈地的時(shí)代。盡管中國本土提供企業(yè)級(jí)即使通信軟件服務(wù)的廠商面向的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是微軟、IBM這些國際軟件巨頭，但是，值得我們國人欣慰的是，目前在中國企業(yè)級(jí)即時(shí)通信市場(chǎng)中，占據(jù)了70%的市場(chǎng)份額的騰訊公司就是我們的本土民族企業(yè)，可謂是一支獨(dú)秀。
據(jù)了解，早在2001年，騰訊公司就預(yù)見到了企業(yè)級(jí)即時(shí)通信軟件在中國的巨大的市場(chǎng)潛力，于當(dāng)年11月份推出了企業(yè)版的QQ工具，當(dāng)時(shí)叫BQQ的測(cè)試版。2003年9月，BQQ更名為RTX（Real Time eXchange），并正式推向市場(chǎng)，向企業(yè)級(jí)客戶提供產(chǎn)品和解決方案。2005-2006年RTX進(jìn)行了技術(shù)重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)化及可擴(kuò)展性的巨大提升。
記者據(jù)悉，騰訊公司于2009年1月14日正式宣布推出RTX Corporation Assembly 2.0企業(yè)集群新版本（以下簡(jiǎn)稱“RTX2008集群版”）。該新版本是RTX專門為大型企業(yè)部署即時(shí)通信系統(tǒng)提供的一套完整的解決方案，能夠以高度管理低成本、易部署的平臺(tái)為大型企業(yè)提供服務(wù)。而且，企業(yè)客戶在采購企業(yè)即時(shí)通信軟件時(shí)，考慮到與兄弟單位、關(guān)聯(lián)企業(yè)以及上級(jí)部門將來的互聯(lián)互通，考慮到RTX與QQ的使用習(xí)慣承接性能大大降低使用者的培訓(xùn)成本，加上RTX已經(jīng)擁有的大量企業(yè)客戶的良好口碑，RTX應(yīng)該是第一選擇。
經(jīng)過幾年來的市場(chǎng)考驗(yàn)和同行競(jìng)爭(zhēng)，提供企業(yè)級(jí)即時(shí)通信軟件服務(wù)的廠商也經(jīng)歷了大浪淘沙的艱難歷程，目前的市場(chǎng)格局主要分為三類：
第一類是介入即時(shí)通信領(lǐng)域時(shí)間較早的國際企業(yè)，如IBM、微軟等。其優(yōu)勢(shì)在于起步早，產(chǎn)品在進(jìn)入中國前已在國外企業(yè)用戶中得到了廣泛應(yīng)用，企業(yè)知名度和產(chǎn)品知名度較高；缺點(diǎn)是在面對(duì)中國企業(yè)用戶的特定需求時(shí)，其產(chǎn)品的適應(yīng)度還較差，另外，國際廠商為了實(shí)現(xiàn)大而全的目的，它們的即時(shí)通信產(chǎn)品往往與自身的其他軟件系統(tǒng)關(guān)聯(lián)度、依賴度很強(qiáng) (如微軟OCS和Exchange Server 2003的緊密捆綁，IBM Sametime與Lotus的緊密結(jié)合)，這無疑會(huì)增加企業(yè)用戶的采購成本。
第二類是以騰訊為代表的國產(chǎn)軟件企業(yè)。它們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)更加貼近中國企業(yè)的實(shí)際需求，產(chǎn)品操作更加貼近中國人的使用習(xí)慣，并亦具有很高的品牌知名度。目前，此類企業(yè)已經(jīng)成為中國企業(yè)級(jí)即時(shí)通信市場(chǎng)的主導(dǎo)力量，據(jù)第三方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，僅騰訊RTX就已占到超過70%的市場(chǎng)份額。
第三類是眾多創(chuàng)業(yè)性的新興企業(yè)。他們的特點(diǎn)是靈活性高，每個(gè)項(xiàng)目的定制性強(qiáng)；缺點(diǎn)是產(chǎn)品不成熟，品牌影響力差。該類企業(yè)由于其自身的資金和技術(shù)等薄弱環(huán)節(jié)，目前還不足以對(duì)企業(yè)即時(shí)通信市場(chǎng)造成影響。
總之，08年中國企業(yè)即時(shí)通信領(lǐng)域的一個(gè)顯著特征就是，國內(nèi)外廠商都在爭(zhēng)奪這個(gè)未來被普遍看好的市場(chǎng)，主流廠商的巨大投入一方面推動(dòng)市場(chǎng)快速發(fā)展，另一方面導(dǎo)致的的結(jié)果是，市場(chǎng)份額向主流廠商進(jìn)一步集中。
我們也衷心地希望2009年中國企業(yè)級(jí)即時(shí)通信市場(chǎng)，在騰訊等本土企業(yè)的引領(lǐng)下更加高速、穩(wěn)定得向前發(fā)展。
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