08年企業(yè)即時通訊市場：EIM三大發(fā)展趨勢
2009/01/05
當前，即時通訊已經(jīng)成為繼電話、傳真、E-mail之后一種最重要的溝通與交流方式。相對于以上傳統(tǒng)的溝通方式，IM無疑在溝通、協(xié)作方面有著方便、快捷、實時的優(yōu)勢。但個人IM自身存在的安全性、可管理性差等諸多問題，使得企業(yè)、政府等組織與機構用戶如梗在喉，由此專門針對企業(yè)級應用的企業(yè)即時通訊(EIM)需求漸趨旺盛。
過08年企業(yè)即時通訊市場的快速發(fā)展，如今的EIM 市場清晰地呈現(xiàn)出以下三大發(fā)展趨勢。
市場份額漸趨集中
目前，企業(yè)即時通訊市場尚處在發(fā)展期，國內企業(yè)用戶對EIM的認知度和接受度正在提高，競爭格局尚存變數(shù)，未來的重點在于培育和搶占市場。點擊科技副總裁張利表示：“企業(yè)IM 市場才剛剛起步，遠沒達到飽和狀態(tài)�！�
市場的遠未飽和給廠商留下了足夠的空間，市場研究機構eMarketer的數(shù)據(jù)顯示，全球企業(yè)即時通訊市場規(guī)模2005年為2.67億美元，預計2010年市場將實現(xiàn)翻近兩倍的增長，達到6.88億美元。到2011年，即時通訊工具將取代聲音、視頻和文本，成為工作人群主要的溝通方式。預計2013年，領先跨國公司95%的職員將把即時通訊軟件作為他們實時溝通交流的主要工具。
事實上，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，特別是08年的快速成長，國內企業(yè)即時通訊市場初步呈現(xiàn)三大發(fā)展格局，從廠商實力、產(chǎn)品品牌和成熟度來看，具體可分為以下三類：
第一類是介入市場時間較早的跨國巨頭，如IBM、微軟等。其優(yōu)勢在于產(chǎn)品相對成熟，品牌影響力大;缺點是針對中國企業(yè)級用戶特征的本土化相對較差，企業(yè)即時通訊產(chǎn)品與自己的整體業(yè)務系統(tǒng)方案關聯(lián)度高、依賴性強(如微軟OCS和Exchange Server 2003的緊密捆綁，IBM Sametime與Lotus的緊密結合)，這也使得其產(chǎn)品價格和整體擁有成本較高。此外，部署實施復雜也嚴重影響了其產(chǎn)品在國內市場的發(fā)展。
第二類是以點擊科技和騰訊為代表的國產(chǎn)軟件企業(yè)。它們的產(chǎn)品結合國內客戶需求開發(fā)，產(chǎn)品比較成熟，并具有一定的品牌知名度。目前他們已經(jīng)成為市場的主導力量，占領企業(yè)即時通訊的大部分市場份額。
第三類是眾多創(chuàng)業(yè)性的新興企業(yè)。他們的特點是靈活性高，每個項目的定制性強;缺點是產(chǎn)品不成熟，品牌影響力差。該類企業(yè)由于其自身的資金和技術等薄弱環(huán)節(jié)，目前還不足以對企業(yè)即時通訊市場造成影響。
盡管企業(yè)IM才剛剛起步，但IBM、微軟等軟件巨頭以及國內知名廠商點擊科技、騰訊等公司都十分看好這個市場，不斷對產(chǎn)品更新升級，以搶占這個新興的市場。IBM和微軟不斷推出其最新企業(yè)即時通訊產(chǎn)品，而國內廠商點擊科技日前再次更新推出GKE3.3版本。08年的一個顯著特征是，國內外廠商都在爭奪這個未來被普遍看好的市場，主流廠商的巨大投入一方面推動市場快速發(fā)展，另一方面導致的的結果是，市場份額向主流廠商進一步集中。
平臺化的發(fā)展態(tài)勢
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展加快，特別是今年互聯(lián)網(wǎng)應用獲得更深入的發(fā)展，企業(yè)IM作為平臺的功能更加凸出。新時期的EIM不僅要具備所有個人IM的功能和特征，同時更加要求能提供給企業(yè)在管理、溝通上的可控性、高效性和靈活性，它絕不僅僅是聊天和傳送文件，而是一種交流的服務平臺。
前些年門戶的概念很流行，就是基于web技術的門戶可以實現(xiàn)各種業(yè)務系統(tǒng)的統(tǒng)一入口和統(tǒng)一消息處理。而近年來出現(xiàn)另一種趨勢，除了傳統(tǒng)的web門戶外，一個客戶端的門戶(通常就是IM軟件)更具備人性化的用戶使用習慣。如可以從一個企業(yè)IM軟件非常方便的切換到任何一個企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)中，同時來自業(yè)務系統(tǒng)的消息可以方便的在IM上進行展現(xiàn)，這給用戶帶來使用業(yè)務軟件上極大的便利。實際上，類似的應用在IM上已經(jīng)有非常好的應用體驗，如MSN與Hotmail的整合，GKE與OA廠商、協(xié)同軟件廠商的整合�，F(xiàn)在，用EIM作為企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)的統(tǒng)一門戶入口和統(tǒng)一信息平臺逐步成為當前一種嶄新的理念。
作為一個成熟與完善的企業(yè)即時通訊平臺，要達到成熟的即時通訊產(chǎn)品的品質，包括大規(guī)模使用時的穩(wěn)定性，支持文本、語音、視頻等各種通訊的能力，具有IM平臺的特性;并要有良好的平臺化思想和設計，體現(xiàn)出良好的開放性和可擴展性特征，具有豐富和標準化的接口，并要對外開放API接口。比如點擊科技的GKE就開放了很多接口，為今后各種業(yè)務系統(tǒng)應用的對接打開了方便之門。
在平臺化性能和產(chǎn)品細節(jié)方面，企業(yè)IM還要求更加人性化的設計。例如，在強化產(chǎn)品平臺化的基礎上，GKE3.3新推出的全面采用P2P的傳輸機制的5+N視頻會議功能插件，最大程度降低了對服務器性能及網(wǎng)絡帶寬的要求，實現(xiàn)了不限客戶端數(shù)量，以極低成本達到在公網(wǎng)或專網(wǎng)上的視頻會議需求。同時，在滿足用戶個性化需求方面，GKE3.3還推出了 DIY工具包，包括客戶端界面、LOGO、風格等，以及服務器WEB頁面等，用戶都可以根據(jù)自身的特點和業(yè)務需求自己進行高度個性化的定制，充分滿足了企業(yè)用戶的個性化需求。另外，GKE3.3還在產(chǎn)品功能與細節(jié)方面注重了人性化的設計，推出了一些新的功能，或對許多產(chǎn)品細節(jié)進行了人性化的改進與完善，例如：服務器遠程監(jiān)測功能，就體現(xiàn)了對IT管理人員的人性化關懷。
融合是大勢所趨
當EIM平臺功能得到進一步加強后，它與其他系統(tǒng)之間的功能融合必將走向深入，這個發(fā)展趨勢表現(xiàn)在：進入08年后，一個叫“統(tǒng)一通信”的概念突然間在業(yè)內變得炙手可熱。一些國內外廠商紛紛借助在VOIP或者視頻會議等方面的優(yōu)勢，整合EIM等其他系統(tǒng)功能，推出“統(tǒng)一通信”的概念。
事實上，企業(yè)面對各種各樣業(yè)務，需要能夠簡潔的進行網(wǎng)絡視頻電話會議或者語音會議，或者需要網(wǎng)絡傳真，短信溝通等功能，所以企業(yè)需要的IM也必須是融合通訊平臺，能夠融合文本、語音、視頻等各種即時通訊手段，以及VOIP、短信、網(wǎng)絡傳真、視頻會議等各種新興的通訊與溝通手段。
業(yè)內分析人士指出：“企業(yè)即時通訊的價值是可以很好地融合多種應用，豐富和彌補一些系統(tǒng)在業(yè)務提醒等方面的功能不足，并可通過集成企業(yè)即時通訊拓展系統(tǒng)增值功能，能夠更加容易開拓新的用戶和滿足用戶的個性化需求。”
點擊科技總裁王志東(王志東博客,王志東新聞,王志東說吧)表示：“點擊科技企業(yè)即時通訊新平臺將軟件和互聯(lián)網(wǎng)需求融合在一起，在運營上采取B2B2C的模式。一方面與用友致遠、萬戶網(wǎng)絡、西部世紀、盟友軟件等獨立軟件開發(fā)商合作，將點擊科技的產(chǎn)品與這些軟件廠商的產(chǎn)品捆綁，一起推向企業(yè)用戶;另一方面與電子商務、網(wǎng)絡游戲的互聯(lián)網(wǎng)廠商開展合作，推廣產(chǎn)品。”
王志東說，在統(tǒng)一通訊這個概念里，我認為IM的地位非常特殊。統(tǒng)一通訊最基本的概念就是把其它的所有通訊手段、通訊工具盡可能融合在一起。將來統(tǒng)一通訊融合完了以后，主要融合在兩個平臺上：一個是手機上面，還有一個是融合在PC端上面，融合在PC端上面，承載統(tǒng)一通訊的應該就是時下的企業(yè)IM。
由此看來，企業(yè)IM主流廠商下一步要發(fā)展另一個重點很可能就會是移動EIM。
ChinaByte(e.chinabyte.com)
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