提升首次呼叫解決率是降低運營成本的最佳方法
2009/01/04
對大多數(shù)呼叫中心而言,降低運營成本的最佳方法之一就是提高首次呼叫解決率(FCR)。根據(jù)統(tǒng)計,F(xiàn)CR每提升1%,客戶滿意度也會相應(yīng)提高1%。實際上,F(xiàn)CR是呼叫中心測量指標里與客戶滿意度關(guān)系最為密切的。在本文中,我們將一起探討如何測量FCR,以及如何運用“呼叫解決成本”來有效降低呼叫中心的整體運營成本。IT專家網(wǎng)
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