上海移動副總王斌：移動互聯(lián)網(wǎng)要針對性營銷
2008/12/23
12月19日消息，由中國CNGI專家委主辦、中國移動通信集團(tuán)公司與中國教育和科研計算機(jī)網(wǎng)CERNET網(wǎng)絡(luò)中心聯(lián)合承辦的“第二屆CNGI工程技術(shù)論壇暨移動互聯(lián)網(wǎng)國際研討會”12月18-19日在北京香格里拉飯店舉行。
以下是騰訊科技前方現(xiàn)場報道：
主持人：大家好，今天很高興今天上午的會議我來主持。技術(shù)的發(fā)展也適應(yīng)了移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展有了很好的基礎(chǔ)，我們從GNS到3G，以及的未來的LTE，帶寬在不斷地增加，性能在不斷地改善，這樣為我們整個移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
昨天在分論壇的討論中，我們很多的嘉賓講了，如何去構(gòu)建一個高性能的無線移動互聯(lián)網(wǎng)，但實際上作為一個產(chǎn)業(yè)，有一個高性能的產(chǎn)品還不夠�？蛻暨�需要有一個合理的價格，所有的運(yùn)營商、內(nèi)容提供商等等各個企業(yè)都希望有一個合理的收益和利潤，這就需要我們在構(gòu)建這樣一個高性能的移動互聯(lián)網(wǎng)的時候需要有一個合理的成本，今天我們就圍繞這樣一個課題，我們請了六位嘉賓來從不同的角度，從我們移動互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營、建設(shè)、設(shè)備開發(fā)等等來討論如何去構(gòu)建一個低成本的移動互聯(lián)網(wǎng)，今天有六位嘉賓，我們會務(wù)組織跟六位嘉賓都說了，因為時間非常的有限，請我們的嘉賓控制時間，演講20分鐘，然后留給大家5分鐘的提問，希望大家能夠嚴(yán)格控制時間。
首先的一個演講的是，我們有請王斌先生，王斌先生是畢業(yè)于西安交通大學(xué)，長期從事電信增值及運(yùn)營的工作，現(xiàn)在他是在中國移動通訊集團(tuán)上海有限數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心的總經(jīng)理。
在移動互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營方面有非常豐富的經(jīng)驗。他是一個碩果累累同時又集很多榮譽(yù)于一身的技術(shù)專家，今天演講的題目是降低移動互聯(lián)網(wǎng)成本的關(guān)鍵要素分析。
王斌：很高興作為第一個演講的人跟大家一起探討降低移動互聯(lián)網(wǎng)成本的一些因素，今天我演講主要是從剛才萬總也說，實際上對移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展非常迅猛，但是如何能讓用戶用得起呢，這是關(guān)鍵的話題，我探討主要從三個方面跟大家一起探討這個話題，首先回顧一下移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，實際上移動是從語音時代整個業(yè)務(wù)發(fā)展的話非常的迅猛的，中國已經(jīng)成為移動通信的大國，在2008年上半年全國移動的新增量是5315.1萬。2005年到2008年每月用戶的遞增是越來越大，同樣移動電話用戶的總量是線性的增長。
另外我們可以從兩個方面看到，技術(shù)上移動網(wǎng)絡(luò)的覆蓋日益完善，數(shù)據(jù)速率不斷完善，新的一些技術(shù)，在座的很多都是無線的專家，現(xiàn)在有很多新興的技術(shù)不斷地提高無限斷接入的帶寬，現(xiàn)在很多的智能的操作系統(tǒng)，像iphone的操作系統(tǒng)，微軟也進(jìn)軍了整個智能機(jī)的操作的市場，我們說S60，手機(jī)更新的速度也越來越快，現(xiàn)在智能終端越來越多，包括國內(nèi)很多生產(chǎn)山寨機(jī)的提供芯片的廠商，同樣手機(jī)又具備傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的終端所不具備的特性，個性化更強(qiáng)，隨身性更方便，從大方向來說信息的發(fā)展不斷地深入，電信的重組3G牌照將發(fā)放。
產(chǎn)品融合也更加加劇，包括移動的支付，如此此類的機(jī)會提供更廣闊的發(fā)展的機(jī)遇，伴隨技術(shù)的發(fā)展，移動通訊從傳統(tǒng)的語音時代逐步地跨入互聯(lián)網(wǎng)時代，在目前上網(wǎng)的用戶數(shù)大概有7000多萬，2008年上半年的增長是2265萬，相關(guān)的調(diào)查的預(yù)計，移動互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模將超過，到2011將超過500億的市場規(guī)模，同樣我們這里面也是引用了智能終端的調(diào)查的報告，我們可以看出，用戶停留在手機(jī)終端上的時間，傳統(tǒng)的語音的服務(wù)只占了12%，其他大部分都用多媒體信息瀏覽，同樣停留在這些用這些互聯(lián)網(wǎng)的時候，他整個的數(shù)據(jù)消耗在哪些方面呢？第一瀏覽，第二是多媒體的應(yīng)用，所以說多媒體跟瀏覽是主要的。
我們也來回顧一下真正的互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來一些什么？首先是溝通，在傳統(tǒng)的生活中，我們都通過書籍、報紙、電視來溝通，電視、電視、傳真各種各樣的郵件進(jìn)行溝通，現(xiàn)在主要通過及時通訊，電子郵件，還有視頻聊天等方式進(jìn)行溝通，這些溝通的方式更多樣，第二個相對來說更個性，第三是相對來說更充分，視頻博客更能展現(xiàn)你個人的一些想法；
第二信息，我們獲得的信息途徑更方便更便捷，我們通過搜索引擎或者是新聞的門戶，網(wǎng)絡(luò)電視我們可以獲得更廣泛的信息，原來的傳統(tǒng)的方式是人對人的，現(xiàn)在社區(qū)化更加明顯，第三是娛樂，我們可以超越以前的娛樂的方式，這樣相對來說讓個人的用戶參與感更強(qiáng)，互動性更好。
第三方面是電子商務(wù)，我們通過互聯(lián)網(wǎng)我們可以通過做整個的電子商務(wù)和網(wǎng)上交易，方便了個人用戶也降低了商家和各個行業(yè)的應(yīng)用的成本。
中國移動在整個移動互聯(lián)網(wǎng)這幾年做了很多的努力，我們提供的媒體化的應(yīng)用，手機(jī)報紙、手機(jī)雜志等等，娛樂化的節(jié)目，音樂、電視和游戲，商務(wù)化也致力于電子商務(wù)的一些工作，包括我們的手機(jī)錢包，二維條碼的應(yīng)用，對于整個的手機(jī)的媒體化、商務(wù)化、娛樂化新的發(fā)展的趨勢，移動互聯(lián)網(wǎng)也成為運(yùn)營商的競爭的焦點(diǎn)。
實際上新的應(yīng)用的開展實際上離不開整個的網(wǎng)絡(luò)的投入，還有我們的成本的投入，語音時代承載的業(yè)務(wù)是單一的語音的業(yè)務(wù)，呈現(xiàn)明顯的資源型的運(yùn)營特征，語音的收入，語音是主要的收入，號碼資源、資源的批發(fā)、帶寬，基礎(chǔ)和基礎(chǔ)設(shè)施直接投資相關(guān)，我們主要是運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)的資源，整個的成本我們可以清晰地劃為資本性的支出和運(yùn)營性的支出。
對于運(yùn)營性的支持銷售跟推廣的費(fèi)用，客戶的服務(wù)跟保留，還有人工的成本，在語音時代我們做了簡單的統(tǒng)計，從累計的支出，進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，移動互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)和傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)是延伸和進(jìn)化，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是為主導(dǎo)的，IP化、寬帶化成了主要的內(nèi)容。
從我們整個的圖可以看出來，除了剛才談到的東西，第一是業(yè)務(wù)網(wǎng)的投入，同樣在整個運(yùn)營成本移動互聯(lián)網(wǎng)帶的新的運(yùn)營的成本，新的業(yè)務(wù)的研發(fā)成本，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)實際上相當(dāng)于很關(guān)鍵的一點(diǎn)，用戶的需求的變化是非常快，所以整個新業(yè)務(wù)的研發(fā)成本比原來大幅度地提高，我們將帶來更大的移動數(shù)據(jù)的銷售和推廣的成本，有很多的個性化的支持，業(yè)務(wù)的普及性是沒有這么大的，客戶保留的成本，其他的成本在傳統(tǒng)的語音網(wǎng)上也有，在整個的傳統(tǒng)的資本性的支出是主體，但是伴隨新的形勢，我們將突破原來的冰山的原理，甚至達(dá)到1：10巨大的差異。
第二是整個移動互聯(lián)網(wǎng)的第二個特征，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著網(wǎng)絡(luò)提供的能力的大大的增強(qiáng)，業(yè)務(wù)網(wǎng)和整個網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系不是密不可分的，分離趨勢日趨明顯，運(yùn)營商由原來的設(shè)備運(yùn)營型的，轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營型。
語音時代的時候，我們主要是投資在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，但是在移動互聯(lián)網(wǎng)我們在業(yè)務(wù)層要投資，一個業(yè)務(wù)網(wǎng)，在服務(wù)層很多的增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)，同樣合作伙伴，SP跟CP，他們也會大量的投入，移動互聯(lián)網(wǎng)使產(chǎn)業(yè)鏈融合更加的明顯，帶來了運(yùn)營商的成本的增加，也帶來了共同成本的投入，同樣的運(yùn)營商我們原來主要從資源運(yùn)行型轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)能力和服務(wù)的無形資產(chǎn)的轉(zhuǎn)變。
整個的業(yè)務(wù)網(wǎng)，剛才我們談到，業(yè)務(wù)網(wǎng)和整個網(wǎng)絡(luò)的分離改變了移動互聯(lián)網(wǎng)成本的趨勢，業(yè)務(wù)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)的整個的分離實際上進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)層的成本，但會催生更大的價值，傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)是作為移動互聯(lián)價值整合承載的平臺，同樣以服務(wù)提供跟新興業(yè)務(wù)的擴(kuò)展成本性的支出也為運(yùn)營商創(chuàng)造了新的市場價值，包括基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，包括我們的互聯(lián)網(wǎng)接入，或者是整個的2G的接入，實際上給我們帶來運(yùn)營管理上的成本，包括業(yè)務(wù)運(yùn)銷，同樣也有很多新興的產(chǎn)品，我們不斷的要持續(xù)創(chuàng)新，我們推出了很多基地的模式，實際上這就是創(chuàng)新的模式，另外知識產(chǎn)權(quán)還有新興市場的研究，這些東西對于移動來說和互聯(lián)網(wǎng)無產(chǎn)業(yè)來說，移動互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)運(yùn)營商來說是不得不考慮跟投入的一些成本。
從互聯(lián)網(wǎng)成本的演化，隨著服務(wù)的進(jìn)化，給我們帶來了很多價值的提升，原有的語音業(yè)務(wù)基本上是建設(shè)成本提供了整個的成本相對來說比較低，到我們提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步地催生我們的價值到最后我們在新興市場上的拓展，提供我們更個性化、方便性信息服務(wù)給我們創(chuàng)造更高的價值，但是對成本的投入是越來越大的，有的時候呈數(shù)量級的增長。
講了這么當(dāng)?shù)姆治�，對于我們面臨的問題互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)是非常好的，每個人很向往的業(yè)務(wù) ，我們相信在座的每一位都在使用互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)，但是在傳統(tǒng)的實際上互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)中間，他們也是提供服務(wù)的企業(yè)，也面臨著一個問題，就是整個運(yùn)營成本跟整個成本的支出非常的巨大，我們前一陣也有幾家大的公司，包括現(xiàn)在經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)視頻業(yè)務(wù)的公司，他們的整個的支出成本主要是兩個方面，一個是人員的成本，就是創(chuàng)新的成本，第二個問題就是整個的設(shè)備運(yùn)營支出的成本，但是如何構(gòu)建讓用戶用得起的互聯(lián)網(wǎng)呢？下面我本人從七個方面跟大家一起探討一下。
第一經(jīng)濟(jì)高效的建設(shè)的投入，當(dāng)前國內(nèi)處于移動互聯(lián)網(wǎng)的初期階段，作為移動互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動的技術(shù)，3G將加速移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一般而言無線網(wǎng)跟核心網(wǎng)投入占比是7%到10%，我們覺得從幾個方面的降低成本的關(guān)鍵的因素，采用新技術(shù)降低無線網(wǎng)的新成本，我們采用增強(qiáng)型的無線的覆蓋的技術(shù)，建設(shè)的數(shù)量減少，包括叉柄的放大器，包括電線的分級器，全向發(fā)的定向的技術(shù)等等。
核心網(wǎng)采取少集網(wǎng)大容量集中化的原則，第三是不同網(wǎng)絡(luò)之間的共享，3G跟2G盡量共使分布的系統(tǒng)，可以改造2G的核心網(wǎng)，基于現(xiàn)在的2G支持網(wǎng)跟核心網(wǎng)建立一個統(tǒng)一的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和支持支撐，包括我們2G上增值的系統(tǒng)，我們要實現(xiàn)2G跟3G的公用。
運(yùn)營商之間的設(shè)置共享。
第二是低成本高效運(yùn)營的維護(hù)，我們面臨經(jīng)濟(jì)的全球化，市場競爭日益加劇，消費(fèi)者的需求不斷提高，快速的技術(shù)的變革，中國移動集團(tuán)副總裁李耀總也講過，要建成高效率低成本的維護(hù)，努力打造具有高價值的電信企業(yè)，要做到第一要集中化對資源實現(xiàn)跨地區(qū)領(lǐng)域的整合管理，盡量減少重復(fù)的減少和浪費(fèi)，要統(tǒng)一精簡跟高效的性能。
第二要基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化，我們要采用標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施，對業(yè)務(wù)模型跟設(shè)備的配置，產(chǎn)品的服務(wù)和工作的結(jié)果還有企業(yè)等方面我們盡量地標(biāo)準(zhǔn)化，實際上舉個例子，中國移動的鐵塔的標(biāo)準(zhǔn)化一年能節(jié)省將近7個億的投入。
集中化跟標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)果一定要有信息化作為支撐，通過信息化實現(xiàn)高效的維護(hù)，按照標(biāo)準(zhǔn)化的流程可以支撐我們整個的工作的效率，第三是靈活多樣的業(yè)務(wù)開發(fā)跟運(yùn)營，我們面臨的挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)形態(tài)的多樣，產(chǎn)品生命周期比較短，業(yè)務(wù)多樣性對終端的要求也提出了更高的要求。
我們要有靈活多樣的開發(fā)的模式，第一內(nèi)部的整合，用戶管理，等等方面我們大力地整合。另外產(chǎn)業(yè)鏈的整合，我們充分借助稀缺資源的提供，外部專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊實現(xiàn)資源的優(yōu)勢互補(bǔ)，降低我們的成本。
對于技術(shù)不成熟的產(chǎn)品可以和合作伙伴在前期一起進(jìn)行拓展跟投入，對于終端廠商的合作進(jìn)一步地加深，降低移動互聯(lián)網(wǎng)對終端開發(fā)的成本適配，加大我們跟跨行業(yè)之間的合作，包括我們跟信息員、電子銀行的和銀行之間的合作。
第四是有針對性的營銷，移動互聯(lián)網(wǎng)是沒有實物性的產(chǎn)品，是要認(rèn)知一個很長的時間，針對營銷我們有個簡單的建議，如何做貼身的營銷，第二要做體驗型的營銷，包括體驗性營銷還有加固營銷，我們要實現(xiàn)交叉跟互聯(lián)網(wǎng)的營銷降低營銷的成本。
合作模式也要創(chuàng)新，第一整個的互聯(lián)網(wǎng)面臨的挑戰(zhàn)，我們壟斷的打破，技術(shù)的演進(jìn)的速度越來越快，我們要建立廣泛的合作的網(wǎng)絡(luò)，我們和外面的企業(yè)要結(jié)合，包括我們和競爭對手也可以合作，以業(yè)務(wù)為核心的也要實現(xiàn)合作，我們要從單純的軟硬件的純技術(shù)開發(fā)要面向流程設(shè)計跟業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變，合作伙伴集中在網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)、安裝網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)上行業(yè)解決方案上進(jìn)行投入，運(yùn)營商可以集中在業(yè)務(wù)模式和服務(wù)流程上的設(shè)計。
我們要注重知識產(chǎn)權(quán)，對于我們面臨一個挑戰(zhàn)，運(yùn)營商模式的變化帶來知識產(chǎn)權(quán)的變化，在語音時代我們運(yùn)營商基本上不用考慮知識產(chǎn)權(quán)的問題，但進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)是運(yùn)營商也是提供商，在這樣的業(yè)務(wù)模式專利的問題，第二是綜合業(yè)務(wù)平臺的知識專利問題，第三增值業(yè)務(wù)所涉及的版權(quán)跟專利的問題，我們要注重知識產(chǎn)權(quán)的積累和合作，降低知識產(chǎn)權(quán)方面的運(yùn)營成本，加強(qiáng)自身的創(chuàng)新和適應(yīng)的能力，加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)預(yù)警的研究，提高與合作伙伴之間知識產(chǎn)權(quán)談判的平衡能力，最后是加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)人才的培養(yǎng)。
最后是對于移動互聯(lián)網(wǎng)我們要拓展新興藍(lán)海市場，農(nóng)村是一個機(jī)會，第一是人口眾多，教育水平，他們對信息需求不斷提升，中央的政策惠民政策的實施，在農(nóng)村方面實際上我們也可以做很多的工作，我們通過各個方面的技術(shù)的探索跟建設(shè)成本的投資降低我們網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的成本，第二通過低資費(fèi)的套餐可以以快速的方式來降低整個的業(yè)務(wù)提供的成本，第三在農(nóng)村整個營銷可以用農(nóng)村的營銷的網(wǎng)絡(luò)來降低成本，實際上農(nóng)村對整個的信息需求是有個性化的，我們可以快速發(fā)掘農(nóng)村市場的潛力我的回報到這里，謝謝大家。
記者：您解釋一下轉(zhuǎn)換周期的時間問題？
回答：實際上轉(zhuǎn)換的周期跟業(yè)務(wù)推廣的速度是非常有關(guān)系的，第一整個的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用的普及率，第二個問題比較關(guān)鍵的時間，實際上基于3G的應(yīng)用和開發(fā)，他們的產(chǎn)品推廣的速度，從整個的時間這是個人的估計，我覺得兩到三年左右應(yīng)該是對于移動互聯(lián)網(wǎng)兩到三年應(yīng)該是井噴的時期。
記者：我們有一些問題覺得不太好解決，現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)我覺得發(fā)展得非�？�，可能各個省都面臨同樣的問題，對資源的占用和收入現(xiàn)在看還不是很成比例，矛盾反應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)上非常的突出，即要滿足數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，但是我的資源又很難非常協(xié)調(diào)地去保證它，因為我覺得上海的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展得非常好，我們請問怎么才能比較好地解決這種問題和矛盾？謝謝？
回答：第一個上海數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展得好，也是各位的美譽(yù)，對整個的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)上中國移動定的策略小流量跟低速的數(shù)據(jù)的應(yīng)用，這里面因為時間關(guān)系，探討不是很全面，還有其他的互通的成份，從另外的角度來說我們相信技術(shù)的升級，隨著技術(shù)的升級，實際上對于現(xiàn)在的很多的問題會解決不少。
主持人：謝謝王斌，我簡單地回答一下剛才的問題，當(dāng)中有一個簡單的問題是明顯的，移動互聯(lián)網(wǎng)相對停留在傳統(tǒng)運(yùn)營商的角度，只要你去經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)你會發(fā)覺你的成本很存在問題，因為你的收入是低的，你的支出是高的，占用的開銷是大的，這個問題長遠(yuǎn)地解決還是要轉(zhuǎn)型，要真正去采用互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營模式，它主要不是靠資源在賺錢，它是好其他的方式賺錢，哪一天運(yùn)營商逐漸地轉(zhuǎn)型，即是一個技術(shù)運(yùn)營商又是互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營商可以解決這個問題，原有的投入如何降低成本是一個非常關(guān)鍵的因素。
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