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Black Berry為何那么火

葉文東 2008/11/12

　　在9·11事件中，美國的通信設(shè)備幾乎全線癱瘓，但美國副總統(tǒng)切尼使用的Black Berry（黑莓）智能手機，卻成功地進(jìn)行了無線互聯(lián)，可以隨時隨地接收關(guān)于災(zāi)難現(xiàn)場的實時信息。
　　之后，美國便掀起了一股Black Berry熱潮。美國國會也在因9·11事件休會期間，配給每位議員一部Black Berry手機，讓議員們用它來處理國事。隨后，這個便攜式電子設(shè)備很快便成為企業(yè)高層管理人員、咨詢顧問和華爾街商人的常備電子產(chǎn)品。

　　隨著國內(nèi)企業(yè)信息化的發(fā)展，對郵件的及時處理已經(jīng)成為影響企業(yè)辦公效率的重要環(huán)節(jié)。在如今獲取信息的效率越來越重要的商務(wù)活動中，信息的及時獲取與回饋是競爭力的基本體現(xiàn)。目前，很多企業(yè)不但在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)了移動應(yīng)用，讓員工充分享受移動辦公所帶來的便捷和快速，而且在很多企業(yè)中，當(dāng)員工在外地出差時，還可以通過各種網(wǎng)絡(luò)連接到企業(yè)內(nèi)部，就如坐在辦公室里工作一樣，將移動應(yīng)用擴展到更為廣闊的空間。在大、中型企業(yè)中約有23%的員工需要在移動狀態(tài)下辦公，如何把互聯(lián)網(wǎng)上的溝通手段轉(zhuǎn)化為隨時隨地都能完成的辦公體驗，對高級管理人員和經(jīng)常出差在外的員工來說非常重要。

　　如今，在中國市場上，“Black Berry”越來越成為一個熱門名詞。中國移動廣東公司廣州分公司(以下簡稱廣州移動)有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，這項由中國移動推出的Black Berry無線移動應(yīng)用體驗服務(wù)，憑借Black Berry業(yè)務(wù)獨有的實時接收電子郵件和信息處理功能，正以狂風(fēng)驟雨般的速度在多個行業(yè)中流行。企業(yè)如果擁有大量需要在路途中訪問企業(yè)信息和溝通的專業(yè)人士，Black Berry無疑是最佳的企業(yè)級無線解決方案。

　　Black Berry作為一項國際化標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)，憑借其卓越的語音及移動數(shù)據(jù)通信功能，備受世界各地1400多萬用戶青睞。Black Berry除了擁有電子郵件推送至手機的業(yè)務(wù)優(yōu)點外，它傳輸數(shù)據(jù)的安全性更強，郵件發(fā)送更為方便。更為重要的是，Black Berry智能手機除了具有語音通話、日程安排以及與互聯(lián)網(wǎng)連接等功能外，更能進(jìn)行國際漫游，實現(xiàn)全球郵件收發(fā)、移動辦公。Black Berry獨有的Push Mail功能，可以提供企業(yè)實現(xiàn)無線連接所需要的一切：創(chuàng)新的軟件、先進(jìn)的無線手持設(shè)備、無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和重要的支持計劃和服務(wù)。

　　企業(yè)移動商務(wù)平臺

　　如今的商業(yè)環(huán)境瞬息萬變，信息更新速度加快，企業(yè)每天需要處理的數(shù)據(jù)多如牛毛。在這種環(huán)境中，企業(yè)必須具有對信息的快速反應(yīng)和處理能力。作為一種被證明有效的優(yōu)秀移動商務(wù)平臺，Black Berry智能手機為世界各地的企業(yè)用戶提供了與大量業(yè)務(wù)信息和通信的無線連接，而且極其安全。

　　業(yè)內(nèi)人士介紹說，Black Berry智能手機的獨具魅力之處在于它具有將郵件主動推送到客戶終端的Push　Mail功能，企業(yè)的各種數(shù)據(jù)信息如報表、銷售數(shù)據(jù)、訂單信息和庫存更新等均可在手機上傳送、閱讀，同時Black Berry支持電子簽名，可以幫助企業(yè)管理提高效率，實現(xiàn)企業(yè)移動信息化、優(yōu)化企業(yè)競爭能力。Push　Mail功能超越了電子郵件，并延伸了企業(yè)應(yīng)用程序和系統(tǒng)的無線訪問，包括CRM、SFA、ERP、訂單條目、文檔關(guān)聯(lián)及其他；為專業(yè)人士提供了額外的多項能提高工作效率的功能，包括查看常用文件格式的附件、安全的互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)訪問、遠(yuǎn)程地址查找以及電子郵件和個人助理的無線同步。

　　最近進(jìn)行的一項Ipsos-Reid調(diào)研表明：由于能夠及時訪問信息和進(jìn)行通信，大多數(shù)Black Berry用戶每天都可以將53分鐘的停工時間轉(zhuǎn)化為工作時間，而且Black Berry業(yè)務(wù)使用者能提高29%的團(tuán)隊協(xié)同工作效率。在提高客戶滿意度方面，Black Berry業(yè)務(wù)讓企業(yè)代表在拜訪客戶時將CRM和ERP系統(tǒng)中的關(guān)鍵賬戶、庫存和訂單信息發(fā)送到他們手中，幫助他們鞏固客戶關(guān)系，幫助員工獲得信息，有助于他們快速而準(zhǔn)確地解答客戶問題，從而充分提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　對于企業(yè)發(fā)展來說，商業(yè)信息在當(dāng)今時代無比寶貴，而保密工作就顯得相當(dāng)重要。使用Black Berry智能手機，企業(yè)用戶感觸最深的就是手機郵箱和Black Berry業(yè)務(wù)具有很高的可靠性和安全加密性，能夠滿足企業(yè)在信息完整性和機密性方面的嚴(yán)格要求。在運用Black Berry業(yè)務(wù)的過程中，郵件信息在從郵件代理服務(wù)器到手機終端的傳遞過程中實行端到端加密，使用過程非常安全，它使客戶在任何時間、任何地點都可以方便、及時、安全地接入集團(tuán)客戶內(nèi)網(wǎng)，以電子郵件的形式獲取各種內(nèi)部信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

　　據(jù)廣州移動有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，Black Berry是企業(yè)通訊領(lǐng)域的頂級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其早在2006年7月就開始面向集團(tuán)客戶推出Black Berry業(yè)務(wù)。廣州最早的一批“Black Berry使用先鋒”大多為大型外資企業(yè)的中高層管理人員。為了加快推廣Black Berry業(yè)務(wù)，廣州移動面向集團(tuán)客戶推出了Black BerryR8700TM智能手機，將其與Black Berry功能費套餐進(jìn)行捆綁銷售。目前通過廣州移動使用Black Berry的集團(tuán)客戶已超過250家。

　　從8月中旬到9月，廣州移動開展的Black Berry業(yè)務(wù)體驗活動覆蓋了金融、零售、餐飲、能源、房地產(chǎn)和醫(yī)藥六大行業(yè)。廣州天河區(qū)某集團(tuán)公司的負(fù)責(zé)人將選擇Black Berry業(yè)務(wù)的原因總結(jié)為：第一，Black Berry作為無線延伸業(yè)務(wù)信息的完整平臺，企業(yè)管理人員可隨時隨地訪問現(xiàn)有企業(yè)應(yīng)用和系統(tǒng)中的庫存、產(chǎn)品和定價數(shù)據(jù)，使銷售和業(yè)務(wù)結(jié)算更快捷，即使用戶在辦公室外也可以輕松處理電子郵件，就像沒有離開辦公桌一樣；第二，銷售代表可無線登錄CRM系統(tǒng)，并在現(xiàn)場發(fā)出訂單，加快銷售周期；第三，Black Berry為企業(yè)綜合提供電子郵件、短信和電話功能，使相關(guān)人員不必離開現(xiàn)場就可以與客戶和同事進(jìn)行協(xié)作，從而提高客戶服務(wù)和響應(yīng)能力；第四，企業(yè)代表能在客戶現(xiàn)場無線訪問服務(wù)歷史記錄和產(chǎn)品公告，提高客戶滿意度；第五，Black Berry具有保障信息完整性和機密性的高級安全特性，易于部署、管理和使用。Black Berry業(yè)務(wù)的這些特點非常適合于企業(yè)級用戶使用。

　　“終端+服務(wù)”一體化

　　記者從Black Berry手機業(yè)務(wù)在中國的獨家運營商—中國移動獲悉，全球使用Black Berry業(yè)務(wù)的用戶已經(jīng)超過1600萬，全球部署B(yǎng)lack Berry的企業(yè)及政府組織超過了45000家，“全球500強”企業(yè)中的大多數(shù)都在使用這種服務(wù)；全球135個國家和地區(qū)的300余家運營商提供Black Berry手機。Ipsos-Reid咨詢機構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：每個Black Berry使用者平均每年處理2750封有價值的電子郵件；對于運營商來說，Black Berry的投資回報率為168%。

　　隨著中國電信業(yè)的重組，中國固定互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)的加速融合已成為大勢所趨，這一融合不僅給移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)注入了新的活力，也為移動通信產(chǎn)業(yè)拓展了更加廣闊的發(fā)展空間，同時，也給移動運營商的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)合作模式和商業(yè)模式帶來了新的挑戰(zhàn)。移動互聯(lián)網(wǎng)已成為產(chǎn)業(yè)鏈各個廠商關(guān)注的焦點，無論是通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商、軟件開發(fā)商還是通信終端商都在進(jìn)行著不同程度的轉(zhuǎn)型。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三個必備條件—網(wǎng)絡(luò)、終端與應(yīng)用，隨著移動通信技術(shù)的革新以及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，產(chǎn)業(yè)融合趨勢愈加明顯，主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的融合、終端的融合、應(yīng)用與內(nèi)容的融合。網(wǎng)絡(luò)的融合是電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合的基礎(chǔ)，終端的融合是電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合的保障，移動網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合必將帶來新一輪的業(yè)務(wù)融合和內(nèi)容融合，這必然會催生出許多新的應(yīng)用模式，比如Black Berry業(yè)務(wù)。

　　當(dāng)智能手機日益普及，手機終端網(wǎng)絡(luò)化逐漸顯現(xiàn)，終端從只能承載話音業(yè)務(wù)變成既能承載話音又能傳送數(shù)據(jù)、圖片、視頻等多媒體業(yè)務(wù)，還能連接互聯(lián)網(wǎng)，具有收發(fā)郵件、移動辦公、網(wǎng)上交易等互聯(lián)網(wǎng)終端的業(yè)務(wù)特性，終端變成了多媒體信息收發(fā)的智能化信息終端。未來移動終端與應(yīng)用的結(jié)合將非常緊密，“終端+業(yè)務(wù)”一體化模式將成為未來移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域競爭的重要商業(yè)模式之一。

　　Black Berry業(yè)務(wù)，不僅僅是一種極受歡迎的所謂“多合一”無線數(shù)據(jù)及聲訊工具，更是一種典型的服務(wù)加特制終端的商業(yè)模式，是一套完善的企業(yè)移動信息化解決方案。此外，iPhone的不斷創(chuàng)新、諾基亞的轉(zhuǎn)型，都預(yù)示著終端與服務(wù)相結(jié)合將成為一種趨勢或者潮流。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在終端市場的激烈競爭中，甚至包括整個產(chǎn)業(yè)鏈，誰能夠更好地把握終端與服務(wù)的相互融合，誰就將在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)業(yè)鏈上占據(jù)更大的主導(dǎo)權(quán)。

《新營銷》


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