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用戶統(tǒng)一通信博弈的焦點

2008/04/25

　　統(tǒng)一通信市場使得通信產(chǎn)業(yè)與IT產(chǎn)業(yè)，電信設(shè)備提供商、軟件廠商與電信運營商之間的邊界越來越模糊。電信運營商如果變成管道提供商自身價值將大幅度縮水，用戶資源將被蠶食。統(tǒng)一通信市場的快速發(fā)展將加劇電信運營商和統(tǒng)一通信服務(wù)提供商的博弈，其焦點是對用戶資源的爭奪。

　　用戶需求是驅(qū)動力

　　統(tǒng)一通信增強了語音、視頻及信息共享協(xié)作和通信的能力，方便了企業(yè)員工之間工作上的交流，打破了辦公區(qū)域的限制。諾達咨詢的分析師岳宏遠認為，統(tǒng)一通信平臺還可幫助企業(yè)創(chuàng)建一個真正的多通道聯(lián)絡(luò)中心，縮短了處理問題的時間，從而提高了用戶滿意度。

　　值得注意的是，統(tǒng)一通信的技術(shù)標準沒有真正成熟，開發(fā)簡單、靈活、擴展性強的SIP協(xié)議仍在發(fā)展過程中，還未成為統(tǒng)一通信中的標準協(xié)議，這個進程比較漫長。

　　那么是什么在推動統(tǒng)一市場的快速發(fā)展呢？安永會計師事務(wù)所全球電信中心-北京主管合伙人JonathanDharmapalan認為，用戶的需求是最重要的驅(qū)動力�，F(xiàn)在，企業(yè)在信息化服務(wù)方面的投入越來越謹慎，他們希望用更低的成本得到多樣化的服務(wù)。據(jù)安永全球電信中心的調(diào)查報告顯示，價格因素是所有電信市場用戶接受整合服務(wù)并更換服務(wù)提供商的主因，其次才是便利因素。

　　JonathanDharmapalan表示，統(tǒng)一通信和傳統(tǒng)通信在理念上的重要區(qū)別是盡可能地接近用戶，這也是IT廠商、電信設(shè)備提供商看好統(tǒng)一通信市場的原因。因此，更準確的說，并不是統(tǒng)一通信解決方案提供商給電信運營商制造了壓力，而是用戶的需求給電信運營商帶來了壓力。

　　統(tǒng)一通信是運營商的一個機遇

　　在統(tǒng)一通信市場一個有意思的現(xiàn)象是，統(tǒng)一通信解決方案提供商在給電信運營商以壓力的同時，還讓電信運營商成為了它的用戶。

　　JonathanDharmapalan表示，電信運營商如果不采取行動的話，其他廠商就會進入這個領(lǐng)域，爭奪它的用戶資源。可以想象，如果客觀上形成了統(tǒng)一通信服務(wù)提供商介于電信運營商和終端用戶之間的局面，電信運營商將變?yōu)楣艿捞峁┥�，這種情況是電信運營商最不愿看到的。電信運營商的終端用戶資源是其最大的財富，如果因為統(tǒng)一通信服務(wù)提供商的存在而放棄了原本應(yīng)該給用戶提供的服務(wù)，其自身價值肯定會下降。

　　岳宏遠認為，電信運營商轉(zhuǎn)型的目的就是避免自己淪為管道提供商的角色，統(tǒng)一通信對電信運營商是一個機遇。統(tǒng)一通信更多的是對以語音為主的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的替代，話音業(yè)務(wù)畢竟不能成為運營商未來業(yè)務(wù)的重點，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和綜合業(yè)務(wù)才是發(fā)展方向。電信運營商完全可以整合那些較為單一的服務(wù)來豐富自己的業(yè)務(wù)，目前運營商的很多應(yīng)用都具有統(tǒng)一通信的特點。

　　“我的e家”是中國電信推出的集家庭娛樂、視頻等豐富應(yīng)用的一項新業(yè)務(wù)，這項業(yè)務(wù)非常注重與家庭網(wǎng)關(guān)、信息終端等產(chǎn)業(yè)鏈上的合作。在“我的e家”中，中國電信力推固網(wǎng)支付業(yè)務(wù)，讓用戶免除了到銀行排隊的辛苦，在家里就可以完成轉(zhuǎn)賬等銀行業(yè)務(wù)。中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通也有類似的業(yè)務(wù)推出。

　　這些業(yè)務(wù)的基本特征是，在同一個平臺提供多種業(yè)務(wù)和服務(wù)。雖然距離統(tǒng)一通信還有相當距離，但可以看出電信運營商在這方面的發(fā)展規(guī)劃。一旦技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)方面發(fā)展比較成熟，電信運營商進入這個領(lǐng)域是很快的。

　　建立以用戶為中心的產(chǎn)業(yè)鏈

　　從目前的發(fā)展情況看，統(tǒng)一通信技術(shù)標準和方案還未真正成熟，用戶的認知度有待提高，統(tǒng)一通信市場仍需培育，電信運營商和統(tǒng)一通信服務(wù)提供商都不能提供整個統(tǒng)一通信大規(guī)模應(yīng)用的全部產(chǎn)品和解決方案，合作將成為必然�？梢哉f，電信運營商和統(tǒng)一通信服務(wù)提供商的博弈是正和博弈，建立以用戶為中心的產(chǎn)業(yè)鏈對雙方都有利。

　　中國網(wǎng)通已與統(tǒng)一通信廠商RADVISION公司達成協(xié)議，搭建一個可靠穩(wěn)定的、開放的、基于MCU的統(tǒng)一通信運營平臺，提供混合線路、混合速率開會的能力,以適應(yīng)今后政府單位及企業(yè)對統(tǒng)一通信運營服務(wù)的需要。

　　岳宏遠認為，中國網(wǎng)通和RADVISION的合作是在打造一個視頻通信平臺。視頻會議類的業(yè)務(wù)在大型企業(yè)、政府等領(lǐng)域有很大的市場，網(wǎng)通的這種合作顯然對開辟視頻會議市場具有非常重要的意義。但對于統(tǒng)一通信本身來講，并沒有體現(xiàn)技術(shù)發(fā)展的新局面，現(xiàn)在的應(yīng)用仍是局部的和有限的融合階段。

　　JonathanDharmapalan表示，電信運營商和統(tǒng)一通信服務(wù)提供商的合作方式是多種多樣的，可能會出現(xiàn)合作利潤分成、合資、合并的形式。從總體上說，利潤分成模式是一種短期行為，主要應(yīng)用在市場還不是很成熟的階段，更多的是出于讓市場更活躍的考慮。從長期來看，這一種模式將被收購、并購、發(fā)展新業(yè)務(wù)以及合資等合作方式所取代。

　　案例 德國電信抓住VoIP“背后的價值”

　　德國電信參股了互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)（VoIP）的新興廠商Jajah，這是大型電信運營商將新一代互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)商看作是朋友而非敵人的一個重要信號。

　　IDC的分析師指出，廉價的國際長途電話不會永遠是“殺手級”應(yīng)用。VoIP服務(wù)商必須更廣泛地利用軟件，連接通信網(wǎng)絡(luò)的其他部分，其長遠的目標是將軟件嵌入到多種平臺中，使通信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通。

　　新一代VoIP廠商的真正價值就在于他們的軟件，這些軟件能夠被嵌入到桌面應(yīng)用軟件或手持設(shè)備中。目前最需要的是統(tǒng)一通信的客戶端軟件，這一軟件將有足夠的“智能”，能夠知道用戶在哪里，而且與用戶使用什么樣的終端設(shè)備無關(guān)。

　　在快速融合的ICT市場中，德國電信將其子公司T-Systems的電信和信息技術(shù)與整個系統(tǒng)解決方案捆綁在一起，成為全套解決方案提供商。德國電信提供的業(yè)務(wù)包括：咨詢、運作以及為關(guān)鍵客戶開發(fā)的高性能IT和電信解決方案的整合，為公司和公共事業(yè)機構(gòu)設(shè)計創(chuàng)新的電子商務(wù)解決方案。在全球20多個國家，T-Systems能夠提供“一站式購齊”全套業(yè)務(wù)。

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