統(tǒng)一通信會(huì)成廠(chǎng)商的“單相思”嗎？
2008/04/25
作為通信產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的統(tǒng)一通信(UC)，自概念提出之日起，就承載著人們太多的關(guān)注和期待。從基本概念來(lái)講，統(tǒng)一通信讓人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過(guò)任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)自由的溝通。人們常用的溝通方式往往屬于電信、IT和互聯(lián)網(wǎng)三大領(lǐng)域的某一方面，不能互聯(lián)互通。而統(tǒng)一通信的目標(biāo)就是打破這三者的隔膜，實(shí)現(xiàn)溝通的融合。從傳統(tǒng)通信方式邁向統(tǒng)一通信，許多人認(rèn)為這將是一次革命性的升級(jí)換代；然而從概念提出至今，各大廠(chǎng)商更多的還是在做概念普及的工作，真正成功應(yīng)用其實(shí)不多，于是有人又提出統(tǒng)一通信會(huì)不會(huì)成為廠(chǎng)商美麗但卻是一廂情愿的“單相思”呢？
概念熱，市場(chǎng)冷
“這種概念聽(tīng)起來(lái)很好，可是在中國(guó)，有多少企業(yè)需要它呢?”深圳某著名制造企業(yè)的CIO張軍對(duì)于統(tǒng)一通信的市場(chǎng)價(jià)值提出了質(zhì)疑，“中國(guó)的人力資源本來(lái)就很便宜，花幾十萬(wàn)元甚至上百萬(wàn)元僅僅用于提高效率，而沒(méi)有節(jié)省成本，至少目前來(lái)看我們并沒(méi)有這樣迫切的需求�！被蛟S張軍的話(huà)，正道出了為什么一些廠(chǎng)商從2004年就開(kāi)始提統(tǒng)一通信的概念，但目前市場(chǎng)增長(zhǎng)仍然很慢的奧秘所在。
盡管統(tǒng)一通信的概念已經(jīng)被各大廠(chǎng)商廣為宣傳，而且核心的內(nèi)容基本一致，就是實(shí)現(xiàn)各種溝通方式的融合，那么從用戶(hù)本身來(lái)講，他們最需要統(tǒng)一通信把哪些功能實(shí)現(xiàn)相互融合呢？他們對(duì)統(tǒng)一通信的需求是否迫切呢？
2007年底，國(guó)內(nèi)ICT市場(chǎng)研究咨詢(xún)機(jī)構(gòu)計(jì)世資訊(CCW Research)對(duì)國(guó)內(nèi)的潛在用戶(hù)進(jìn)行了一次大樣本調(diào)研，被調(diào)研的企業(yè)數(shù)量超過(guò)800家，企業(yè)領(lǐng)域分布在各行各業(yè)，重點(diǎn)以大中型企業(yè)為主，調(diào)研結(jié)果表明，目前國(guó)內(nèi)企業(yè)用戶(hù)希望能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通功能排在第一位的是辦公套件、占到所有被調(diào)研對(duì)象的六成以上，其次是郵件系統(tǒng)和移動(dòng)電話(huà)，占近一半的比例，之后是固話(huà)、視頻會(huì)議和即時(shí)通信，而和用戶(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合，如ERP、CRM則排在最后。另外，大多數(shù)受訪(fǎng)CIO表示，統(tǒng)一通信并非不可或缺的信息化手段，更多地是作為未來(lái)的規(guī)劃來(lái)考慮，因此，并不是具有非常的緊迫性。
統(tǒng)一通信是“營(yíng)養(yǎng)過(guò)�！�？
分析人士認(rèn)為，造成目前統(tǒng)一通信“概念熱，市場(chǎng)冷”，既有市場(chǎng)的因素，也有統(tǒng)一通信行業(yè)本身的問(wèn)題。
從市場(chǎng)的因素來(lái)看，國(guó)內(nèi)許多中小型企業(yè)信息化建設(shè)還是處在比較落后的階段，基礎(chǔ)通信設(shè)施尚且未完備，設(shè)備的融合當(dāng)然無(wú)從談起。即使是對(duì)于一些已經(jīng)具有了一定的信息化基礎(chǔ)的企業(yè)，這種涵蓋了語(yǔ)音通信、視頻會(huì)議、電子郵件、傳真、移動(dòng)客戶(hù)端多種模塊的統(tǒng)一通信解決方案是不是用戶(hù)真正需要的呢？以張軍所在的公司為例，該公司為美國(guó)玩具企業(yè)代工生產(chǎn)的，與海外分支機(jī)構(gòu)以及美國(guó)客戶(hù)的聯(lián)系非常頻繁，但因時(shí)差問(wèn)題，中美雙方聯(lián)系主要依靠郵件，輔以電話(huà)會(huì)議。因此，張軍認(rèn)為公司很多時(shí)候僅靠郵件就能成功完成各類(lèi)項(xiàng)目，而且還尊重了中美雙方上班時(shí)間辦公的需求。全套方案對(duì)于公司來(lái)說(shuō)似乎有些營(yíng)養(yǎng)過(guò)剩。
另外還有一些具備了一定IT基礎(chǔ)和辨識(shí)能力的企業(yè)用戶(hù)，表示擔(dān)心在解決了內(nèi)部通信問(wèn)題后，因?yàn)槭忻嫔蠘?biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一而無(wú)法與其他統(tǒng)一通信解決方案的客戶(hù)進(jìn)行溝通。目前的情況是，出于管理和學(xué)習(xí)的便利性考慮，大多數(shù)用戶(hù)仍?xún)A向于購(gòu)買(mǎi)同一品牌的通信產(chǎn)品。況且統(tǒng)一通信對(duì)多種通信方式的整合往往涉及到軟件、硬件、移動(dòng)設(shè)備、固定設(shè)備，而其標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議是不一樣的，他們擔(dān)心這種整合會(huì)存在較大的難度。為保險(xiǎn)起見(jiàn)，他們更愿意等到統(tǒng)一通信標(biāo)準(zhǔn)更加成熟的時(shí)候才考慮購(gòu)買(mǎi)。
統(tǒng)一通信呼喚“統(tǒng)一”
對(duì)于目前關(guān)于統(tǒng)一通信是不是廠(chǎng)商的“單相思”的問(wèn)題，RADVISION中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李平認(rèn)為，用戶(hù)不是不需要統(tǒng)一通信，而是需要真正“統(tǒng)一”的統(tǒng)一通信。而何為真正“統(tǒng)一”的統(tǒng)一通信呢?李平認(rèn)為，必須是基于最底層核心協(xié)議的通信。
李平認(rèn)為，對(duì)于客戶(hù)而言，真正成熟的統(tǒng)一通信應(yīng)該是既要能夠充分利用原有的系統(tǒng)，同時(shí)又要能夠采用各種新的技術(shù)、新的設(shè)備，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的無(wú)縫對(duì)接。目前并不是所有廠(chǎng)商提供的統(tǒng)一通信解決方案都能夠有效保護(hù)用戶(hù)的現(xiàn)有設(shè)備投資，有些廠(chǎng)商力推其全新的解決方案，但這往往意味著客戶(hù)需要進(jìn)行更多的投資。因此，他特別提到了“開(kāi)放性”的概念。
開(kāi)放性是指專(zhuān)有技術(shù)的對(duì)立面，即所有的服務(wù)、應(yīng)用都是基于開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)提供的，不是專(zhuān)屬性的、專(zhuān)利性的。李平認(rèn)為，作為傳統(tǒng)電信、IT和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的融合紐帶，統(tǒng)一通信需要方案提供商、相關(guān)硬件設(shè)備提供商、終端設(shè)備提供商、應(yīng)用軟件提供商、電信運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議廠(chǎng)商、IT服務(wù)提供商，以及獨(dú)立的軟件開(kāi)發(fā)商和行業(yè)系統(tǒng)集成商、企業(yè)用戶(hù)等產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)共同協(xié)作，構(gòu)建一個(gè)完整、和諧的生態(tài)系統(tǒng)。要實(shí)現(xiàn)如此眾多的廠(chǎng)商通力合作，一個(gè)開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的生態(tài)環(huán)境顯然十分重要。而一直以來(lái)，RADVISION公司都在不遺余力地投入于這項(xiàng)事業(yè)。
據(jù)了解，RADVISION解決方案與其他廠(chǎng)商最主要的區(qū)別就在于，RADVISION是H.323協(xié)議的發(fā)起者和制訂者，占據(jù)全球H.323協(xié)議棧市場(chǎng)90％以上份額。RADVISION產(chǎn)品可以應(yīng)用于傳統(tǒng)H.320、主流H.323以及新興視訊應(yīng)用——微軟Windows
XP MSN中的視訊協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)（“SIP”）、3G網(wǎng)絡(luò)手機(jī)視訊協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)（“H.324M”）等等。通過(guò)RADVISION的統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)平臺(tái)能夠?qū)⒏鱾�(gè)領(lǐng)域的多媒體視訊設(shè)備無(wú)縫地連接起來(lái)，使得分布于不同網(wǎng)絡(luò)中的各種視頻通訊設(shè)備可以互聯(lián)互通，從而確保了RADVISION在業(yè)內(nèi)具有最為權(quán)威和廣泛的兼容能力�！坝脩�(hù)擁有這種超強(qiáng)兼容性的解決方案后，很多融合都不是由我們RADVSION來(lái)完成的，而是由用戶(hù)自身來(lái)完成了。”李平說(shuō)。
此外，李平認(rèn)為，真正的統(tǒng)一通信要為系統(tǒng)未來(lái)的擴(kuò)展預(yù)留足夠的空間，要是一個(gè)能夠充分支撐用戶(hù)“想象力”的開(kāi)放式平臺(tái)。他相信，有了真正“統(tǒng)一”的統(tǒng)一通信平臺(tái)之后，加上一段時(shí)間的市場(chǎng)熟悉階段之后，將來(lái)絕不會(huì)僅僅是廠(chǎng)商的“單相思”，用戶(hù)與產(chǎn)品之間的必將迎來(lái)一場(chǎng)蕩氣回腸的“生死戀”。
CTI論壇編輯
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