統(tǒng)一通信能否獲SMB肯定？

劉喜喜 2008/01/07

　　統(tǒng)一通信對(duì)于中小企業(yè)是否太過(guò)大而全？作為一個(gè)整合了客戶(hù)端應(yīng)用、語(yǔ)音和統(tǒng)一消息、電話會(huì)議、Web會(huì)議、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)管理等多種獨(dú)立技術(shù)的解決方案，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題、不同基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)都成為UC在中小企業(yè)市場(chǎng)遇到的坎兒。

　　很多中小企業(yè)對(duì)UC的認(rèn)知還停留在IP電話的階段。他們不確定自己是否需要這樣一個(gè)涵蓋了語(yǔ)音通信、視頻會(huì)議、電子郵件、傳真、移動(dòng)客戶(hù)端多種模塊的UC解決方案。中軟國(guó)際以軟件測(cè)試外包業(yè)務(wù)為主，海內(nèi)外聯(lián)系頻繁，但中軟國(guó)際Test Lead馬敏告訴記者，因時(shí)差問(wèn)題，中美雙方聯(lián)系主要依靠郵件，輔以電話會(huì)議。馬敏認(rèn)為公司僅靠郵件就成功完成了數(shù)個(gè)項(xiàng)目，并尊重了中美雙方上班時(shí)間辦公的需求。全套方案對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)似乎有些營(yíng)養(yǎng)過(guò)剩，這是記者詢(xún)問(wèn)的系列中小企業(yè)用戶(hù)對(duì)UC的第一個(gè)典型看法。

標(biāo)準(zhǔn)之惑

　　對(duì)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題的看法，將左右2008年中小企業(yè)用戶(hù)是否接納UC。據(jù)觀察，具備了一定IT基礎(chǔ)和辨識(shí)能力的中小企業(yè)用戶(hù)，比較擔(dān)心在解決了內(nèi)部通信問(wèn)題后，因?yàn)槭忻嫔蠘?biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一而無(wú)法與其他統(tǒng)一通信解決方案的客戶(hù)進(jìn)行溝通。

　　雖然UC廠商都將IP技術(shù)視為未來(lái)技術(shù)的主流，但目前作為統(tǒng)一通信的基礎(chǔ)設(shè)施，IP標(biāo)準(zhǔn)卻仍處于“分裂”狀態(tài)。如果要在IP PBX和電話之間發(fā)送信號(hào)，還不是件容易的事。市場(chǎng)上充斥著大量的、不可兼容的專(zhuān)有代碼：思科系統(tǒng)公司用的是Skinny，3Com公司用的是H3，敏迪網(wǎng)絡(luò)公司用的則是MiNet，同時(shí)SIP也吸引了Avaya公司、RADVISION等眾多公司的開(kāi)發(fā)人員。這種現(xiàn)狀也給中小企業(yè)用戶(hù)一個(gè)心理暗示：企業(yè)客戶(hù)應(yīng)等到標(biāo)準(zhǔn)更加成熟之后再部署基于IP的商業(yè)通信解決方案。

　　對(duì)此，思科認(rèn)為“是一種誤解”。思科表示對(duì)于統(tǒng)一通信而言，多數(shù)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)形成。在IP電話和桌面應(yīng)用方面，主要是SIP和H.323協(xié)議。移動(dòng)視頻有H.324M，監(jiān)控有H.323、SIP和專(zhuān)有協(xié)議以及MEPG2、MEPG4、H.264等各種視頻格式，視頻會(huì)議則以H.323為主，2G電話和普通電話有G.711和G.722等各種音頻格式。盡管新標(biāo)準(zhǔn)還將不斷涌現(xiàn)，但這是技術(shù)領(lǐng)域的天性——很多標(biāo)準(zhǔn)通常不到一年就會(huì)被淘汰。

　　筆者認(rèn)為，由于用戶(hù)一般不愿意同時(shí)預(yù)留有多家設(shè)備的配件和學(xué)習(xí)多家設(shè)備的管理方法，所以大多數(shù)用戶(hù)仍愿意購(gòu)買(mǎi)同一品牌的統(tǒng)一通信產(chǎn)品。況且統(tǒng)一通信對(duì)多種通信方式的整合往往涉及到軟件、硬件、移動(dòng)設(shè)備、固定設(shè)備，而其標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議是不一樣的，所以這種整合本身就存在難度。因此，統(tǒng)一通信標(biāo)準(zhǔn)從目前相對(duì)混亂的狀態(tài)走向成熟，至少要花費(fèi)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間。

升級(jí)之憂

　　一個(gè)主題網(wǎng)站票選的CIO首要關(guān)心的UC問(wèn)題便是：我舊有的設(shè)備怎么辦？解決好這個(gè)問(wèn)題，將是UC廠商取信于中小企業(yè)的重要砝碼。

　　由于90％以上的中小企業(yè)用戶(hù)都已經(jīng)部署了集團(tuán)電話等語(yǔ)音通信系統(tǒng)，因此很多CIO認(rèn)為，轉(zhuǎn)向UC就等于過(guò)去十幾年中為建立語(yǔ)音基礎(chǔ)設(shè)施而投入的大量資金全都報(bào)廢。但是從廠商獲得的信息表明：統(tǒng)一通信解決方案允許企業(yè)按自己的進(jìn)度遷移。北電認(rèn)為，用戶(hù)可以分五個(gè)階段部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)，其實(shí)也就是可以選擇按需選擇不同水平的方案。第一階段為標(biāo)準(zhǔn)化階段，完成企業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)與通信網(wǎng)的整合，實(shí)現(xiàn)基本的IP電話功能；第二階段為協(xié)同階段，實(shí)現(xiàn)所有點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信，如企業(yè)分支機(jī)構(gòu)與總部的互通；第三階段為新一代即時(shí)會(huì)議階段，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的音頻、視頻多方會(huì)議；第四階段為動(dòng)態(tài)企業(yè)階段，實(shí)現(xiàn)有線網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的融合；第五階段為嵌入階段，即統(tǒng)一通信與企業(yè)中的CRM、ERP等軟件結(jié)合。據(jù)介紹，國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)處在第二階段向第三階段的過(guò)渡期。

　　據(jù)賽迪顧問(wèn)調(diào)查，我國(guó)55%以上的中小企業(yè)信息化年投入為1萬(wàn)元以下。因此UC定位于中小企業(yè)，的確需要實(shí)施規(guī)�；姆诸�(lèi)定制服務(wù)，以符合中小企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需要。而UC廠商如思科則算出這樣一筆賬：人們只看到VoIP電話成本更高，卻沒(méi)計(jì)算企業(yè)內(nèi)線卡和電話成本的平均值，其實(shí)UC解決方案的總擁有成本（TCO）低，投資回報(bào)率高。

　　模塊數(shù)量和用戶(hù)數(shù)是UC解決方案利潤(rùn)高低的決定因素，允許用戶(hù)采購(gòu)少量模塊，對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)是賠錢(qián)賺吆喝的事情，但這也是在市場(chǎng)培育期不得不為的事情。我們且看2008年中小企業(yè)UC市場(chǎng)如何塵埃落定。

思科認(rèn)為中小企業(yè)應(yīng)該換一個(gè)角度算IP電話的成本

多方觀點(diǎn)

集成商水平該提高

　　賽迪顧問(wèn)統(tǒng)一通信分析師李明洋認(rèn)為，當(dāng)前統(tǒng)一通信的發(fā)展有兩大阻礙因素：一是費(fèi)用過(guò)高，二是集成商的技術(shù)水平偏低。統(tǒng)一通信需要由集成商為用戶(hù)實(shí)施，但由于統(tǒng)一通信涉及網(wǎng)絡(luò)、桌面軟件、中間件等眾多產(chǎn)品，還要把異構(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行整合，而當(dāng)前的集成商水平往往很難一下子達(dá)到。如何降低成本，并培訓(xùn)出高水平的集成商，這或許是有志于統(tǒng)一通信的企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

員工擔(dān)心UC侵犯隱私

　　滬士電子股份有限公司業(yè)務(wù)代表陳曉慧認(rèn)為，員工對(duì)UC接受度不高。滬士電子是一家典型的臺(tái)資工廠，員工用IBM Lotus Notes發(fā)郵件，使用“集團(tuán)電話＋大喇叭廣播”的原始方式內(nèi)部溝通，用Skype、AIM和國(guó)外客戶(hù)聯(lián)系。如果多種模塊都整合在一起，員工會(huì)認(rèn)為自己個(gè)人空間和時(shí)間受到了侵犯。手機(jī)等設(shè)備算公家還是私人的？整個(gè)系統(tǒng)的計(jì)費(fèi)功能怎么算？上班和下班時(shí)間是否有區(qū)別？這些都是中小企業(yè)考慮是否接受UC的要點(diǎn)�！�

中小企業(yè)看重UC可擴(kuò)展性

　　Avaya中國(guó)公司總經(jīng)理Dinesh Malkani表示,中型企業(yè)有著自己特殊的需求。Avaya一直十分重視中型企業(yè)市場(chǎng)，并且了解到中型企業(yè)的需求，例如在價(jià)格上面要求較高的性?xún)r(jià)比，并且需要容易部署、使用及維護(hù)的系統(tǒng)。

　　此外,中型企業(yè)往往處在一個(gè)快速增長(zhǎng)的階段，所以他們要求系統(tǒng)要有高度的擴(kuò)展性，能隨著他們的成長(zhǎng)而延展。Avaya等企業(yè)面向中型企業(yè)推出的通信方案，可以結(jié)合原有系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)平滑過(guò)渡，同時(shí)兼顧未來(lái)通信發(fā)展的擴(kuò)容要求，為中型企業(yè)的發(fā)展提供了經(jīng)濟(jì)高效的通信保障。

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