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統(tǒng)一通信的八大實質性問題

東緣 譯 2007/12/12

　　統(tǒng)一通信是對語音、文本、電子郵件和其它通訊方式及商務流程進行實時的集成和改變方向。廠商喜歡吹噓統(tǒng)一通信的概念。但是，對于許多中小企業(yè)來說，這個改變不過是空談，因為這種產品很少。

　　全面的統(tǒng)一通信解決方案的實際實施仍很困難并且非常少見，特別是對于中小企業(yè)來說更是如此。然而，廠商繼續(xù)大力推廣統(tǒng)一通信。廠商設法說服中小企業(yè)相信這是他們需要的和能夠擁有的東西。在最近召開的2007年Interop紐約會議上，市場研究公司COMMfusion總裁和主要分析師Blair Pleasant主持了一個題為“統(tǒng)一通信現(xiàn)實檢查”的小組討論會，試圖通過回答一些基本問題來澄清統(tǒng)一通信領域正在發(fā)生什么事情，解釋同一通訊對于中小企業(yè)意味著什么，預測未來統(tǒng)一通信將產生什么業(yè)務。bMighty的主編Fredric Paul參加了那個討論會。這個討論會解答的關于統(tǒng)一通信的八個實質性問題是：

　　1.“統(tǒng)一通信”到底是什么?

　　對于這個問題仍然存在一些分歧。但是，基本的觀點是統(tǒng)一通信是一個概念，是一起工作的一種方法，而不是一種產品。統(tǒng)一通信把在線狀態(tài)顯示、消息、通訊、會議和多種設備和通訊模式的共享等通訊技術結合在了一起，采用一種規(guī)則引擎管理這些技術在一起使用的方式。這個思想是能夠使用一個一直的用戶界面進行無縫的連接。無論你在何時何地需要，統(tǒng)一通信都可以使用后臺辦公應用軟件、系統(tǒng)和商務流程等適當的資源實現(xiàn)這種連接。

　　2.你從統(tǒng)一通信中能得到什么?

　　理想的是你會得到更好的協(xié)作、簡化的通訊(例如，點擊鼠標就可以打電話或者開會)、改善的生產率和更順暢的客戶服務等。但是，當企業(yè)使用統(tǒng)一通信時獲得的真正回報是優(yōu)化工作流和商務流程。ShoreTel公司地區(qū)經理Sam Koury解釋說，總的來說，這不是我的公司的每一個人都更有效率，而是它能夠改變具體部門的工作流程。例如，點擊鼠標撥號的功能能夠在這里和那里節(jié)省幾秒鐘時間。對于普通知識工人來說這并不是一筆大生意。但是，對于呼叫中心來說，它有重要的潛力。

　　3.誰銷售統(tǒng)一通信?

　　你不能出去購買一箱統(tǒng)一通信。相反，所有的通訊設備廠商都提供統(tǒng)一通信解決方案的不同部分。思科等交換機廠商銷售統(tǒng)一通信套裝軟件，把會議和協(xié)作軟件增加到語音產品中。同時，微軟正在努力把統(tǒng)一通信功能添加到自己的軟件中(請相信，微軟將“改組”統(tǒng)一通信市場)。IBM擁有SameTime和WebSphere產品，不過，IBM還與其它廠商合作開發(fā)統(tǒng)一通信產品的電話部分。甲骨文、Siebel和SAP等應用軟件提供商正在努力把通訊集成到自己的產品中。但是，這個集成的結果在2008年之前還達不到大規(guī)模應用的程度。甚至谷歌也在設法通過收購GrandCentral公司及其電子郵件和聊天程序進入統(tǒng)一通信領域。雅虎、AOL和其它公司對于統(tǒng)一通信也很感興趣。

　　4.小企業(yè)如何能夠利用統(tǒng)一通信的優(yōu)勢?

　　正如統(tǒng)一通信沒有一個統(tǒng)一的看法一樣，還沒有任何一種采用統(tǒng)一通信的正確方法。事實上，你的公司能夠采取多種方法使用統(tǒng)一通信。一種方法是使用基于IP的統(tǒng)一通信提高你的電話服務。另一種方法是使用增強的即時消息應用程序等實時通訊模式�；蛘呤褂媒y(tǒng)一通信功能增強語音郵件、傳真和電子郵件的功能。中型企業(yè)可能要通過其企業(yè)應用軟件進入統(tǒng)一通信領域。

　　5.誰應該首先得到統(tǒng)一通信?

　　首先在協(xié)作團隊和工作組采用統(tǒng)一通信是有意義的，特別是在地理上分散的那些部門，以及那些經常在走廊里到處走和經常旅行的人。但是，從長遠看，統(tǒng)一通信在整個企業(yè)全面應用會提供最大的好處，應該開發(fā)和采用能夠發(fā)揮其功能優(yōu)勢的商務流程。統(tǒng)一通信的關鍵是讓人們更方便地溝通和協(xié)作。連接到統(tǒng)一通信的人越多，這個應用的價值就越大。理想的情況是客戶和供應商也應該盡可能多地集成在一起。

　　6.統(tǒng)一通信的下一步是什么?

　　語音仍是關鍵的組件。從你的文件中打電話(點擊撥號)的功能很快將成為現(xiàn)實。接下來是開始優(yōu)化商務流程以實際改變你的工作方式，利用統(tǒng)一通信的優(yōu)勢。

　　7.統(tǒng)一通信增長的預測是什么?

　　在2007年剩余的時間里，統(tǒng)一通信仍是技術創(chuàng)新者和早期應用者的領域。企業(yè)應該為小部門推出試驗計劃。隨著更多的廠商進入這個領域和用戶開始看到好處，早期應用的大多數企業(yè)將出現(xiàn)在2008年至2010年之間。然后，從2010年至2012年，統(tǒng)一通信將開始成為一種競爭的武器并且達到那種令人難以捉摸的“曲棍球棍”增長曲線。

　　8.最后，到底什么是“在線狀態(tài)”?

　　在線狀態(tài)基本上是系統(tǒng)知道你是否在線。但是，這僅僅是開始。下一步是讓系統(tǒng)把日歷程序與在線狀態(tài)功能集成在一起，知道你在做什么和你將在什么時候在線，能夠動態(tài)管理和優(yōu)先安排通訊，例如，知道什么時候可以打斷你和什么樣的通訊(一個大客戶的電話)值得打斷你的工作。你的公司的CRM系統(tǒng)應該知道這種事情。但是，你的通訊系統(tǒng)很可能對待每一個人都完全相同。

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