移動視頻服務(wù)在主流市場普及的十大因素
Mitch Lewis
Dilithium Networks市場推廣及產(chǎn)品管理副總裁
2007/07/11
2006年，寬帶及網(wǎng)絡(luò)多媒體的成功應(yīng)用令移動網(wǎng)絡(luò)開始廣泛應(yīng)用于視頻服務(wù)領(lǐng)域。各地的企業(yè)和消費(fèi)者在日常生活中成功使用移動視頻服務(wù)的例子多不勝數(shù)，使用時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過十億分鐘，同時(shí)帶來了逾十億美元的收入。如果運(yùn)營商、集成商、廣播機(jī)構(gòu)及內(nèi)容提供商實(shí)施一系列措施以進(jìn)一步推廣這些服務(wù)的應(yīng)用，僅移動視頻一項(xiàng)，就將在2007年增長三倍以上。以下就是服務(wù)提供商現(xiàn)已實(shí)施的舉措。
有趣實(shí)用的視頻應(yīng)用服務(wù)
在第一位也是最重要的因素，是能夠推出嶄新實(shí)用的以及能增強(qiáng)移動及寬帶體驗(yàn)的應(yīng)用服務(wù)。在移動視頻發(fā)展初期，應(yīng)用服務(wù)主要為視頻播放、門戶網(wǎng)站、視頻電話及視頻郵件等。盡管這些應(yīng)用服務(wù)在若干市場上取得了成功，但由于對WCDMA網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程度不足，用戶間的視頻服務(wù)在發(fā)展之初難免受到牽制�，F(xiàn)在，WCDMA在全球已有超過一億名用戶，預(yù)計(jì)在2007年這個(gè)數(shù)字會增長兩倍以上。此外，歐洲的WCDMA手機(jī)已經(jīng)超過三百款，而價(jià)格則下降300%以上（在獲補(bǔ)貼情況下）。2006年下半年有不少全新應(yīng)用服務(wù)開發(fā)成功，例如視頻回鈴音(Video
Ringback Tone)、 媒體鈴聲(Media Ring)、視頻博客(Video Blogging)以及視頻共享(Video Share)等，這些應(yīng)用服務(wù)將于2007年上半年在多個(gè)市場全面推出。視頻廣告等全新整合互動服務(wù)將更進(jìn)一步增加顧客的需求。
簡單易用
多項(xiàng)研究顯示，用戶在通過WAP門戶網(wǎng)站尋找網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容時(shí)，至少有10％的用戶連續(xù)按幾次后便會放棄搜尋。因此移動視頻服務(wù)必須簡單易用，不僅是讓技術(shù)愛好者或適應(yīng)能力強(qiáng)的人士使用，而是要達(dá)到讓人人都能輕松上手的程度。DTMF菜單系統(tǒng)不僅提高服務(wù)的使用率，更能進(jìn)一步吸引其它用戶使用其所提供的服務(wù)。而為特殊服務(wù)而定制的選項(xiàng)表可以快速建成使之與市場宣傳及活動同步。
服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)發(fā)展之初，視頻質(zhì)量一直不盡如人意，那時(shí)提供解決方案的運(yùn)營商則獲得顧客持續(xù)支持及豐厚的回報(bào)，這是不爭的事實(shí)。其中一個(gè)問題是建立視頻通話或會議所需時(shí)間；盡管建立視頻通話或會議的所需時(shí)間已從十至十二秒縮短到五至八秒，但大部分習(xí)慣于幾微秒間連接通話的用戶仍難以滿意。AnswerFast™技術(shù)是一項(xiàng)用于加快連接通話的關(guān)鍵技術(shù)。近期，國際電訊聯(lián)盟(ITU)采納MONA作為以AnswerFast™為技術(shù)基礎(chǔ)的324M
Annex K標(biāo)準(zhǔn)。目前這種技術(shù)已經(jīng)在視頻網(wǎng)關(guān)及眾多手機(jī)上推出，并將通話建立時(shí)間縮短至一秒以內(nèi)。第二個(gè)需要解決的問題是移動網(wǎng)絡(luò)中會發(fā)生無線視頻中斷現(xiàn)象。VideoRefresh™等關(guān)鍵技術(shù)則可大幅減少發(fā)生中斷的次數(shù)及時(shí)間，使用戶對所接收的視頻質(zhì)量更有信心。最后，將H.264等先進(jìn)視頻編碼譯碼器廣泛應(yīng)用于多媒體網(wǎng)關(guān)及手機(jī)中，視頻質(zhì)量可達(dá)致出色的表現(xiàn)，這對2007年的市場影響深遠(yuǎn)。
顧客定價(jià)
在西歐，視頻服務(wù)的最初定價(jià)范圍較大且不一致，每分鐘從1歐元到1.5歐元不等，一直遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于性質(zhì)類似的語音服務(wù)。此外，還有一個(gè)問題，WAP門戶網(wǎng)站按照傳輸量收費(fèi)，這困擾許多顧客，因?yàn)樗麄冸y以估算每月費(fèi)用，而且可能在使用服務(wù)的首月后，發(fā)現(xiàn)費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出估計(jì)。在許多市場，運(yùn)營商已開始將視頻服務(wù)的收費(fèi)調(diào)整至接近語音服務(wù)的收費(fèi)，使用服務(wù)的用戶因此大幅增加，每月使用量也同時(shí)增多。此外，沃達(dá)豐等多個(gè)運(yùn)營商，已推廣綜合式服務(wù)，包括語音、視頻及3G服務(wù)。這個(gè)趨勢將在2007年繼續(xù)，價(jià)格也會進(jìn)一步下降。
融合業(yè)務(wù)
2006年，寬帶網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了YouTube（現(xiàn)為Google的附屬機(jī)構(gòu)）、Yahoo及Video iPod等真正主流市場視頻服務(wù)。經(jīng)長時(shí)間討論的寬帶與移動融合，是有助進(jìn)一步推動視頻服務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵因素。消費(fèi)者習(xí)慣制作并上傳視頻，因此視頻博客以及用戶制作的生活視頻等均可輕松應(yīng)用于這兩種網(wǎng)絡(luò)中。舉一個(gè)簡單的例子，消費(fèi)者可通過互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站管理自己的視頻回鈴音。
合作關(guān)系
隨著越來越多本地的、區(qū)域的以及全球的集成商、廣播機(jī)構(gòu)及內(nèi)容提供商選用互聯(lián)網(wǎng)及移動網(wǎng)絡(luò)的視頻服務(wù)，服務(wù)提供商的視頻服務(wù)使用量也同時(shí)增加。以往的競爭對手現(xiàn)已成為互利的合作伙伴。當(dāng)用戶瀏覽內(nèi)容提供商的下載網(wǎng)站時(shí)，部分收入屬于與運(yùn)營商分享的短信費(fèi)用，這進(jìn)一步推動批發(fā)或零售網(wǎng)絡(luò)的流量。在歐美眾多例子中，集成商與服務(wù)提供商訂立更正式的合作關(guān)系，攜手爭取共同顧客并促使整個(gè)視頻市場增長。這種
“合作性競爭”已形成一些有趣的組合，也讓這些運(yùn)營商能夠拒絕成人內(nèi)容等服務(wù)的同時(shí)，賺取豐厚的網(wǎng)絡(luò)性收入。
完成通話
在任何情況下完成通話是所有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的其中一項(xiàng)主要目標(biāo)。在語音網(wǎng)絡(luò)中，這目標(biāo)可以通過無人接聽語音郵件、來電待接、來電轉(zhuǎn)移來實(shí)現(xiàn)。這些服務(wù)通過短信大量應(yīng)用于提醒回電或繼續(xù)通話來將運(yùn)營商的收入提至最高，已經(jīng)存在多年了。用戶對用戶視頻電話的一個(gè)難題是，若接聽電話一方身在3G覆蓋范圍以外或者使用2G手機(jī)時(shí)應(yīng)如何完成通話�，F(xiàn)在部分的解決方案是在3G對3G通話無人接聽的情況下采用視頻郵件，但這并非完成實(shí)際通話的好方法。全新解決方案現(xiàn)在可實(shí)現(xiàn)視頻/語音備用(Video/Voice
Fallback)，令視頻通訊網(wǎng)關(guān)及交換器可以將來電正確發(fā)送至接聽電話一方的語音郵件、2G手機(jī)，或是為致電一方提供選擇，以供其決定將電話轉(zhuǎn)接至何處，這將進(jìn)一步增加未來視頻電話的使用量。
顧客行為
運(yùn)營商與服務(wù)提供商早已開發(fā)出合適本地或區(qū)域市場的服務(wù)。在移動視頻市場中，運(yùn)營商正在著手解決有關(guān)用戶行為及本地文化方面的其它難題。盡管用戶已使用移動語音服務(wù)多年，但尚未形成使用視頻及多媒體的自然習(xí)慣。在若干市場，人們可能對自己的面孔出現(xiàn)于圖片中或移動視頻中感到反感。許多市場的運(yùn)營商均在著手解決這些問題。首先要讓顧客了解，使用視頻服務(wù)只是輕而易舉之事，也能夠改善他們的移動生活方式。部份服務(wù)提供商通過視頻聯(lián)絡(luò)中心，讓顧客可以撥打視頻電話以進(jìn)行測試并適應(yīng)服務(wù)。其次，若用戶不希望顯示自己的容貌，用戶可使用其它影像代替，而Logitech等包括面部識別功能的視頻網(wǎng)絡(luò)攝像軟件，可隱藏容貌并創(chuàng)造另一人物特征，從而增強(qiáng)顧客體驗(yàn)。用戶引導(dǎo)及本地文化偏好會提升用戶的舒適程度，并將使視頻服務(wù)變得像現(xiàn)時(shí)撥打語音電話般簡單。
市場推廣
運(yùn)營商一直忽視向網(wǎng)絡(luò)用戶推廣視頻服務(wù)這一點(diǎn)�？v然有許多典型例子，眾多服務(wù)提供商仍僅理所當(dāng)然地著重推出WCDMA網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到令人滿意的覆蓋范圍及容量。對技術(shù)可靠性、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性及視頻服務(wù)方面采取的重點(diǎn)工作，必然需要公司在初期投放的努力。各大運(yùn)營商都正著手明星視頻效應(yīng)、比賽及大眾市場推廣等活動，以吸引顧客積極使用全面支持網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)的視頻服務(wù)。
經(jīng)證明的應(yīng)用及商業(yè)例子
最后，商業(yè)例子必須證明，任何服務(wù)對于網(wǎng)絡(luò)提供商、集成商及內(nèi)容提供商而言均可行。眾多商業(yè)各例證明，僅少數(shù)（例如5％）3G用戶使用該項(xiàng)服務(wù)，不到六個(gè)月的時(shí)間已可獲得回報(bào)。隨著網(wǎng)絡(luò)中提出更多簡單易用、具吸引力的融合應(yīng)用，我們更容易明白適當(dāng)?shù)刂匾曨l服務(wù)的理由。印度尼西亞及菲律賓等率先部署及使用視頻服務(wù)的主流市場起到良好的模范作用，其它運(yùn)營商可借鑒及仿效他們普及視頻服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)。
CTI論壇編輯
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