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誰在制造下一個(gè)搜索神話

程武 2007/07/31

　　在龐大的電信增值服務(wù)業(yè)市場(chǎng)中，用戶決定著公司的發(fā)展!

　　悉數(shù)目前的移動(dòng)搜索服務(wù)商，無論是久經(jīng)沙場(chǎng)的搜索巨頭還是獨(dú)樹一幟的新創(chuàng)企業(yè)，都尷尬地承受著用戶的冷漠或觀望。事實(shí)上，對(duì)于用戶，理論和技術(shù)上的華麗外衣毫無意義也沒有關(guān)注的必要，只有傻瓜式的、智能化的，能夠自由地、隨心所欲地用起來的搜索產(chǎn)品才能贏得用戶的支持，才是市場(chǎng)的最終贏家。

　　結(jié)信，一家默默無名的移動(dòng)搜索服務(wù)商，默默專注智能搜索領(lǐng)域多年，默默創(chuàng)造了一個(gè)移動(dòng)搜索用戶規(guī)模的奇跡。

　　2007年1月，結(jié)信正式與中國(guó)移動(dòng)簽約。結(jié)信通過獨(dú)立研發(fā)的中國(guó)第一個(gè)中文自然語言搜索平臺(tái)：M.I.N.E.(移動(dòng)智能導(dǎo)航引擎)，著力為手機(jī)用戶提供智能的、準(zhǔn)確的無線音樂搜索服務(wù)。結(jié)信與中國(guó)移動(dòng)通信結(jié)盟之時(shí)，媒體上僅出現(xiàn)了一則非常簡(jiǎn)短而樸素的消息，其中沒有任何口號(hào)和概念。

　　然而，僅僅用了不到半年時(shí)間，結(jié)信就累積了3000萬的無線音樂用戶，迅速躍居移動(dòng)搜索用戶規(guī)模之最，并且繼續(xù)以每天20萬用戶的速度增長(zhǎng)，這樣的市場(chǎng)奇跡無疑讓搜索業(yè)界大跌眼鏡。

　　在用戶眼里，技術(shù)永遠(yuǎn)是次要的

　　在中國(guó)，最廣大的用戶群并不是通信行業(yè)的潮流人士，如何把移動(dòng)搜索的使用門檻降到最低，讓每一個(gè)用戶都能輕松使用是需要反思的問題。繁雜花哨的界面一直以來并不是用戶最渴求的部分，反之，簡(jiǎn)單、快捷、精準(zhǔn)才能輕松抓住用戶的心。

　　盡管都是搜索，但移動(dòng)搜索顯然與傳統(tǒng)的通用搜索有很大的區(qū)別，移動(dòng)搜索需要拋棄“海量無效信息”，而致力于提供“精簡(jiǎn)的高質(zhì)量信息”。

　　結(jié)信始終在關(guān)注和分析用戶的行為，發(fā)現(xiàn)用戶總是只關(guān)心一項(xiàng)技術(shù)帶來的體驗(yàn)是否舒適、功能是否強(qiáng)大、使用是否便捷、費(fèi)用是否合理，而不會(huì)去關(guān)心技術(shù)的背后是什么。

　　結(jié)信的智能化搜索引擎基于自然語言理解，簡(jiǎn)單說來就是能夠像人一樣自然的交流對(duì)話。傳統(tǒng)的通用搜索，用戶面對(duì)的是一個(gè)功能強(qiáng)大的機(jī)器人，它能夠在一瞬間給你搬來一個(gè)信息的海洋，盡管你需要的可能僅僅是一杯溫開水。而使用基于自然語言理解的搜索，就像面對(duì)的是一個(gè)肚子里裝著10萬個(gè)甚至百萬個(gè)為什么的好朋友，能夠快速、準(zhǔn)確地回答你的問題。

　　用戶需求，是產(chǎn)生搜索行為的根本

　　除了打造技術(shù)平臺(tái)，結(jié)信也沒有簡(jiǎn)單照搬互聯(lián)網(wǎng)搜索的商業(yè)模式，因?yàn)橐苿?dòng)搜索是一個(gè)有太多自身特色的領(lǐng)域。結(jié)信聰明地看到了無線音樂搜索的市場(chǎng)規(guī)模和搜索應(yīng)用潛力，首先將力量集中于此，而不是盲目鋪展開綜合的全內(nèi)容搜索，果然取得了巨大的成功。

　　CNNIC在今年的W AP發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告中表示，我國(guó)W AP活躍用戶使用較多的W AP服務(wù)有手機(jī)圖鈴下載、W AP搜索、在線游戲、在線音樂和在線圖書;最近半年內(nèi)通過W AP在線試聽/下載音樂的比例為40.2%;在3G時(shí)代愿意為在線音樂付費(fèi)的比例超過了三成。這一調(diào)查結(jié)果無疑證明了結(jié)信的市場(chǎng)判斷非常精準(zhǔn)。

　　在為用戶提供基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，結(jié)信還一直致力于推陳出新不斷研發(fā)新產(chǎn)品和新功能，當(dāng)然也是基于對(duì)用戶需求的分析的。

　　通過對(duì)每天幾十萬條的用戶上行日志分析，結(jié)信逐漸摸索出用戶的需求，逐步推出了像曲風(fēng)搜索、新歌老歌搜索、專輯搜索、影視動(dòng)漫主題曲搜索等等各種全新的搜索模式，這些新功能并非孤立于原本的基礎(chǔ)搜索模式，而是恰如其分地與其完美地融合到一起，讓簡(jiǎn)單的搜索功能變得更加全面和完善。

　　結(jié)信不僅僅告訴用戶有什么，而且從用戶千變?nèi)f化的搜索行為中用一條條準(zhǔn)確、貼切的反饋結(jié)果告訴用戶：只有想不到，沒有做不到。

　　結(jié)信創(chuàng)新性的菜單式搜索更是強(qiáng)化用戶體驗(yàn)的又一重要組成部分。所謂菜單式搜索，不如說是一種立體化的搜索方式。它讓搜索不再是一個(gè)二維平面，而更像是三叉樹狀的交織網(wǎng)絡(luò)，讓用戶對(duì)于一個(gè)簡(jiǎn)單的搜索擁有更多重的選擇，就好像自選超市，每一類商品都井然有序地按類別歸納好，以一個(gè)完整的形式呈現(xiàn)在用戶眼前。

　　從用戶體驗(yàn)中不斷優(yōu)化搜索邏輯

　　相比繁雜的英文加數(shù)字的冗長(zhǎng)指令，中文的操作方式無疑讓搜索變得更簡(jiǎn)單。直接發(fā)送歌曲名歌手名到12530即可輕松找到需要的彩鈴，只要中國(guó)移動(dòng)有這首歌就一定能夠?yàn)槟峁┰摬殊彽南螺d。

　　結(jié)信所提供的無線音樂搜索服務(wù)，就是這樣一種智能的、準(zhǔn)確地全新搜索服務(wù)，用戶通過短信、W AP等方式與之進(jìn)行對(duì)話式的搜索，就能輕松地找到和音樂有關(guān)的任何答案。

　　當(dāng)然，一個(gè)優(yōu)秀的智能搜索系統(tǒng)不僅僅需要對(duì)自然語言的理解，即不僅僅能夠理解一段話，還需要了解一個(gè)人，因?yàn)槊總�(gè)人的愛好、需求都因人而異要識(shí)別這些細(xì)微的區(qū)別，緊緊依靠自然語言理解顯然不夠，結(jié)信借助對(duì)用戶搜索歷史記錄的數(shù)據(jù)分析來形成對(duì)每一個(gè)用戶的理解和判斷，從而精準(zhǔn)的推算出獨(dú)一無二、最具針對(duì)性的答案。

　　世上本沒有路，走的人多了也便成了路。沒有人能占卜出未來的無線音樂搜索引擎是怎樣，結(jié)信只是不斷從用戶行為、用戶體驗(yàn)中了解用戶需要什么。

　　移動(dòng)搜索沒有代溝

　　正是借助自然語言理解和搜索紀(jì)錄跟蹤分析這兩大利刃，結(jié)信成功的打造了一個(gè)智能的精確搜索平臺(tái)，并迅速獲得了手機(jī)用戶的肯定。結(jié)信基于短信的音樂搜索，極大地降低了手機(jī)用戶的使用門檻。而基于自然語言理解的搜索技術(shù)，使得無線音樂搜索鼓勵(lì)用戶在無線音樂消費(fèi)過程中的主動(dòng)表達(dá)和互動(dòng)溝通，從而更精準(zhǔn)地獲取個(gè)性化的音樂資源。技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新，也大大優(yōu)化了用戶消費(fèi)體驗(yàn)，從而獲得市場(chǎng)認(rèn)同。

　　在巨大的市場(chǎng)成功面前，擁有最大用戶規(guī)模的結(jié)信一如既往的低調(diào)著，也一如既往的沒有參與任何對(duì)搜索技術(shù)話語權(quán)的爭(zhēng)論，這家迅速崛起的搜索服務(wù)公司還有更大的目標(biāo)，就是在無線音樂搜索的基礎(chǔ)上，拓展為一個(gè)綜合的全內(nèi)容移動(dòng)搜索服務(wù)商。

　　當(dāng)記者問到結(jié)信是否認(rèn)為自己已經(jīng)超越了此前的搜索技術(shù)時(shí)，結(jié)信的負(fù)責(zé)人顯得非常意外，顯然，這個(gè)問題對(duì)于結(jié)信而言根本不是問題。結(jié)信認(rèn)為，任何技術(shù)都不存在代溝，技術(shù)的進(jìn)步與市場(chǎng)的推動(dòng)互為因果。對(duì)于用戶而言，實(shí)用才是硬道理。低調(diào)的結(jié)信顯然深諳此道，從一出道就從來沒有把精力放在對(duì)話語權(quán)的爭(zhēng)奪上，而是開始踏踏實(shí)實(shí)的提升用戶體驗(yàn)度和產(chǎn)品實(shí)用性，并由此走向成功。

　　看來，紛紛擾擾的搜索技術(shù)代溝之爭(zhēng)除了吸引有限的眼球外，于整個(gè)搜索行業(yè)的發(fā)展及搜索技術(shù)所服務(wù)的用戶而言，沒有更切實(shí)的意義。盡管搜索技術(shù)的變遷的確給市場(chǎng)帶來重新洗牌的機(jī)遇，但所謂第三代、第四代乃至第五代搜索技術(shù)變遷的目的不在于頒發(fā)虛無之光環(huán)，而是增進(jìn)人類在海量數(shù)據(jù)中獲取有效信息的能力。成功之本，源于技術(shù)，但功夫永遠(yuǎn)在詩(shī)外。

中華工商時(shí)報(bào)


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