非語(yǔ)音業(yè)務(wù)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新焦點(diǎn)
雷賓建 2007/06/22
近年語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)步伐明顯放慢，漸呈現(xiàn)低值化的趨勢(shì)，用戶(hù)市場(chǎng)凸現(xiàn)飽和。在這種背景下，進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，開(kāi)拓非語(yǔ)音市場(chǎng)成為電信業(yè)的主旋律
火爆“牛市”引來(lái)運(yùn)營(yíng)商紛紛搶食手機(jī)炒股這塊蛋糕。中國(guó)聯(lián)通日前與三星、LG、摩托羅拉、諾基亞、華為、中興等手機(jī)廠商合作定制了新的“掌上股市”業(yè)務(wù)手機(jī)。中國(guó)移動(dòng)方面，重新包裝推出“移動(dòng)證券”業(yè)務(wù)，推出的當(dāng)天開(kāi)戶(hù)量就超過(guò)了一萬(wàn)。另一方面，中國(guó)電信也毫不示弱，推出了小靈通炒股。
語(yǔ)音業(yè)務(wù)一直是電信業(yè)的支柱業(yè)務(wù)，對(duì)電信業(yè)的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)，但近年語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)步伐明顯放慢，日漸呈現(xiàn)低值化的趨勢(shì)，用戶(hù)市場(chǎng)凸現(xiàn)飽和。在這種背景下，進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，開(kāi)拓非語(yǔ)音市場(chǎng)就成為電信業(yè)的主旋律。
運(yùn)營(yíng)商紛紛搶占非語(yǔ)音業(yè)務(wù)市場(chǎng)
由于受移動(dòng)的替代作用影響，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)拓非語(yǔ)音市場(chǎng)的欲望非常強(qiáng)烈。事實(shí)上，國(guó)內(nèi)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商已通過(guò)加強(qiáng)對(duì)行業(yè)信息服務(wù)力度等方式在進(jìn)行著轉(zhuǎn)型的摸索和實(shí)踐。中國(guó)電信力推的“114號(hào)碼百事通”，是對(duì)提供“綜合信息服務(wù)”的具體市場(chǎng)運(yùn)作。而中國(guó)電信的“商務(wù)領(lǐng)航”、中國(guó)網(wǎng)通推出的“寬帶商務(wù)”等業(yè)務(wù)則明顯針對(duì)行業(yè)用戶(hù)和中小企業(yè)信息化市場(chǎng)。
中國(guó)電信的語(yǔ)音收入在去年首次出現(xiàn)了下降。但非語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入達(dá)492.96億，同比增長(zhǎng)達(dá)25.3%，占收入比也從24.2%上升到29%。按中國(guó)電信的規(guī)劃，近期(2-3年)非語(yǔ)音業(yè)務(wù)應(yīng)占到總收入的35%，中長(zhǎng)期(5-6年)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)收入增長(zhǎng)率與行業(yè)發(fā)展速度同步，非語(yǔ)音收入占到45%;遠(yuǎn)期(8-10年)全面成為現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商。
與中國(guó)電信注重在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之上的加載轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)不同，中國(guó)網(wǎng)通把更多的精力傾注在對(duì)寬帶和視頻的創(chuàng)新上，初步形成“PC+TV”和“接入+內(nèi)容”的寬帶業(yè)務(wù)模式。去年5月網(wǎng)通正式推出“CNC MAX寬帶我世界”國(guó)內(nèi)首家全視頻寬帶門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，形成了“接入+內(nèi)容”雙收費(fèi)的服務(wù)模式。網(wǎng)通的寬帶用戶(hù)從年初的1147.5萬(wàn)增加到年底的1508.1萬(wàn)，而IPTV用戶(hù)達(dá)14.45萬(wàn)，增長(zhǎng)201%。寬帶收入達(dá)105.56億，比上年增長(zhǎng)34.9%，對(duì)收入的貢獻(xiàn)率達(dá)12.49%，同比增長(zhǎng)3%。
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商同樣加緊開(kāi)拓非語(yǔ)音市場(chǎng)。如收購(gòu)鳳凰衛(wèi)視股權(quán)后，中國(guó)移動(dòng)為打造成移動(dòng)信息專(zhuān)家做好了鋪墊。2006年，中國(guó)移動(dòng)開(kāi)始加速向移動(dòng)媒體演進(jìn)，并在無(wú)線音樂(lè)和手機(jī)報(bào)這兩個(gè)產(chǎn)品上有所突破。其無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部上線僅6個(gè)月，就積累了1700萬(wàn)用戶(hù)，無(wú)線音樂(lè)內(nèi)容包括彩鈴也在不斷豐富。在無(wú)線搜索方面，中國(guó)移動(dòng)則與Google進(jìn)行合作。
天津移動(dòng)副總經(jīng)理閆五四在“2007國(guó)際手機(jī)產(chǎn)業(yè)展覽會(huì)暨論壇”表示，從2004年到2006年中國(guó)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的收入平均增長(zhǎng)率超過(guò)48%，增值業(yè)務(wù)客戶(hù)數(shù)2006年比2005年增長(zhǎng)31%。
市場(chǎng)用戶(hù)飽和是推手
近年來(lái)，我國(guó)電信市場(chǎng)飽和疲態(tài)開(kāi)始顯現(xiàn)，電話用戶(hù)尤其固定電話用戶(hù)的增長(zhǎng)繼續(xù)呈現(xiàn)放緩和下滑的趨勢(shì)。今年以來(lái)，移動(dòng)電話用戶(hù)月增加量均在600萬(wàn)戶(hù)左右，而固定電話的月增加量?jī)H為約100萬(wàn)戶(hù)。
根據(jù)各大運(yùn)營(yíng)商公布的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，4月份，中國(guó)移動(dòng)新增用戶(hù)528萬(wàn)戶(hù)，再創(chuàng)歷史新高，中國(guó)聯(lián)通的新增用戶(hù)也達(dá)到162.3萬(wàn)戶(hù)，而中國(guó)電信的新增用戶(hù)還不到中國(guó)移動(dòng)的6%，中國(guó)網(wǎng)通則新增用戶(hù)24.7萬(wàn)戶(hù)，低于3月份的33.8萬(wàn)。
移動(dòng)電話用戶(hù)雖然增長(zhǎng)強(qiáng)勢(shì)，但增幅在迅速減小，而且拆裝比高得驚人，并主要依賴(lài)于對(duì)固定電話用戶(hù)的替代。有消息透露，南方某省在2006年內(nèi)累計(jì)發(fā)展移動(dòng)用戶(hù)近2000萬(wàn)，但在沖抵拆機(jī)數(shù)后凈增卻不到400萬(wàn)。
北京、上海、廣州等大城市的用戶(hù)覆蓋已經(jīng)接近100%，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商也已經(jīng)開(kāi)始向覆蓋率偏低的農(nóng)村市場(chǎng)擴(kuò)展。2006年，在中國(guó)移動(dòng)每月新增443萬(wàn)用戶(hù)當(dāng)中，其中有半數(shù)是來(lái)自農(nóng)村市場(chǎng)。而農(nóng)村用戶(hù)偏低的ARPU值對(duì)于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)又是一個(gè)考驗(yàn)。
在中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部還流傳著這樣的一句話：如果有可能，我們?cè)敢庥靡粡?G牌照換一張媒體牌照，或者銀行牌照。
市場(chǎng)飽和疲態(tài)盡顯，還表現(xiàn)為本地網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)慘烈世界罕見(jiàn)。今年2月份，中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通簽署全面停止競(jìng)爭(zhēng)協(xié)議，主要原因就是為了應(yīng)對(duì)當(dāng)前日益慘烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和重復(fù)建設(shè)。
有效緩解市場(chǎng)飽和態(tài)勢(shì)，幫助運(yùn)營(yíng)商尋找到新的增長(zhǎng)空間，是我國(guó)電信業(yè)建設(shè)電信強(qiáng)國(guó)的必由之路，有關(guān)部門(mén)應(yīng)盡早行動(dòng)起來(lái)
轉(zhuǎn)型需控制風(fēng)險(xiǎn)
但電信轉(zhuǎn)型路上卻并非一路平坦，仍存在很多的風(fēng)險(xiǎn)，例如業(yè)務(wù)發(fā)展失衡、成本結(jié)構(gòu)進(jìn)一步惡化、服務(wù)質(zhì)量下降導(dǎo)致品牌聲譽(yù)受損等，而其中最致命的風(fēng)險(xiǎn)為業(yè)務(wù)發(fā)展失衡。
由于運(yùn)營(yíng)商的主要精力放在發(fā)展新的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，而忽視傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的保持，結(jié)果是新的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)推進(jìn)不理想，收入增長(zhǎng)低于預(yù)期，而與此同時(shí)，傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)由于投入減少，固網(wǎng)語(yǔ)音保存激增效果不佳，收入下滑速度超出預(yù)期，乃至收入與利潤(rùn)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)甚至大幅下滑，企業(yè)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)危機(jī)。
從德國(guó)電信的身上，我們可以更清晰地看到這種轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)給電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的毀滅性打擊。和歐洲的其它老牌電信運(yùn)營(yíng)商一樣，德國(guó)電信最近幾年的傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)收入日益下降。2006年，德國(guó)電信流失了230萬(wàn)戶(hù)傳統(tǒng)固定電話用戶(hù)，而與此同時(shí)德國(guó)電信的重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)—移動(dòng)業(yè)務(wù)的增勢(shì)減緩，乃至德國(guó)電信的凈利潤(rùn)暴跌43%。目前，德國(guó)電信虧損在加速2007年第一季度利潤(rùn)同比下降58%。
相對(duì)于陷入困境的德國(guó)電信，英國(guó)電信和法國(guó)電信的轉(zhuǎn)型已經(jīng)初見(jiàn)成效。英國(guó)電信BT在發(fā)展成長(zhǎng)型“新一波”業(yè)務(wù)主要是網(wǎng)絡(luò)IT服務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)的同時(shí)，也非常重視傳統(tǒng)業(yè)務(wù)“防守”，并且致力于建設(shè)多服務(wù)融合的新一代寬帶通信平臺(tái)，成功地進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的致命風(fēng)險(xiǎn)在于業(yè)務(wù)發(fā)展失衡、收入與利潤(rùn)暴跌，電信運(yùn)營(yíng)商成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于控制最大的轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)，走出轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)誤區(qū)，轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的正途。
通信信息報(bào)
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