如果移動(dòng)來(lái)推“號(hào)碼百事通”？
2007/05/09
“號(hào)碼百事通”是中國(guó)電信轉(zhuǎn)型的旗幟性業(yè)務(wù)之一，它通過(guò)對(duì)114平臺(tái)的拓展，成功地將號(hào)碼查詢(xún)延伸到信息查詢(xún)，建立了一套客戶(hù)信息查詢(xún)與廣告服務(wù)相統(tǒng)一的商業(yè)模式，推動(dòng)了中國(guó)電信向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變。
然而，“號(hào)碼百事通”這一類(lèi)信息查詢(xún)業(yè)務(wù)并非僅能由固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商來(lái)推動(dòng)，旨在成為“移動(dòng)信息專(zhuān)家”的中國(guó)移動(dòng)也可以推廣“移動(dòng)版本”的“號(hào)碼百事通”業(yè)務(wù)。并且實(shí)際上，中國(guó)移動(dòng)的有些分公司已經(jīng)推出了類(lèi)似業(yè)務(wù)，只不過(guò)其商業(yè)模式也在摸索過(guò)程中。
那么，中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)如果在“號(hào)碼百事通”業(yè)務(wù)上“交火”，各自都有什么優(yōu)勢(shì)呢？
中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì)
品牌優(yōu)勢(shì):“號(hào)碼百事通”借助傳統(tǒng)114的知名度，使業(yè)務(wù)升級(jí)的推廣自然而迅速。兩年來(lái)，大量的廣告也促使“號(hào)碼百事通”迅速深入人心，對(duì)后進(jìn)入者形成很強(qiáng)的品牌壁壘。
資源優(yōu)勢(shì):中國(guó)電信擁有龐大而相對(duì)準(zhǔn)確的企事業(yè)單位的號(hào)碼資源數(shù)據(jù)庫(kù)，這為“號(hào)碼百事通”業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供了強(qiáng)有力的資源支持。中國(guó)電信開(kāi)發(fā)的電子地圖、快速分類(lèi)檢索等應(yīng)用系統(tǒng)，也使其號(hào)碼資源得以充分運(yùn)用。
先發(fā)優(yōu)勢(shì):中國(guó)電信的“號(hào)碼百事通”推出較早，在產(chǎn)業(yè)上游綁定了大批企業(yè)，在下游也培養(yǎng)了一批忠實(shí)客戶(hù)，其中部分客戶(hù)已將“號(hào)碼百事通”視為其獲取資訊的重要媒介。
相對(duì)成熟的商業(yè)模式:目前“號(hào)碼百事通”有關(guān)鍵詞檢索、查詢(xún)轉(zhuǎn)接、行業(yè)首查等增值業(yè)務(wù)，已經(jīng)形成了“雙向經(jīng)營(yíng)，雙向獲利”的商業(yè)模式。
總之，由于中國(guó)電信的先發(fā)優(yōu)勢(shì)以及龐大的號(hào)碼資源，給其他運(yùn)營(yíng)商的進(jìn)入制造了比較高的壁壘。
中國(guó)移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)
精確定位的優(yōu)勢(shì):以問(wèn)路服務(wù)為例，中國(guó)電信的“號(hào)碼百事通”的服務(wù)人員必須根據(jù)客戶(hù)的描述，通過(guò)電子地圖的指示判斷客戶(hù)所在位置。而中國(guó)移動(dòng)則可以直接通過(guò)該號(hào)碼的基站信息，確定客戶(hù)的位置。尤其在客戶(hù)處于高速運(yùn)動(dòng)狀態(tài)時(shí)，中國(guó)移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)更為明顯。
多渠道優(yōu)勢(shì):一方面，中國(guó)移動(dòng)可以借助短信PUSH、10086、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等形式確立宣傳優(yōu)勢(shì)。另一方面，在業(yè)務(wù)開(kāi)展方面，可以協(xié)助客戶(hù)通過(guò)話音、短信、WAP上網(wǎng)等多種方式提交信息查詢(xún)需求，還可以通過(guò)話音、短信、彩信、郵件等方式獲取相關(guān)信息，以滿足不同需求。
客戶(hù)優(yōu)勢(shì):中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)的平均年齡低，對(duì)餐飲、娛樂(lè)、旅游場(chǎng)所等信息查詢(xún)的需求更加強(qiáng)烈，也更愿意嘗試、使用新的業(yè)務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢(shì):在一些重要的旅游景區(qū)，尤其是那些地勢(shì)復(fù)雜，位置偏遠(yuǎn)的地方，用戶(hù)有很強(qiáng)的信息查詢(xún)需求。但在有些地方，中國(guó)電信還未做到有效覆蓋，這部分地區(qū)就是中國(guó)移動(dòng)體現(xiàn)技術(shù)成本優(yōu)勢(shì)、提升品牌價(jià)值、推廣信息查詢(xún)的大好市場(chǎng)。
支撐系統(tǒng)優(yōu)勢(shì):由于受到原來(lái)160業(yè)務(wù)高信息費(fèi)的影響，人們普遍對(duì)“號(hào)碼百事通”業(yè)務(wù)的資費(fèi)存在疑慮，這也是影響客戶(hù)使用“號(hào)碼百事通”的一個(gè)重要原因。在這方面，中國(guó)移動(dòng)在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客戶(hù)賬單管理等支撐系統(tǒng)上有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，有利于打消客戶(hù)的顧慮。
中國(guó)移動(dòng)的措施
中國(guó)移動(dòng)如果要推類(lèi)似于“號(hào)碼百事通”的業(yè)務(wù)，以下措施勢(shì)在必行：
1.“借力打力”，巧借114的品牌優(yōu)勢(shì)
中國(guó)移動(dòng)的某些省公司推出了“1258114”業(yè)務(wù)，通過(guò)巧妙借用114的知名度，提升自身的品牌，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)品牌和信息查詢(xún)品牌的相互借力。
2.建立信息服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)自身資源的整合
目前，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)推出天氣預(yù)報(bào)、位置查詢(xún)等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。如果中國(guó)移動(dòng)將12580打造成類(lèi)似于“號(hào)碼百事通”的信息服務(wù)平臺(tái)，對(duì)現(xiàn)有的資源進(jìn)行整合，其市場(chǎng)潛力不可限量。
3.加強(qiáng)號(hào)碼資源積累
很多企事業(yè)單位對(duì)外的信息接口是固定電話號(hào)碼，但是現(xiàn)在很多大的公司同時(shí)也具備移動(dòng)電話的接口。因此，中國(guó)移動(dòng)可以通過(guò)發(fā)展集團(tuán)大客戶(hù)，做好號(hào)碼儲(chǔ)備（如V網(wǎng)號(hào)碼），為今后開(kāi)展號(hào)碼查詢(xún)業(yè)務(wù)打好基礎(chǔ)。
中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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