從“號碼百事通”升級看電信轉(zhuǎn)型
2007/04/13
中國電信在剛剛開始決定從傳統(tǒng)的語音通信服提供商到綜合信息服務(wù)商的轉(zhuǎn)型之旅的時(shí)候，就被不少人比喻成堪與IBM當(dāng)年著名的轉(zhuǎn)型過程媲美的“大象起舞”。2005年10月18日，“號碼百事通”作為一個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)品牌首次出現(xiàn)在“第十五屆中國國際通信展”的中國電信展臺(tái)上。這項(xiàng)被形容為“語音搜索引擎”的業(yè)務(wù)是基于中國電信號碼信息資源的增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)稱，標(biāo)志著中國電信這只大象開始翩翩起舞。“世上無難事，有事就找百事通”。傳統(tǒng)意義上的114查號臺(tái)從此開始有了一個(gè)新的稱呼——“號碼百事通”，也被電信人士稱為“語音google”。用戶通過114不僅能查號，還能獲得位置、訂票、家政、購物、餐飲、交通等與衣食住行有關(guān)的豐富信息�！疤柎a百事通”已經(jīng)被中國電信確定為未來發(fā)展的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，并作為中國電信從傳統(tǒng)的電信運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的重要切入點(diǎn)之一。“號碼百事通”等轉(zhuǎn)型先鋒業(yè)務(wù)的意義在于增加原有PSTN網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的“黏性”，擴(kuò)展收入來源。114升級為“號碼百事通”，在號碼查詢的基礎(chǔ)上搖身一變成為包含通信助理類、信息發(fā)布類、查詢轉(zhuǎn)接、行業(yè)首查類4大類產(chǎn)品的信息發(fā)布平臺(tái)，相同的電話號碼也因此有了更為豐富的內(nèi)涵，可謂中國電信一次華麗的轉(zhuǎn)身。
值得注意的是，作為中國電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，“號碼百事通”的開展急需強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)支持。信息社會(huì)的特征決定了最快速、最準(zhǔn)確地獲取最新的有用信息是人們對信息的基本要求，這就注定“號碼百事通”將是一個(gè)不斷更新、不斷進(jìn)步的語音搜索平臺(tái)。但是，目前在現(xiàn)網(wǎng)中服役的大多是由原有支撐114服務(wù)的系統(tǒng)平臺(tái)升級改造成的“號碼百事通”系統(tǒng)，或多或少地存在一些問題。
比如，原有系統(tǒng)相對于業(yè)務(wù)滯后，無法對新業(yè)務(wù)提供足夠的支撐，從而導(dǎo)致各本地網(wǎng)都使用上了各種類型參差不齊的外掛系統(tǒng)來協(xié)助支撐新業(yè)務(wù)。有的是內(nèi)部簡單開發(fā)的臨時(shí)性工具，有的是其他軟件公司開發(fā)的小工具，還有的是一些向公眾客戶提供服務(wù)的網(wǎng)站。從長遠(yuǎn)角度來看，存在這么多的外掛系統(tǒng)勢必會(huì)造成操作復(fù)雜、用戶管理不一致、工作流程不連貫、接口不統(tǒng)一等問題。
再如，查詢響應(yīng)速度不夠快。114目前提供便民服務(wù)的能力還不夠快速便捷，這樣將會(huì)導(dǎo)致話務(wù)強(qiáng)度上升，即平均通話時(shí)長延長，進(jìn)而導(dǎo)致整體話務(wù)量增長緩慢。此外，114查號以外的黃頁以及移動(dòng)的查號服務(wù)都對114造成了一定的沖擊。還有，目前的114系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析能力不強(qiáng)。電信在與合作方結(jié)算時(shí)和對前向客戶的消費(fèi)特征進(jìn)行分析上，提供接通率、空閑、忙等的詳細(xì)記錄，以及對客戶呼入時(shí)段區(qū)域、消費(fèi)特征等形成統(tǒng)計(jì)分析的信息，將是不可缺少的根據(jù)。
最后，缺乏對信息采編機(jī)制提供完善支持的平臺(tái)。對信息錄入、檢查、整合、審核、發(fā)布流程沒有嚴(yán)格的管控，導(dǎo)致信息來源單一、準(zhǔn)確性沒有保障、客戶興趣點(diǎn)增值信息缺乏等問題�！肮び破涫拢叵壤淦鳌��！疤柎a百事通”對于電信轉(zhuǎn)型成功的戰(zhàn)略意義已經(jīng)毋庸置疑，為了讓“號碼百事通”成為真正意義上的轉(zhuǎn)型的堅(jiān)實(shí)一步，中國電信急需一個(gè)先進(jìn)的“號碼百事通”技術(shù)平臺(tái)，從滿足前后向客戶需求出發(fā)，通過對信息進(jìn)行搜集、整合，對前后向客戶進(jìn)行精確管理，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理、信息管理、集中化虛擬運(yùn)營、業(yè)務(wù)融合等號碼百事通業(yè)務(wù)平臺(tái)的關(guān)鍵支撐，支持多種業(yè)務(wù)運(yùn)營模式；與GIS系統(tǒng)集成，為用戶提供便捷、準(zhǔn)確、個(gè)性化的信息和服務(wù)；同時(shí)建立完善的監(jiān)管系統(tǒng)和運(yùn)營管理能力，保證“號碼百事通”綜合信息服務(wù)系統(tǒng)的健康、可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造綜合信息服務(wù)市場新價(jià)值。為此，中國電信在近期啟動(dòng)了“號碼百事通”統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)行動(dòng)，將統(tǒng)一“號碼百事通”平臺(tái)的技術(shù)和業(yè)務(wù)規(guī)范。值得注意的是，此次“號碼百事通”的全國統(tǒng)一升級不僅是一次普通意義上的網(wǎng)絡(luò)硬件升級換代，而且是一次在轉(zhuǎn)型環(huán)境下對業(yè)務(wù)規(guī)范、商務(wù)模式的全新探索和實(shí)踐，將對整個(gè)電信的轉(zhuǎn)型之旅產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
據(jù)預(yù)測，2008年全球電話客戶語音查詢號碼信息服務(wù)的撥打次數(shù)（包括固定電話撥打和移動(dòng)電話撥打）將超過840億次，產(chǎn)生的市場價(jià)值將超過470億美元。其中，亞太地區(qū)的中國、印度、印度尼西亞、巴基斯坦等將是全球增長最快的地區(qū)，其號碼信息業(yè)務(wù)發(fā)展速度將是其他國家的4～20倍。我們完全可以相信，通過此次“號碼百事通”平臺(tái)升級，“號碼百事通”業(yè)務(wù)將借號碼信息業(yè)務(wù)快速發(fā)展的良機(jī)，為中國電信的轉(zhuǎn)型之旅落下堅(jiān)實(shí)的第一步，讓“跳舞的大象”跳出更加優(yōu)美的舞步。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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