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分析師和用戶眼中的融合通信

2007/02/02

　　 融合通信現(xiàn)在已經(jīng)成為一個公認(rèn)的理念，它為企業(yè)和行業(yè)部門提供了一個溝通的良好平臺，為企業(yè)工作效率的提高錦上添花，具有很好的發(fā)展前景。

　　2006年整個IT業(yè)和通信業(yè)界曝光率最高的名詞，或許非“融合通信”莫屬。從有志于融合通信的設(shè)備廠商和解決方案提供商發(fā)出的聲音看來，融合通信盡管尚未市場化，卻已經(jīng)是一塊巨大的蛋糕。

　　一系列數(shù)據(jù)為融合通信的應(yīng)用和推廣的必要性提供了解釋。據(jù)Sage數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計，平均每個人身上共攜帶6.4種不同的通信設(shè)備,包括固定電話、手機(jī)、電郵、即時通信、Skype、辦公電話等。其中企業(yè)內(nèi)部約有27％的員工需要到外地洽談生意；即使坐在辦公室，也需要使用工作時間的52％選擇不同的方式同人聯(lián)絡(luò)，但有36％的幾率無法在第一時間聯(lián)系上對方。累積下來，平均每月有22％的工作會被拖延。

　　“融合通信這個理念的出現(xiàn)，其實(shí)是要解決用戶在聯(lián)系方面的困難�，F(xiàn)在的通信方式太多了，雖然有許多的方法可以和對方聯(lián)系，但是又不知道用哪種方法最為便捷，這樣就造成時間損耗，融合通信能夠讓這些通信方式更加有效�！盜n-Stat分析師李敏說。

　　盡管各廠商對“融合通信”的包裝形式略有差異，但分析師認(rèn)為，以“融合通信”為代表的一系列新名詞背后蘊(yùn)涵的主旨，卻都是指將話音業(yè)務(wù)、在線狀態(tài)、實(shí)時通信（即時消息、視頻和應(yīng)用共享）和準(zhǔn)實(shí)時通信（電子郵件、語音郵件和短消息業(yè)務(wù)）等通信手段融為一體的新型通信方式。

　　在設(shè)備廠商和解決方案提供商的搖旗吶喊之下，融合通信所帶來的種種便利迅捷的理念正在迅速被植入行業(yè)用戶的腦海中，在2006年更是進(jìn)一步深入人心。融合通信的應(yīng)用似乎已經(jīng)時不我待。

融合通信提升企業(yè)效率

　　“融合通信現(xiàn)在已經(jīng)成為一個公認(rèn)的理念，它為企業(yè)和行業(yè)部門提供了一個溝通的良好平臺，為企業(yè)工作效率的提高錦上添花，具有很好的發(fā)展前景�！睂τ谌诤贤ㄐ艦樾袠I(yè)用戶帶來的變革，李敏并不吝贊美之詞。

　　李敏認(rèn)為，除了減少溝通的時間損失，融合通信還可以有多種應(yīng)用，比如融合通信還可以改進(jìn)傳統(tǒng)call-center（呼叫中心）的應(yīng)用。通過分布式的call-center，本地用戶可以直接接通本地服務(wù)，節(jié)約了資源。另外，行業(yè)用戶網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部、外部的溝通非常頻繁，可以通過IP融合通信增進(jìn)通信的有效性。此外，融合通信還可將通信系統(tǒng)和企業(yè)CRM等應(yīng)用系統(tǒng)集成，平臺化的程度非常高。

　　“通過融合通信，企業(yè)在基于一個良好的虛擬局域網(wǎng)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了短信互通、VoIP等多種溝通方式，這對企業(yè)來說是有一定吸引力的，尤其對于公安、交通等政府部門和一些垂直行業(yè)用戶而言，融合通信整體解決方案對提高政府部門和企業(yè)的工作效率提供了很好的業(yè)務(wù)平臺�！崩蠲粽f。
　　
　　盡管大部分行業(yè)用戶還在逐漸接受和理解融合通信的理念，但是有一部分敢于吃螃蟹的行業(yè)和企業(yè)已經(jīng)開始了對融合通信的初步運(yùn)用。

　　北京威斯汀金融街大酒店采用IP和無線技術(shù)，為客人提供一系列快速、靈活、個性化的通信服務(wù)。采用融合通信解決方案后，入住威斯汀大酒店的客人可通過電話、筆記本電腦、掌上電腦等多種設(shè)備實(shí)現(xiàn)隨時隨地的通信互連�！拔覀儗⒕频陚鹘y(tǒng)的電話系統(tǒng)、客房寬帶網(wǎng)絡(luò)及酒店管理通信網(wǎng)絡(luò)加以整合，集成于統(tǒng)一的融合網(wǎng)絡(luò)之中，以便客人和酒店員工隨時隨地享用通信服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接�！蓖雇〈缶频觌娔X部經(jīng)理張立興說。

　　使用融合通信技術(shù)提高管理效率的還有安利（中國）、北京東城區(qū)城市管理監(jiān)督中心、新疆國稅、廣東省中山市的小欖人民醫(yī)院等企事業(yè)單位。安利（中國）采用IP解決方案后，從安利總部打電話到180多家店鋪所在的任何一個城市，都不再需要付長途費(fèi)用：所有的語音呼叫先通過安利企業(yè)網(wǎng)絡(luò)“零成本”地與目標(biāo)城市連接，然后再通過該城市的IP電話網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)本地呼叫。而北京東城區(qū)城市管理監(jiān)督中心使用的基于無線移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、用于現(xiàn)場信息采集和傳送的專用工具——城管通，集成了電話接聽、短信群呼、位置定位、圖像采集等多項功能，實(shí)現(xiàn)了城市數(shù)字化管理。

　　融合通信為率先運(yùn)用新技術(shù)的用戶帶來了甜頭。張立興認(rèn)為，融合的通信網(wǎng)絡(luò)為威斯汀酒店帶來的效益不僅體現(xiàn)在避免硬件資源的浪費(fèi)、節(jié)約重復(fù)建設(shè)的成本和提高設(shè)備利用率及管理效率這些方面，更體現(xiàn)在對酒店服務(wù)質(zhì)量的提升上。“作為第一家采用全I(xiàn)P通信的五星級酒店，我們的客房IP電話在為客人提供更好的服務(wù)的同時，還提高了入住客人的體驗感，給予客人全新的科技享受，這樣就提升了客人的滿意度和威斯汀的競爭優(yōu)勢。”張立興說。

概念推廣阻力重重

　　但是，融合通信的現(xiàn)實(shí)發(fā)展是否真的如數(shù)據(jù)顯示的如此時不我待？融合通信解決方案提供商們的各種產(chǎn)品對于行業(yè)用戶是否真的具有巨大的吸引力？

　　分析師認(rèn)為，融合通信離被用戶普遍接受到規(guī)模應(yīng)用至少還需要2～3年的時間�！皩τ谌诤贤ㄐ攀袌鰜碚f，IP-PBX從2006年開始有一定量的銷售，但是融合通信前期的推廣和最后的市場銷售中間還有一個時間過渡和用戶接受的過程，因此預(yù)計到2008年才會出現(xiàn)融合通信的規(guī)模應(yīng)用。”李敏說。

　　“對于融合通信，業(yè)界還有一種提法是‘統(tǒng)一通信（Unified Communications）’�！盜DC中國電信研究部研究主管經(jīng)理鹿強(qiáng)指出。通信和IT行業(yè)的發(fā)展，從當(dāng)初的解決方案，發(fā)展到集成系統(tǒng)，而后又是融合的概念，提的概念逐漸寬泛。為了使融合這個概念進(jìn)一步落地，一些廠商提出了統(tǒng)一通信的概念，這是使融合進(jìn)一步得到實(shí)現(xiàn)的步驟。統(tǒng)一通信得到了思科，北電等電信設(shè)備系統(tǒng)廠商的支持，同時也有微軟等軟件廠商進(jìn)一步加入�！拔艺J(rèn)為，融合通信和統(tǒng)一通信是兩個不同的概念，統(tǒng)一通信的概念相對融合通信來得更具體些。統(tǒng)一通信對一些因辦公需要進(jìn)行的語音、電郵、短信、即時通信等溝通方式進(jìn)行統(tǒng)一。”鹿強(qiáng)認(rèn)為。

　　李敏認(rèn)為，用戶對于融合通信這種IP應(yīng)用目前的認(rèn)知度并不是很高�！坝脩舳贾廊诤贤ㄐ拍軌蛱岣咝�，但是畢竟提高效率是一個不能夠被感知的東西。因此，在一些垂直行業(yè)用戶、特別是大用戶間，融合通信的接受程度并不高�！�

　　鹿強(qiáng)則從用戶使用意愿角度指出了融合通信推廣所面臨的困境�！叭诤贤ㄐ抛鳛橐粋�更大的工作平臺，看似無時無處的方便也要求更為復(fù)雜的應(yīng)用過程，而目前我國真正熟練使用計算機(jī)的人群是有限的，這對用戶的能力是一個挑戰(zhàn)。”此外，鹿強(qiáng)還指出，融合通信對用戶的使用習(xí)慣也存在挑戰(zhàn)，用戶是否真的愿意無時無刻工作，還是保持一定生活空間？而且如果一個用戶能夠充分使用統(tǒng)一通信帶來的各種應(yīng)用，這樣自然會帶來公司的效率提高，以及一些潛在的回報，但如果使用不夠充分，則相應(yīng)的設(shè)備等投資反而會有所浪費(fèi)。

　　成本問題也許是困擾融合通信廠商的最重要因素。李敏指出，融合通信推廣的困難在于用戶對于這種新事物的接受程度上，其所宣揚(yáng)的節(jié)約通信資費(fèi)等概念目前對用戶的吸引力正在減小，運(yùn)營商也為企業(yè)提供打包的通信服務(wù)，價格很有競爭力。目前行業(yè)用戶在選擇設(shè)備商和解決方案提供商時所看重的是其是否做過一些成功的案例。

　　對于融合通信推廣面臨的用戶認(rèn)識問題，率先應(yīng)用融合通信解決方案的用戶表示理解。 張立興認(rèn)為，融合通信系統(tǒng)的應(yīng)用為用戶帶來的裨益必然不能直接體現(xiàn)在收入上，但是在改善企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)水平、提高服務(wù)質(zhì)量方面，卻能夠帶來革命性的變化�！捌鋵�(shí)現(xiàn)在不少新建的高級酒店都開始規(guī)劃融合通信應(yīng)用�！睆埩⑴d說。

諸多廠商誰領(lǐng)先機(jī)？

　　盡管融合通信尚未打開市場，但意圖在融合通信業(yè)務(wù)分得一塊大蛋糕的眾廠商們已經(jīng)摩拳擦掌，迫不及待地想要做先入為主者，并紛紛推出自己的產(chǎn)品。對此分析師李敏指出，由于業(yè)務(wù)方向的不同，不同廠商的融合通信優(yōu)勢和側(cè)重點(diǎn)也會有所不同。

　　在通信設(shè)備廠商方面，李敏認(rèn)為，基于自己的電信背景和本身的技術(shù)特點(diǎn)的阿爾卡特等通信設(shè)備廠商，由于考慮到了企業(yè)網(wǎng)和電信網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合等方面的很多問題，將來可能做得會好比網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商和IT廠商好些。

　　對于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商，李敏指出，Avaya作為傳統(tǒng)PBX廠商，在從傳統(tǒng)PBX到IP-PBX的轉(zhuǎn)化過程中，開發(fā)的企業(yè)應(yīng)用相對比較豐富，因此對于call－center的應(yīng)用會比較有優(yōu)勢。而對于以生產(chǎn)路由器為主的思科，由于它有一套自己的Call Manager軟件系統(tǒng)，因此基于自己的路由器、交換機(jī)和軟件來做融合通信或VoIP，優(yōu)勢也比較明顯。

　　作為傳統(tǒng)軟件廠商，微軟并沒有自己的硬件優(yōu)勢。分析師認(rèn)為，微軟可能會利用自己的桌面優(yōu)勢，采用粘制性的方法推廣其融合通信產(chǎn)品。由于微軟融合通信解決方案的底層設(shè)備需要硬件支撐，所以它如果想在中國推融合通信，必然需要尋找一些合作伙伴。

　　設(shè)備廠商和解決方案提供商各有優(yōu)勢，但融合通信的技術(shù)應(yīng)以何為關(guān)鍵？鹿強(qiáng)指出，融合通信主要以IP技術(shù)為核心技術(shù)，而其中IP－PBX是核心設(shè)備。目前我國的IP核心技術(shù)正在以每年兩位數(shù)的幅度在增長，市場潛力巨大。

　　盡管中國的IP核心技術(shù)增長迅速，但根據(jù)IDC對地區(qū)的IP-PBX（IP分組交換機(jī)）進(jìn)行評估分析，中國的IP關(guān)鍵技術(shù)尚未完善，發(fā)展仍舊不容樂觀。“根據(jù)我們的分析，如果一個地區(qū)的IP交換機(jī)占該地交換機(jī)比例的30％以上，那么這個地區(qū)具有較好的推廣融合通信的基礎(chǔ)，2006年亞洲這個比例已經(jīng)超過50％，而其中，中國的IP-PBX比例是相對比較低的�！甭箯�(qiáng)說。

　　IP核心技術(shù)水平較低，再加上設(shè)備廠商和解決方案廠商們在融合通信的定義和理念上存在分歧，造成了原本就面臨用戶推廣困境的融合通信市場化進(jìn)程更為艱辛。對此分析師建議，其實(shí)目前各廠商應(yīng)該合力推廣融合通信，而不是相互競爭�！皩τ趶S商而言，目前第一步并不是競爭問題，而是應(yīng)該合力推廣融合通信這個理念，把融合通信炒火，一起將市場打開，形成產(chǎn)業(yè)鏈，做大市場。市場做起來、有了規(guī)模之后，再考慮競爭問題并不遲。”鹿強(qiáng)說。


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