行業(yè)用戶成“移動盛宴”的座上賓
2007/02/02
移動信息化的應(yīng)用和推廣，為移動運營商和行業(yè)用戶提高競爭力帶來機會。
中國移動通信市場規(guī)模世界第一，但主要集中在基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)上，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展還遠遠落后于歐美等發(fā)達國家和地區(qū)。低層次的同質(zhì)化競爭造成運營商的收入增長趨緩，ARPU值持續(xù)下跌，運營商們亟需發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)來“救市”。
對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求最為強烈的當屬行業(yè)用戶，因為普通公眾客戶如果拒絕使用移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，最多也只會對其生活品質(zhì)有所影響，而行業(yè)客戶，特別是企業(yè)如果自動放棄了手機這個覆蓋最廣的渠道，就是將消費者拱手讓給競爭對手，這是一個生存問題。
對運營商來說，行業(yè)客戶往往是優(yōu)質(zhì)客戶，他們的使用情況遠比個人用戶穩(wěn)定，同時行業(yè)應(yīng)用的粘性又造就了他們很高的忠誠度，于是運營商將“救市”的希望更多地寄托在行業(yè)用戶身上。
行業(yè)用戶對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求，運營商對行業(yè)用戶的渴望，二者一拍即合，行業(yè)移動信息化普及順利啟動。如果說運營商慣于為公眾用戶提供套餐，那么行業(yè)用戶將享受到的技術(shù)含量更高，專業(yè)性更強的移動通信服務(wù)就像是一場“盛宴”，一場由移動通信運營商，服務(wù)器、存儲解決方案供應(yīng)商，增值服務(wù)提供商和辦公、管理、信息安全軟件廠商聯(lián)手奉上的“移動盛宴”。
政府行業(yè)用戶：政府客戶肩負著為社會服務(wù)的責任，面向公眾、企業(yè)和全社會，輻射力強，是運營商最具有戰(zhàn)略價值和社會價值的行業(yè)客戶。由于職能分工不同，他們對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)存在很多個性化的需求，主要可以分為公眾服務(wù)、移動辦公、移動執(zhí)法、信息采集、地圖定位和數(shù)據(jù)傳輸幾類。將來移動信息化更為普及后，政府的工作效率還可以得到大幅提升。例如在做人口普查工作時只需在現(xiàn)場將資料從移動終端錄入，就能通過無線網(wǎng)絡(luò)提交到內(nèi)部的服務(wù)器上，可以大大節(jié)約人力物力。
商務(wù)行業(yè)用戶：對于商務(wù)用戶來說，手機對外是一個溝通渠道，宣傳媒介；對內(nèi)可以大大提高公司的工作效率，甚至帶來一場生產(chǎn)力的革命。企業(yè)對外的“移動門戶”目前主要包括移動應(yīng)用、WAP網(wǎng)站、短信網(wǎng)址、移動搜索等幾大功能。移動應(yīng)用中又包含了短信群發(fā)、短信抽獎、客戶關(guān)懷、員工名片等企業(yè)信息管理功能。利用這些功能企業(yè)就能很方便地設(shè)定客戶關(guān)懷方式和客戶進行交流。企業(yè)應(yīng)用的移動系統(tǒng)平臺目前主要包括兩大類功能，移動辦公和移動業(yè)務(wù)管理，其中移動辦公可以滿足企業(yè)中普遍存在的移動辦公自動化需求，移動的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)需要根據(jù)不同行業(yè)的特性給出相應(yīng)解決方案。
“移動盛宴”已經(jīng)開筵，“好客”的大廚還在虛位以待，這對任何一個行業(yè)用戶來說都是一次利用移動信息化提升自身競爭能力的機會，不容錯過。
計世資訊(www.ccwresearch.com.cn)
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