大公司發(fā)力推動統(tǒng)一通信解決方案

酷龍 2006/08/17

圖1

　　思科的統(tǒng)一通信方案及產(chǎn)品可以說是五花八門，有早期的產(chǎn)品，有現(xiàn)在的產(chǎn)品，為了使它的早期產(chǎn)品依然產(chǎn)生利潤，思科把它所有早期的產(chǎn)品都囊括在“統(tǒng)一通信”這個新概念中，要厘清它們的關(guān)系是是一件非常頭痛的事，這是筆者花了一周的時間查閱它那繁雜的介紹的真實(shí)體驗。其實(shí)思科的統(tǒng)一通信事業(yè)也是為將它們原來各自的應(yīng)用在一個系統(tǒng)上集中在一起，使它們能相互工作，使用戶不管在用的是哪款思科的產(chǎn)品都能通過合適的方式通信。統(tǒng)一通信也是思科進(jìn)一步簡化它的產(chǎn)品方案的復(fù)雜度的必須選擇。經(jīng)過近一周的反復(fù)查閱，筆者認(rèn)為在思科推動“統(tǒng)一通信”概念后，對用戶來說最有價值的產(chǎn)品只有以下幾個。

　　產(chǎn)品：

　　1． IP電話產(chǎn)品

　�。�1）呼叫處理軟件

　　Cisco Unified CallManager 5.0：是思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)的一種基于軟件的呼叫處理組件，是一種可擴(kuò)展、可分布且高度可用的企業(yè)IP語音呼叫處理解決方案�；诜⻊�(wù)器，集中式部署，一個系統(tǒng)中可部署多個集群，每集群支持30000用戶數(shù)，通過互聯(lián)多個集群，系統(tǒng)容量可以擴(kuò)展至100多個站點(diǎn)系統(tǒng)100多萬名用戶。對會話初始化協(xié)議（SIP）的支持，能夠支持來自第三方支持SIP協(xié)議的IP電話。Cisco Unified CallManager 5.0是面向大企業(yè)的IP呼叫處理方案。

　　Cisco Unified CallManager Express：Cisco CallManager Express是一個內(nèi)嵌于思科路由器操作系統(tǒng)——Cisco IOS軟件中的IP語音呼叫解決方案，基于思科的集成多業(yè)務(wù)路由器家族，為思科Cisco Unified IP電話機(jī)提供了呼叫處理功能。部署方式為在小型企業(yè)中集中部署，也可分散部署于分支機(jī)構(gòu)，最多支持240用戶數(shù)。

　�。�2）IP電話

　　思科提供了龐大的Cisco Unified IP電話機(jī)產(chǎn)品系列（圖2），還提供Cisco IP Communicator是一款功能全面的軟電話，可裝在電腦上，當(dāng)作IP電話客戶端，但它的位置現(xiàn)在已經(jīng)被下述的多功能的統(tǒng)一通信客戶端 Cisco Unified Personal Communicator所取代。

圖2

　　2． 在網(wǎng)狀態(tài)服務(wù)器

　　Cisco Unified Presence Server是一個統(tǒng)一通信的關(guān)鍵組件，它實(shí)現(xiàn)了思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)的全部價值。為了支持Cisco Unified Personal Communicator統(tǒng)一通信客戶端的核心功能，必須使用Cisco Unified Presence Server。它負(fù)責(zé)收集用戶的可用性狀態(tài)和通信能力信息，包括在某一特定時間是否正在使用某種通信設(shè)備，如電話等，或者系統(tǒng)是否支持Web協(xié)作或視頻會議，確定最有效的協(xié)作通信途徑，從而提高工作率。

　　Cisco Unified Presence Server由一個SIP在網(wǎng)狀態(tài)引擎和一個SIP代理功能組成。在網(wǎng)狀態(tài)引擎可收集用戶的在網(wǎng)信息和有關(guān)其通信功能的信息，供各種應(yīng)用和特性使用。每個用戶都可應(yīng)用獨(dú)特的用戶規(guī)則和保密性，以確保只有授權(quán)應(yīng)用能訪問在網(wǎng)狀態(tài)信息。代理功能可高效、準(zhǔn)確地在企業(yè)中傳輸在網(wǎng)狀態(tài)信息和通用SIP消息。SIP協(xié)議支持也使它能與其他第三方桌面客戶端和應(yīng)用集成，它讓Cisco Unified Personal Communicator統(tǒng)一通信客戶端可以執(zhí)行多種應(yīng)用功能，例如點(diǎn)擊撥號和電話控制，以及語音、視頻和Web協(xié)作。另外，Cisco Unified Presence Server可以為連接到Cisco Unified CallManager呼叫處理服務(wù)器的Cisco Unified IP電話機(jī)提供一個IM（即時消息）服務(wù)。它還支持與微軟統(tǒng)一通信方案的Microsoft Live Communications Server 2005和Microsoft Office Communicator客戶端的互操作性。

　　Cisco Unified Presence Server是一個軟件產(chǎn)品，必須加載到一臺思科媒體融合服務(wù)器（MSC）7815、7825、7835或者 7845上，并作為一個獨(dú)立的應(yīng)用運(yùn)行。

　　3.統(tǒng)一通信客戶端

　　Cisco Unified Personal Communicator是一套多功能的統(tǒng)一通信客戶端（圖3），集成了多種通信應(yīng)用和服務(wù)。憑借動態(tài)在網(wǎng)狀態(tài)信息，可實(shí)時了解聯(lián)系對方的在網(wǎng)狀況。可以搜索目錄，來定位重要聯(lián)系人并進(jìn)行通信。視頻和Web會議可用于面對面交流意見和更高效地與同事協(xié)作�？梢苑奖愕夭榭春褪章犝Z音留言。利用它能隨時隨地使用各種重要通信工具來實(shí)現(xiàn)更有效的通信。

　　它具有以下特點(diǎn)：

　　通信集成——使用單一直觀桌面來處理語音、視頻呼叫、語音留言回放、Web會議和集成目錄。

　　在網(wǎng)狀態(tài)——查看其他Cisco Unified Personal Communicator用戶的實(shí)時在網(wǎng)信息。

　　媒體升級——在會話期間切換或添加通信方式；例如，向一個現(xiàn)有音頻會話添加視頻或向一個現(xiàn)有視頻會話添加Web會議。

　　IP電話——從公司的集成目錄進(jìn)行鼠標(biāo)點(diǎn)擊式呼叫，控制集成的軟電話或相關(guān)聯(lián)的Cisco Unified IP電話機(jī)。

　　集成語音和視頻呼叫——通過PC上的視頻顯示和集成軟電話上的音頻通話來面對面地交流意見。

圖3

　　微軟的方案及產(chǎn)品

　　2006年6月24日，微軟宣布和多家硬件廠商合作，以簡化企業(yè)員工之間的通訊方式。微軟的計劃是利用其Office2007商業(yè)軟件和服務(wù)器產(chǎn)品的新技術(shù)消除由于通訊方式過多帶來的麻煩。微軟在7月18日又宣布了一個引人注目的消息，要與參與VoIP領(lǐng)域的強(qiáng)手北電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合作。微軟與北電一個提供軟件，一個提供硬件，互相互補(bǔ)。這種合作關(guān)系主要依靠微軟在臺式電腦用戶領(lǐng)域的技術(shù)專長，以及北電網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面的技能來幫助企業(yè)部署VoIP。而在1月份微軟就已經(jīng)將Exchange服務(wù)器團(tuán)隊和及時協(xié)作團(tuán)隊合并，致力于一體化通訊的開發(fā)，微軟的MS Communicator所做的事和思科UC的事類似。

　　微軟統(tǒng)一通信平臺融合了該公司現(xiàn)有的多種通信軟件產(chǎn)品，其核心是集成了企業(yè)員工現(xiàn)有的各種通信聯(lián)絡(luò)手段，其中包括電子郵件、即時通信、網(wǎng)絡(luò)視頻會議甚至是傳統(tǒng)的語音電話。統(tǒng)一通信平臺可以幫助企業(yè)員工最快速地聯(lián)絡(luò)到同事，不管對方是在公司的電腦旁，還是在回家的途中或是在外地出差。　

　　微軟的這個系列的產(chǎn)品包括：微軟的Office Communicator 2007電話、微軟“Office Communications Server 2007能信服務(wù)器、微軟Exchange Server 2007 Unified Messaging統(tǒng)一消息、微軟Office Live Meeting實(shí)時會議、微軟Office RoundTable等軟件。微軟的Office Communications Server通訊服務(wù)器將在2007年第一季度推出，是一種不再依賴于IP交換機(jī)的基于軟件的呼叫中心解決方案。事實(shí)上，在過去幾年里，微軟在企業(yè)通信領(lǐng)域已經(jīng)有了一些產(chǎn)品，比如Live Communication Server 2005，已經(jīng)開始上市銷售。微軟統(tǒng)一通信平臺的正式的軟件產(chǎn)品將在明年中期推向市場。

　　產(chǎn)品：

　　1．通信服務(wù)器

　　Microsoft Office Communications Server 2007通信服務(wù)器：Microsoft Office Communications Server 2007 是一個企業(yè)級的提供主干的統(tǒng)一的實(shí)時通信服務(wù)。在網(wǎng)感知、IM即時消息服務(wù)、點(diǎn)對點(diǎn)語音和視頻、應(yīng)用共享、協(xié)作等功能都依靠它。Microsoft Office Communications Server 2007是現(xiàn)在Live Communications Server 2005的下一個版本，它將加入Web會議和接愛語音呼叫功能。

　　2．通信客戶端

　　（1）Microsoft Office Communicator 2007通信客戶端：是微軟統(tǒng)一通信的關(guān)鍵工具，它是一個帶來語音、IM、視頻、實(shí)時數(shù)據(jù)通信的軟件客戶端，能對Microsoft Office應(yīng)用在網(wǎng)感知。它甚至能擴(kuò)展實(shí)時通信到辦公室外的移動設(shè)備，如：智能手機(jī)。（圖4）

圖4

　　（2）Microsoft Office Communicator Mobile移動通信客戶端：是設(shè)計來擴(kuò)展到達(dá)Microsoft Office Communications Server 2007服務(wù)通信服務(wù)器的使用Windows Mobile操作系統(tǒng)驅(qū)動的設(shè)備。它與桌面版的Microsoft Office Communicator 2007通信客戶端相似的外觀，以確保當(dāng)用戶遠(yuǎn)離他的桌面系統(tǒng)時仍能與Microsoft Office Communications Server 2007通信服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時通信。（圖5）

圖5

　　（3）Microsoft Office Communicator Web Access瀏覽器接入通信客戶端：這個工具是設(shè)計來擴(kuò)展到達(dá)Microsoft Office Communications Server 2007通信服務(wù)器的廣大的只需要一個Web瀏覽器的信息人員。它提供與桌面版的Microsoft Office Communicator 2007通信客戶端類似的用戶接口，以滿足沒辦法使用桌面客戶端來連接Microsoft Office Communications Server 2007通信服務(wù)器的人員。（圖6）

圖6

　　3．會議

　　Microsoft Office Live Meeting實(shí)時會議：它使Web會議變得容易，它提供一個互動的Web空間進(jìn)行會議。在Web空間上面，參會人員能共享文件、音頻視頻流、以及協(xié)同工作。通過Live Meeting實(shí)時會議，同事們可以使用 Microsoft Office PowerPoint來作集體討論、編輯Word文檔、敲定Excel上的數(shù)字。通過統(tǒng)一通信服務(wù)系統(tǒng)的配對， Live Meeting 和 Microsoft Office 就能實(shí)時協(xié)同。（圖7）

圖7

　　4． 消息服務(wù)

　　（1）Microsoft Exchange Server 2007消息服務(wù)：它能管理一個可靠的消息系統(tǒng)，內(nèi)建反垃圾郵件和病毒的能。它提供人員從任何地點(diǎn)訪問郵件、語音郵件、日程。

　　為了連接實(shí)時通信服務(wù)器，Exchange Server 2007為統(tǒng)一通信系統(tǒng)平臺建立基礎(chǔ)，與電話服務(wù)集成了e-mail、聯(lián)系、協(xié)同功能，為用戶創(chuàng)建了簡單的通信體驗。

　　（2）Microsoft Office Outlook 2007：提供一個集成的方案來管理和組織電子郵件消息、日程、任務(wù)、便箋、聯(lián)系。Outlook 做了許多革新，以便用戶可以使用它來管理自己的通信，組織自己的工作，以及與其他同事更好的工作。

　　5．Microsoft Office Round Table圓桌會議系統(tǒng) ：是一個有360度攝影機(jī)的音視頻集成設(shè)備。當(dāng)它組合進(jìn)Office Communications Server 2007通信服務(wù)器，它將提供一個不同的會議體驗，它擴(kuò)展了會議的環(huán)境，在遠(yuǎn)程位置的參會者將看到一個全景的會議場所。 （圖8）

圖8

　　總結(jié)：

　　思科和微軟切入這一新領(lǐng)域的方式方法不同，但方向一致，未來的競爭將旗鼓相當(dāng)。思科從企業(yè)軟件和硬件組合來展開競爭，微軟從電腦切入，從擴(kuò)展它的Microsoft Office家族軟件來發(fā)起攻擊。在即時消息/聊天方面，微軟有優(yōu)勢；在IP電話產(chǎn)品和語音郵件、會議和視頻上，思科有優(yōu)勢，而且思科的方案是全面的整合，但二者都可以通過收購或與別的公司合作來彌補(bǔ)自身不足。

　　從目前態(tài)勢來看思科已經(jīng)占得先機(jī)，它的解決方案是馬上能投放市場的方案，而微軟的產(chǎn)品從它的產(chǎn)品代號2007字樣來看，最早也得等到2007年才能投放市場。顯然微軟的策略是先透露產(chǎn)品概念，再進(jìn)行趕緊研發(fā)，目的只有一個，就是讓認(rèn)可它的客戶再等一等，別急著上統(tǒng)一通信。而其它大公司都有開拓統(tǒng)一通信市場的愿望，但由于統(tǒng)一通信涉及軟件和硬件的共同支持，特別是電子郵件、即時消息、IP電話、WEB會議等業(yè)務(wù)融合在一個工具上，而它們可能只有一方面在行，因此很難對思科和微軟發(fā)起挑戰(zhàn)，要么也只能學(xué)習(xí)微軟，與合作伙伴一起來開拓。但這種合作出來的產(chǎn)品經(jīng)常是不同調(diào)的，很難整合，不象思科財大氣粗，自己沒有的技術(shù)就收購來，融合到自己的產(chǎn)品方案里。統(tǒng)一通信將會由于巨頭的角逐，得到迅速推廣，我們試目以待。

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