NGCC ：采用人工智能技術的下一代呼叫中心

2006/08/31

1. 成本高昂, 不但一次性投入成本高，而且隨著企業(yè)規(guī)模增長，呼叫中心的壓力日趨增大，成本也呈不可控制的趨勢


2. 操作繁瑣，在小小的電話鍵盤上，用戶要走完一個冗長的流程，對用戶操作失誤的處理也不夠靈活


3. 大量用戶的咨詢和投訴沒有及時的進入數(shù)據(jù)庫，無法供高層決策，這些數(shù)據(jù)都是非常寶貴的信息資源，可以作為改進產(chǎn)品的重要參考


4. 座席人員的流失和培訓都需要投入成本


5. 很多信息無法在通話過程中完整的傳遞，比如一些號碼、長數(shù)字以及解決問題的復雜步驟.

1. 代替?zhèn)鹘y(tǒng)的呼叫中心或和呼叫中心配合使用


2. 采用人工智能引擎，建立售后服務信息庫，對用戶提出的同樣的問題，始終反饋同樣的答案


3. 采用虛擬人物形象和用戶交互, 利用先進的自然語言處理技術理解用戶的語言并快速找到答案


4. 通過網(wǎng)站，可以完整的傳遞信息，結合圖片、文字甚至視頻給用戶最完整的回復, 讓用戶在同虛擬人物愉快輕松的交流中解決問題


5. 對于一些擁有卡通形象的企業(yè)，采用虛擬人物的網(wǎng)站系統(tǒng)讓卡通形象更加深入人心，諸如著名的米其林輪胎的輪胎先生和騰迅公司的企鵝形象.


6. 用戶無需等待空閑座席, 也無需經(jīng)過繁瑣的流程操作


7. 后臺數(shù)據(jù)庫將完整記錄所有的用戶問題，并提供統(tǒng)計分析功能供決策層參考

科諾斯科技供搞 CTI論壇編輯