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英立訊科技一體化呼叫平臺的成功之道

2006/08/17

　　伴隨著市場競爭的不斷加劇，越來越多地企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)和危機，企業(yè)間的競爭正在從低層次的價格競爭逐步向“服務(wù)”競爭層次轉(zhuǎn)換，因此，提供卓越的客戶服務(wù)成為這些企業(yè)最終取得成功的關(guān)鍵之一。

　　建設(shè)一個高性價比的呼叫中心可以為企業(yè)帶來新的利潤增長點，無論是哪種類型的企業(yè)，都需要集合各種功能優(yōu)勢，性能穩(wěn)定，同時又設(shè)計靈活，成本合理的一體化呼叫中心平臺，來完善企業(yè)的服務(wù)，提升企業(yè)競爭力，不管怎么說“應(yīng)用”才是硬道理。

　　英立訊科技秉承著一貫的著眼于未來的創(chuàng)新精神，一直走在呼叫中心行業(yè)的最前沿，除了具備呼叫中心的基本功能外，在以下幾個方面更能讓人耳目一新。

一站式的統(tǒng)一平臺

　　英立訊科技的ZingSwitch CVNET產(chǎn)品在具備一致性和兼容性的ZingSwitch®一體化交換機的硬件基礎(chǔ)上以高度集成的方式提供了呼叫中心平臺的各個核心功能，英立訊科技對所有的核心技術(shù)擁有自主的知識產(chǎn)權(quán)，不再需要集成或購買第三方的任何產(chǎn)品或是中間件，即可實現(xiàn)本系統(tǒng)所需要的所有功能，從而保證對系統(tǒng)二次開發(fā)、應(yīng)用掛接的全方位支持。這樣，用戶即可無需面對眾多的設(shè)備供應(yīng)商，減少投資和維護成本，獲得一個一站式的整體解決方案。即便是未來對系統(tǒng)可能采取的擴容擴展等操作也仍然是在這個統(tǒng)一平臺之上平滑地進行。

電信級的穩(wěn)定性

　　英立訊科技提供的ZingSwitch CVNET呼叫中心平臺產(chǎn)品自身采用的全新的一體化技術(shù)解決方式，從根本上保證了電信級的穩(wěn)定性。

　　在硬件設(shè)計上，英立訊科技采用了模塊化設(shè)計的思想，利用接口模塊實現(xiàn)ZingSwitch®交換機系統(tǒng)配置和擴展的靈活性；同時，英立訊采用了電信級的硬件設(shè)備，保持了系統(tǒng)在硬件平臺上的遠大于99.999%的工業(yè)級的可靠性。另外ZingSwitch®交換機系統(tǒng)內(nèi)部采用英立訊科技自主研發(fā)的專利處理器芯片，能承載大話務(wù)量，支持海量錄音，從而最大限度地節(jié)省系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)效率。

　　在軟件設(shè)計上，ZingSwitch®交換機采用嵌入式Linux系統(tǒng)。而且ZingSwitch®是世界上唯一固化PABX及CTI功能于一體的交換機，使整個平臺的各種核心功能都得到了最好的可靠性的保障，達到電信級的穩(wěn)定性，每年平均宕機時間小于5分鐘。當系統(tǒng)遭遇斷電、網(wǎng)絡(luò)連接失敗或人為操作失誤這樣的意外事件時，可以采取重新啟動的辦法從內(nèi)核中釋放系統(tǒng)，則PABX、ACD、IVR、CTI、錄音等充足的容量和平滑的擴展

　　ZingSwitch CVNET呼叫中心平臺是非常適用于大規(guī)模系統(tǒng)構(gòu)建的產(chǎn)品。單臺SRN節(jié)點最大支持180線，在SRN節(jié)點的硬件接口有冗余的情況下，系統(tǒng)的擴容和升級只需要進行軟件版本和Lisence的重新注冊即可完成。

靈活的VoIP組網(wǎng)

　　英立訊科技的ZingSwitch®一體化交換機的接入層支持VoIP功能，完全具備基于VoIP技術(shù)的分布式的組網(wǎng)能力，并且支持靈活方便的系統(tǒng)設(shè)計架構(gòu)，支持完全分布式、遠程中繼和遠程座席方式的混合應(yīng)用。

優(yōu)質(zhì)而體貼的服務(wù)

　　英立訊科技在售后方面不僅做到有“求”必應(yīng),而且只要有新的系統(tǒng)軟件更新和技術(shù)支持都會在第一時間為客戶提供滿意的服務(wù),這使得選擇英立訊科技的用戶能達到“一勞永逸”的效果。

　　在先進的技術(shù)作后盾,體貼到家的服務(wù)做引導的經(jīng)營模式下,英立訊在不斷的穩(wěn)固發(fā)展著,讓更多人了解一體化呼叫中心的優(yōu)點,為更多的需要一體化呼叫中心的客戶提供“省心”的選擇。

英立訊科技公司供稿　CTI論壇編輯


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