深圳商報(bào)：移動(dòng)信息技術(shù)成企業(yè)左膀右臂
周玉蘭 陳寧頡 馬劍芳 2006/05/17
“試想一下，如果信息處理和傳遞可以突破時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地到達(dá)個(gè)人，那么辦事效率的提升將無(wú)法估量�！鄙钲谝苿�(dòng)公司市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“因此，移動(dòng)信息化解決方案正逐漸成為大多數(shù)企業(yè)提升工作績(jī)效的首選方案�！�
記者昨日在深圳移動(dòng)公司了解到，直接針對(duì)中小企業(yè)的“信息化解決方案”業(yè)務(wù)日前已經(jīng)在深圳正式商用。這個(gè)包括了移動(dòng)辦公管理系統(tǒng)(M-office)、移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(M-CRM)、移動(dòng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(M-SCM)的“3M”業(yè)務(wù)，可以為資金有限的中小型企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)或移動(dòng)辦公管理。
此外，深圳移動(dòng)公司還利用其成熟、穩(wěn)定的GSM／GPRS網(wǎng)絡(luò)，為深圳交通運(yùn)輸企業(yè)設(shè)計(jì)了一整套車(chē)輛定位、監(jiān)控和調(diào)度管理的解決方案，并量身訂做了“暢行套餐”。統(tǒng)計(jì)顯示目前全市的1萬(wàn)多輛出租小汽車(chē)中，使用定位業(yè)務(wù)的車(chē)輛已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)60%，而深圳市的三大出租車(chē)電召中心已經(jīng)全部使用深圳移動(dòng)的GPRS網(wǎng)絡(luò)。
深圳移動(dòng)公司高層在接受媒體專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示，現(xiàn)在移動(dòng)通信的目標(biāo)市場(chǎng)已經(jīng)由個(gè)人轉(zhuǎn)向企業(yè)，先進(jìn)的移動(dòng)通信技術(shù)將更廣泛地應(yīng)用到企業(yè)的生產(chǎn)控制、移動(dòng)辦公和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)三大領(lǐng)域，為各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的信息處理提供高速通道�！霸谖磥�(lái)城市信息化建設(shè)中，移動(dòng)公司要當(dāng)移動(dòng)信息化產(chǎn)業(yè)鏈的整合者和移動(dòng)電子商務(wù)的主導(dǎo)者�！�
信息化落地“八項(xiàng)工程”
2005年，廣東省委省政府提出了“優(yōu)先發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，大力推進(jìn)企業(yè)信息化，扎實(shí)推進(jìn)電子政務(wù)，全面促進(jìn)社會(huì)事業(yè)信息化”的要求。同年6月，中國(guó)移動(dòng)廣東公司徐龍總經(jīng)理向廣東省委省政府提出大力推進(jìn)信息化“八項(xiàng)工程”的建議，明確了構(gòu)建公平和諧信息社會(huì)的戰(zhàn)略思路，用戰(zhàn)略創(chuàng)新的信息化思維進(jìn)行市場(chǎng)創(chuàng)新。
2006年初，在中國(guó)移動(dòng)廣東公司創(chuàng)新提出信息化“八項(xiàng)工程”、構(gòu)建公平和諧信息社會(huì)的戰(zhàn)略思路下，深圳移動(dòng)公司貫徹并加大了資源整合、自主創(chuàng)新的力度，在移動(dòng)電子政務(wù)、移動(dòng)電子商務(wù)和移動(dòng)電子生活三大行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，不斷創(chuàng)新信息化解決方案。據(jù)悉，信息化“八項(xiàng)工程”是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涵蓋了“移動(dòng)電子政務(wù)”工程、“企業(yè)信息化”工程、“農(nóng)村信息化”工程、“應(yīng)急通信”工程、“泛珠信息合作”工程、“信息化培訓(xùn)”工程、“愛(ài)心移動(dòng)”工程、“通信文化產(chǎn)業(yè)”工程八個(gè)方面。
全面助推“數(shù)字深圳”
今年4月，深圳公布了市委、市政府印發(fā)的《深圳市2006年改革計(jì)劃》。其中，在“2006年全市主要改革工作”中，有一條就重點(diǎn)提到了“推進(jìn)電子政務(wù)和‘?dāng)?shù)字深圳’建設(shè)”。文中表示：改革政府信息化管理體制，推進(jìn)電子政務(wù)和“數(shù)字深圳”建設(shè)。整合現(xiàn)有資源，完善法律法規(guī)，優(yōu)化政府信息資源的運(yùn)作流程，建立一體化信息服務(wù)平臺(tái)，使各級(jí)政府之間、各個(gè)部門(mén)之間的信息資源實(shí)現(xiàn)即時(shí)互通共享，不涉密信息要向社會(huì)公眾公開(kāi)。以綜合信息平臺(tái)為核心，加強(qiáng)各方面的應(yīng)用建設(shè)。
為積極構(gòu)建公平和諧信息深圳，同時(shí)也為盡快推動(dòng)信息化“八項(xiàng)工程”在深圳的落實(shí)，深圳移動(dòng)公司結(jié)合深圳實(shí)際提出了信息化“八項(xiàng)建議”，包括：推進(jìn)“移動(dòng)電子政務(wù)”工程、“信息化培訓(xùn)”工程、“應(yīng)急通信”工程、“寶安、龍崗信息化”工程、“企業(yè)信息化”工程、“通信文化產(chǎn)業(yè)”工程、“愛(ài)心移動(dòng)”工程以及“泛珠信息合作”工程。
物流：讓車(chē)輛和包裹聰明地旅行
據(jù)悉，深圳移動(dòng)公司正在全力打造“移動(dòng)信息化專(zhuān)業(yè)合作伙伴”的形象，增強(qiáng)自主創(chuàng)新力度，在銀行、交通、物流、制造、房地產(chǎn)等多個(gè)商業(yè)領(lǐng)域提出并實(shí)施了“移動(dòng)金融”、“移動(dòng)科技”、“智能交通”等多項(xiàng)應(yīng)用，全力構(gòu)建信息化的宏偉藍(lán)圖，全面助推城市信息化建設(shè)。
靜坐辦公室中，只要鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，公司所有車(chē)輛的地理位置、行駛路線(xiàn)、車(chē)速和承載狀況便可一清二楚；通過(guò)自動(dòng)報(bào)送系統(tǒng)，司機(jī)只需擁有一部移動(dòng)公司的手機(jī)，就能在第一時(shí)間接收到所有可用貨運(yùn)信息，再也不必因溝通不良而浪費(fèi)貨源資料；一旦發(fā)生安全事故，司機(jī)也只需按動(dòng)預(yù)設(shè)的按鈕，便可啟動(dòng)與公安部門(mén)的聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)……“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”，這便是深圳物流企業(yè)在插上“移動(dòng)信息化翅膀”后的真實(shí)寫(xiě)照。
“移動(dòng)通信技術(shù)在物流行業(yè)的應(yīng)用，正在成為一種不可阻擋的趨勢(shì)，對(duì)于傳統(tǒng)的物流企業(yè)，這是一場(chǎng)名副其實(shí)的革命”。深圳移動(dòng)公司的負(fù)責(zé)人在談到移動(dòng)信息化對(duì)物流行業(yè)的影響時(shí)這樣告訴記者。目前，物流業(yè)已經(jīng)成為深圳的三大支柱產(chǎn)業(yè)之一，與此同時(shí)，深圳物流業(yè)對(duì)于信息化的要求也顯得十分重要和迫切。深圳移動(dòng)公司通過(guò)GPRS網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合PDA終端，形成了一套有效提高物流管理效率的應(yīng)用解決方案。
中南運(yùn)輸公司負(fù)責(zé)人對(duì)實(shí)施移動(dòng)信息化后公司發(fā)生的“信息革命”感觸頗深。在接受記者采訪(fǎng)時(shí)，該負(fù)責(zé)人表示：“與深圳移動(dòng)公司合作后，我們用高科技、智能化、信息化等手段最大化地整合了現(xiàn)有資源，使企業(yè)獲取了良好的經(jīng)濟(jì)效益�！薄爸心线\(yùn)輸公司僅僅是深圳成功實(shí)施移動(dòng)信息化的眾多案例之一。讓車(chē)輛和包裹聰明地旅行，在深圳的物流行業(yè)，已經(jīng)成為了一個(gè)響亮的口號(hào)。”深圳移動(dòng)公司的負(fù)責(zé)人如此告訴記者。
“3M”：中小企業(yè)的無(wú)線(xiàn)“翅膀”
在移動(dòng)信息化下節(jié)約成本的并不僅僅是物流業(yè)。記者了解到，目前在深圳，便捷、高效且低成本的“移動(dòng)辦公”概念也正日益被企業(yè)所接受。目前深圳移動(dòng)公司為企業(yè)客戶(hù)“量身定制”的移動(dòng)信息化解決方案“3M”系統(tǒng)已經(jīng)正式商用。
這個(gè)包括了“移動(dòng)辦公管理系統(tǒng)”、“移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理”、“移動(dòng)供應(yīng)鏈管理”的三項(xiàng)信息化解決方案，具有初期投資小、使用簡(jiǎn)捷、見(jiàn)效快等優(yōu)點(diǎn)，最適用于中小型企業(yè)。專(zhuān)家認(rèn)為，目前深圳市各中小企業(yè)對(duì)信息化辦公系統(tǒng)的需求既迫切又多樣，要為其提供合適的以短信為平臺(tái)的信息化辦公系統(tǒng)必須對(duì)癥下藥。“在信息化建設(shè)實(shí)踐中，既要能滿(mǎn)足個(gè)性化需求，又能實(shí)現(xiàn)規(guī)模推廣，就必須以個(gè)性化的定制為起點(diǎn)，通過(guò)逐步合并同類(lèi)項(xiàng)，建立起標(biāo)準(zhǔn)化的模板，進(jìn)而在模板的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同應(yīng)用主體的個(gè)性化需求，形成可開(kāi)發(fā)多種個(gè)性化應(yīng)用的開(kāi)放式平臺(tái)�！闭且罁�(jù)這一思路，深圳移動(dòng)推出了“3M”模板化系列產(chǎn)品。
“M-office”可以讓移動(dòng)辦公成為可能。“移動(dòng)辦公其實(shí)是一種軟件類(lèi)產(chǎn)品，只要安裝在企業(yè)的主機(jī)上就可以使用，這種系統(tǒng)的功能類(lèi)似OA系統(tǒng)，但對(duì)企業(yè)的IT水平要求不高。”深圳移動(dòng)公司市場(chǎng)部一位業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹。據(jù)悉，移動(dòng)辦公管理系統(tǒng)可以通過(guò)E-MAIL、即時(shí)消息、流程審批、手機(jī)與系統(tǒng)的交互，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部溝通與業(yè)務(wù)處理、對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的自動(dòng)化與電子化，及公司文檔、文件電子化管理，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨地域、跨時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)與信息共享等。
“M-CRM”能定期發(fā)給客戶(hù)關(guān)懷短信。在一定程度上來(lái)說(shuō)，M-CRM更傾向于為企業(yè)提供客服領(lǐng)域的服務(wù)。它可以幫助企業(yè)為客戶(hù)提供細(xì)節(jié)性的、人性化的服務(wù)。例如在客戶(hù)生日或指定特殊日自動(dòng)給客戶(hù)發(fā)送祝�；蛱嵝讯绦�。此外系統(tǒng)還能在無(wú)人值守的情況下隨時(shí)接收消費(fèi)者通過(guò)短信發(fā)送的反饋、投訴和建議等。
“M-SCM”是移動(dòng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，除可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)短信手段的客戶(hù)服務(wù)外，還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)總部與分部(或各賣(mài)點(diǎn))的即時(shí)信息溝通。例如一個(gè)化妝品企業(yè)在深圳設(shè)有20個(gè)分售點(diǎn)，由于每個(gè)分售點(diǎn)并不一定會(huì)配備電腦，因此一般情況下該企業(yè)很難把深圳所有銷(xiāo)售點(diǎn)每天的營(yíng)業(yè)額定時(shí)匯總。而通過(guò)移動(dòng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，就可以實(shí)現(xiàn)讓專(zhuān)柜工作人員用手機(jī)進(jìn)行匯報(bào)：專(zhuān)柜人員通過(guò)編輯固定格式發(fā)送短信到系統(tǒng)的平臺(tái)，系統(tǒng)在固定時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)一匯總后，會(huì)自動(dòng)生成當(dāng)日的銷(xiāo)售總表，并發(fā)送到相關(guān)管理人員手中。
深圳商報(bào)
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