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讓‘呼叫轉(zhuǎn)移’成為一種收費(fèi)方式

周愛升 范睿 2006/04/05

關(guān)鍵詞：呼叫轉(zhuǎn)移 收費(fèi)方式 增值業(yè)務(wù)
主題：如果'呼叫轉(zhuǎn)移'給用戶帶來強(qiáng)大的、實(shí)用的、可客戶化的功能，那么它就成為一種收費(fèi)的方式。給用戶、運(yùn)營商帶來利益。

　　移動(dòng)的'短消息'不僅是一個(gè)服務(wù)而且成為了一種收費(fèi)方式。電信有嗎？有，就是'呼叫轉(zhuǎn)移'。

　　利用'呼叫轉(zhuǎn)移'和'CTI'（電話電腦集成）的結(jié)合，為用戶提供功能強(qiáng)大、實(shí)用、方便、客戶化的的功能，讓所有用戶建立自己的呼叫中心、客戶服務(wù)中心、語音系統(tǒng)。而呼叫轉(zhuǎn)移所產(chǎn)生的帶來的話費(fèi)，成為業(yè)務(wù)使用費(fèi)，讓'呼叫轉(zhuǎn)移'成為一種收費(fèi)方式。

一、 中小企業(yè)是電信增值的主要?jiǎng)恿?/b>

　　以深圳為例。深圳目前登記的公司數(shù)量在15萬家左右，其中中小企業(yè)占到95％，電話數(shù)量一般在5－100部，但企業(yè)總數(shù)量非常龐大，對(duì)通信的依賴強(qiáng)，電信新業(yè)務(wù)使用熱情高，只要可以給自己帶來效益、方便的業(yè)務(wù)都非常積極，是電信增值的主要?jiǎng)恿��？梢栽O(shè)想，深圳14萬家中小企業(yè)，每天的呼叫有效接通提高一次，每天就可為電信帶來5.6萬的收益，2000萬的年收益。

　　如何開發(fā)中小企業(yè)的市場(chǎng)？如何讓中小企業(yè)大量使用電話？如何提高企業(yè)的有效接通率？這些問題是電信企業(yè)市場(chǎng)人員要思考的問題。

二、 'CTI'的應(yīng)用為什么沒有推廣

　　在六、七年前，CTI（電腦電話集成）被做為一個(gè)新興的、代表未來發(fā)展的行業(yè)被業(yè)界熱炒，大公司紛紛介入。時(shí)至今日，CTI的應(yīng)用可以說深入人心，深入各行各業(yè)。目前幾乎大的公司都建立了自己的呼叫中心、客戶服務(wù)中心，電信也不例外。但是非常少見中小公司擁有，為什么？系統(tǒng)的資金成本、維護(hù)成本過高是阻礙CTI推廣、應(yīng)用的門檻。

　　以用戶為中心，集中式的CTI中心是破解這個(gè)門檻解決的最佳辦法。該方法對(duì)于用戶來講免除了資金投入和運(yùn)行維護(hù)的困難，用戶只要支付呼叫轉(zhuǎn)移的費(fèi)用，就可享受自己的、個(gè)性化的、電信級(jí)呼叫中心的服務(wù)。

三、 為什么是'呼叫轉(zhuǎn)移'

　　'呼叫轉(zhuǎn)移'的定義和基本使用在這里不作贅述。
　　'呼叫轉(zhuǎn)移'非常偉大的是按照用戶的需要將一個(gè)呼叫轉(zhuǎn)移到了其他對(duì)方或服務(wù)，用戶可以控制，可以選擇，同時(shí)電信收費(fèi)費(fèi)用，提高電話的有效接通率。
　　'呼叫轉(zhuǎn)移'在目前功能單一的情況下用戶已非常接受，可以設(shè)想，如果電信提供更多的服務(wù)，給電話加裝一個(gè)超級(jí)大腦，那將是如何情景，那應(yīng)該是'相當(dāng)'壯觀。

四、 '呼叫轉(zhuǎn)移'如何與CTI結(jié)合

　　'呼叫轉(zhuǎn)移'提供給用戶一個(gè)權(quán)利，一個(gè)開啟關(guān)閉服務(wù)的權(quán)利，一個(gè)選擇服務(wù)的權(quán)利。'呼叫轉(zhuǎn)移'給電信一個(gè)提供服務(wù)的可能，一個(gè)提高效益的可能。

　　'CTI'可以提供電話強(qiáng)大的功能，讓電話插上翅膀。

　　通訊技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)可以使用戶自行維護(hù)系統(tǒng)，技術(shù)的進(jìn)步極大降低了運(yùn)營商的成本。

　　用戶需要服務(wù)，用戶希望支出最小化收入最大化，將'呼叫轉(zhuǎn)移'和'CTI'結(jié)合是最好的組合。


五、 為什么說'呼叫轉(zhuǎn)移'是一種收費(fèi)方式

　　移動(dòng)通訊中的'短消息'業(yè)務(wù)，被作為收費(fèi)方式被廣泛使用，'呼叫轉(zhuǎn)移'也可以如此。

　　如果利用'呼叫轉(zhuǎn)移'為用戶提供更多的服務(wù)，以目前呼叫轉(zhuǎn)移的收費(fèi)作為功能使用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，那么呼叫轉(zhuǎn)移就成為了一種收費(fèi)方式

　　'呼叫轉(zhuǎn)移'給運(yùn)營商帶來的收益是呼叫完成向呼叫方收取的通話費(fèi)，向設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移方收取的呼叫轉(zhuǎn)移費(fèi)用，每一個(gè)成功的呼叫將得到雙倍的收益。

　　'呼叫轉(zhuǎn)移'費(fèi)用，目前收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是 0.2圓/分鐘，呼叫轉(zhuǎn)移就像一個(gè)利益的閘門，一個(gè)挑動(dòng)的計(jì)價(jià)器。用戶啟動(dòng)功能，使用功能，享受功能帶來的方便，同時(shí)為此支付費(fèi)用。。

六、效益分析（深圳情況）

年收益表


　　

每分鐘0.2圓，呼叫轉(zhuǎn)移0.2圓，一次呼叫0.4圓/分鐘從上表看，如果系統(tǒng)為5萬用戶服務(wù)，每天完成15次呼叫，每年可增加效益近1.1億，而這樣的提高對(duì)于電信企業(yè)來講，只有利用現(xiàn)有設(shè)備，現(xiàn)有人員就可完成.

七、 應(yīng)用示例

一、 呼叫轉(zhuǎn)移、CTI、互聯(lián)網(wǎng)功能的應(yīng)用示例

　　對(duì)于公司、個(gè)人來講，只要有固定電話，申請(qǐng)并使用ADSL/LAN服務(wù)，只要支付呼叫轉(zhuǎn)移的費(fèi)用，就可擁有自己的電信級(jí)CTI呼叫中心的服務(wù)。在辦公室、家里、在世界各地，只要互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通的地方享受智能、個(gè)性化的CTI的服務(wù)。

語音服務(wù)

　　在節(jié)假日，公司的對(duì)外服務(wù)是一個(gè)比較頭疼的問題，購買語音系統(tǒng)太貴，錄音電話不靈活，轉(zhuǎn)到值班手機(jī)，對(duì)值班人員生活影響較大。使用本方法，在放假前，用戶在自己的電腦上，點(diǎn)擊進(jìn)入語音系統(tǒng)，設(shè)置流程，完成錄音，之后將電話轉(zhuǎn)到服務(wù)中心。用戶撥打電話時(shí)，首先可以聽到問候，之后可以是用戶需要解決問題的提示，用戶可以留言，用戶可以發(fā)送、接受傳真，如果有緊急事件，系統(tǒng)可以接通公司相關(guān)人員的電話，可以是手機(jī)、家庭電話等，值班人員，在外地可以使用電腦，使用密碼進(jìn)入語音系統(tǒng)，查看電話情況，聽取用戶留言，示情況進(jìn)行處理。

會(huì)議系統(tǒng)：

　　用戶申請(qǐng)開通該業(yè)務(wù)，同時(shí)確定會(huì)議系統(tǒng)接入號(hào)碼（該號(hào)碼可以是用戶現(xiàn)已使用的電話號(hào)碼，也可以是新申請(qǐng)安裝的市話號(hào)碼），該號(hào)碼是用戶對(duì)外公布的號(hào)碼，在自己的電腦上安裝會(huì)議系統(tǒng)軟件，需要開會(huì)時(shí)，打開會(huì)議系統(tǒng)軟件，進(jìn)行操作，進(jìn)行會(huì)議。如果在晚上或身邊沒有電腦，只需撥打公司的電話會(huì)議電話，在系統(tǒng)的引導(dǎo)下一樣進(jìn)行會(huì)議。

傳真機(jī)/傳真中心

　　公司建立都需要傳真，做宣傳需要傳真中心，如果開通該業(yè)務(wù)后，就可免除購買傳真、傳真中心的費(fèi)用，同時(shí)也免除了耗材的費(fèi)用，用戶只需將已安裝的某部電話轉(zhuǎn)移到CTI中心，在辦公室、家里、出差，只要連接互聯(lián)網(wǎng)的地方進(jìn)行傳真的收、發(fā)處理。

24小時(shí)服務(wù)中心系統(tǒng)

　　CTI系統(tǒng)提供共享的電話部分，用戶只需按自己的需要，設(shè)置流程和管理部分，就可開通自己公司的24小時(shí)服務(wù)中心系統(tǒng)。

　　只要是涉及CTI系統(tǒng)的功能都可以使用此方法進(jìn)行，功能不勝枚舉。

八、結(jié)束語

　　呼叫轉(zhuǎn)移功能的應(yīng)用會(huì)成為電信增值業(yè)務(wù)中非常重要的一部分。

作者：周愛升 范睿
單位：深圳電信
聯(lián)系方式：fan-r@21cn.com


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