企業(yè)即時通信軟件“溝通”創(chuàng)造價值
王易
2005/06/20
“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”美國著名未來學家奈斯比特高屋建瓴的分析，足以表明“溝通”在企業(yè)管理中越來越占有著舉足輕重的地位。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，為適應越來越強烈的企業(yè)溝通需求，ICQ、AOL Instant Messenger、MSN Messenger、Yahoo Messenger、RTX（Real Time eXpert）等實時通信軟件不斷出現(xiàn)并廣泛應用，使企業(yè)面對的溝通效能問題迎刃而解，給企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢日漸凸顯。
溝通效能：企業(yè)致勝的關鍵
即時通信的確是對企業(yè)非常有用的一項技術，它能實現(xiàn)快速人際交流、數(shù)據(jù)共享，從而提高效率和生產力。然而對于個人即時通信，企業(yè)主管們卻是又愛又恨。一個顯而易見的顧慮是：你沒法知道你的屬下正在用它做什么，而個人即時通信軟件與生俱來的娛樂性，讓這一顧慮看上去似乎更有道理。于是針對企業(yè)用戶的即時通信(Enterprise Instant Messenging，以下簡稱EIM)產品應運而生，其易于管理的特性和相對“嚴肅”的風格，有理由使公司的老板們相信趨利避害是可能的。
EIM：提升溝通效能的武器
EIM作為未來的主流辦公工具，集成了多種先進的信息溝通方式。它是一種比郵件更快捷、更具親和力和交互性的溝通方式，相比手機具有可記錄性、費用低、數(shù)據(jù)形式多樣等特點。特別是能夠與電子郵件、手機以及其他企業(yè)應用辦公程序的結合使用，打造了現(xiàn)代辦公的新平臺。
首先，企業(yè)時常需要面對內部員工發(fā)布一些信息。傳統(tǒng)的文件方式需要先打印出來，然后人工分發(fā)，若要收集員工的反饋信息則還要另外準備，因此效率比較低。使用EIM之后，向員工發(fā)布信息通知則變得相當簡單，同時還可以即時得到反饋信息。
此外，召開內部會議是企業(yè)經(jīng)常性的事務。有了EIM，利用其網(wǎng)絡會議功能，可以方便地在員工電腦前召開或者參加會議。隨著手機的普及，收發(fā)短信已經(jīng)成為企業(yè)一種重要的聯(lián)系方式。因此手機短信功能也被集成到企業(yè)IM之中，讓信息傳達變得非常方便快捷。
正由于EIM擁有豐富的功能特性，因而大受企業(yè)用戶的廣泛青睞。
RTX：引領企業(yè)溝通新時尚
在即時通信領域起步較早的騰訊公司，從2002年開始研發(fā)專門針對企業(yè)級的通信平臺——騰訊通RTX，并于2003年9月正式發(fā)布。目前為止，已有超過20萬家企業(yè)用戶使用，行業(yè)范圍覆蓋政府機構、電力、電信、制造業(yè)、IT業(yè)、食品飲料業(yè)、教育業(yè)、旅游業(yè)等各行各業(yè)。
企業(yè)即時通信與個人即時通信最大的不同是要求很高的安全性。與其他實時通信產品不同，除了文本消息、語音、視頻、文件傳送等IM的基本功能以外，騰訊通RTX在安全、管理功能上具有領先優(yōu)勢。128位數(shù)據(jù)加密傳輸，讓企業(yè)消息、文件傳輸達到商業(yè)級安全標準；信息存儲采用數(shù)據(jù)庫方式，保證個人信息的安全與個人隱私。超強的可管理性，可以方便管理對外通信等各項權限、文件傳輸?shù)�，有效保證了企業(yè)的商業(yè)信息安全。
與其他應用程序集成是EIM的發(fā)展趨勢，也是企業(yè)現(xiàn)代辦公的一大需求。目前，騰訊通RTX已成功與國內著名的金碟、用友、北京慧點等軟件廠商開展合作，使騰訊通RTX的整體功能進一步提升，極大地方便了企業(yè)應用。比如通過與金碟OA的集成，實現(xiàn)了企業(yè)級實時通信平臺與企業(yè)管理軟件和信息化解決方案的緊密結合，從而更好地滿足客戶需求。通過與用友ERP集成，降低了企業(yè)通信時間和費用，提高了工作效率。
另外，在騰訊通RTX 3.31版本中增加了一個郵件助手的新功能，能支持對MS Outlook、Outlook Express、Foxmail、IBM Notes等傳統(tǒng)郵件工具的集成，真正打造成了實時郵件系統(tǒng)。其中，騰訊通RTX以豐富的溝通方式、高度可管理、低成本、易部署等特點，成為企業(yè)實時通信的佼佼者。
有關用戶談到RTX的使用體會時說，“RTX具備實名制特性，這樣有效地杜絕了不負責任的言語，這是我們這種大型企事業(yè)單位中很注重的一點；同時，RTX改變了傳統(tǒng)IT系統(tǒng)的管理模式，使用RTX可以直接將信息推送到客戶端或者手機上，管理效率得到了提高�！�
業(yè)內人士認為，對于擁有局域網(wǎng)的企業(yè)，構建了實時通信系統(tǒng)，就等于構建了低成本、高效率的溝通管理平臺，雖然它帶來的效益是間接的，但為企業(yè)創(chuàng)造的價值是豐厚的。
RTX用戶端界面
賽迪網(wǎng)
中國信息化(industry.ccidnet.com)
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