“信天郵”短信平臺在房地產(chǎn)行業(yè)應(yīng)用的解決方案
---建立業(yè)主關(guān)系管理、利用短信開源節(jié)流增值服務(wù)的新理念
2005/03/08
如何和客戶群體的溝通是擺在企業(yè)面前的難題，傳統(tǒng)的渠道越來越顯得捉襟見肘，和客戶的溝通已經(jīng)涉及到生活的方方面面而不僅僅單就業(yè)務(wù)領(lǐng)域。和客戶溝通的親和力、及時性和有效性永遠(yuǎn)是個不容回避的課題。另外，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)人員的交流、信息匯總以及反饋的有效運(yùn)作也是一個問題。傳統(tǒng)媒體以及目前的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展似乎能在一定程度上滿足企業(yè)的一定要求，但企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與客戶溝通的互動性卻無法達(dá)到理想的效果。
鄭州博目信息技術(shù)有限公司自主研發(fā)的"信天郵"為企業(yè)解決以上諸多難題提供了一個契機(jī)，應(yīng)該說" 信天郵"的應(yīng)用是對傳統(tǒng)短信交流手段的擴(kuò)充和彌補(bǔ)。為企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時代制勝提供了保障。
"信天郵"是一套適用于企業(yè)內(nèi)部信息管理、客戶管理、客戶服務(wù)、客戶溝通、用戶信息發(fā)布、財務(wù)管理的移動輔助辦公系統(tǒng)。是一款真正能實(shí)現(xiàn)支持多通信平臺連接的延伸性移動通信增值服務(wù)的全新商用短信平臺，通過該系統(tǒng)可以同時向河南移動、河南聯(lián)通和河南網(wǎng)通（在測試中）的手機(jī)用戶發(fā)送短信，手機(jī)用戶也可以回復(fù)短信參與信息交互。
由于在業(yè)主中手機(jī)比電腦更普及便捷，更方便實(shí)用，從而提供一個在開發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主之間的雙向溝通交流移動平臺，可以大大豐富服務(wù)內(nèi)容和范圍，提高反應(yīng)速度、服務(wù)效率，降低服務(wù)成本，增加創(chuàng)收渠道、提高業(yè)主滿意度。有助于建立業(yè)主口碑并促進(jìn)開發(fā)商的樓盤銷售，同時提供實(shí)用簡便的房地產(chǎn)物業(yè)公司內(nèi)部員工辦公自動化輔助手段�；诜康禺a(chǎn)行業(yè)的特性，鄭州博目信息技術(shù)有限公司為河南房地產(chǎn)商量身定制了一套全新的短信應(yīng)用平臺。
解決方案
一．移動信息采集系統(tǒng)：
- 水電、煤氣、電梯、電話、寬帶故障信息收集；
- 業(yè)主對衛(wèi)生、停車等物業(yè)服務(wù)各方面投訴意見反饋；
- 業(yè)主對某故障維修后是否滿意的及時調(diào)查；
- 物業(yè)新管理舉措業(yè)主是否同意或滿意、以及業(yè)主對物業(yè)管理各種建議的意見征求活動；
- ……
二．移動信息查詢系統(tǒng)：
- 業(yè)主水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、停車費(fèi)、電信寬帶使用費(fèi)及欠費(fèi)金額查詢；
- 業(yè)主通過短信向物業(yè)查詢各種故障原因（可自動回答，物業(yè)公司不必安排專人）；
- 歷史紀(jì)錄的查詢；
- 客戶對擬租售樓盤的查詢；
- 物業(yè)公司每月正常開支、公共分?jǐn)傎M(fèi)用的查詢；
- ……
三．短信自動通知系統(tǒng)：
�。〞r間、任務(wù)、流程可預(yù)先設(shè)定好并可無人自動操作，使管理人員從繁瑣的挨家挨戶催款等事務(wù)中解脫出來）：
- 月物業(yè)費(fèi)或欠費(fèi)信息以最快的時間隨時隨地自動通知業(yè)主（即使在外出差的業(yè)主也能收到交費(fèi)通知；不會造成人工電話通知那樣的騷擾）；
- 業(yè)務(wù)自動通知系統(tǒng)，通過網(wǎng)站、電話等收集客戶業(yè)務(wù)需求后，自動通知業(yè)務(wù)人員（例檢修隊員）處理；
- OA信息（例業(yè)主委員會開會及各種決議、臺風(fēng)、擬停電停水停氣重要通告等）自動通知業(yè)主和物業(yè)公司工作人員；
- ……
四．自定義（預(yù)置）的短信群發(fā)系統(tǒng)：
- 例如節(jié)日對業(yè)主的問候；
- 小區(qū)的各種活動通知；
- 樓盤銷售信息的發(fā)布；
"信天郵"系統(tǒng)主要特點(diǎn)及詳細(xì)說明
預(yù)設(shè)短信：可預(yù)先設(shè)定短信發(fā)送的具體時間和具體內(nèi)容，系統(tǒng)會自動在您設(shè)置的具體時間將信息發(fā)出，而且為您提供了回收功能，不會再次為偶然的失誤操作而煩惱，讓您的工作在輕松和愉快中度過。
短信調(diào)度： 采用了人性化、智能化設(shè)計， 實(shí)現(xiàn)信息在特定條件下調(diào)度，并根據(jù)工作的需要可以將具體的客戶按照明確的日期和時間來調(diào)度，而且還可以在您設(shè)置的時間范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)度維護(hù)操作， 盡可能的將更多的工作交由 "短信調(diào)度"的功能為您完成。不僅改善了調(diào)度通信聯(lián)系手段，還給您帶來了方便、提高了工作效率。
人性化的客戶管理： 與傳統(tǒng)的通訊錄相比，"信天郵"更加考慮企事業(yè)單位的需求�？梢园� VIP貴賓、愛好、性別等等信息對客戶資料進(jìn)行多元化的分類管理。對與員工的生日日期可以提前幾天進(jìn)行分門歸類的管理（包括查看客戶詳細(xì)資料、發(fā)送祝福定時信息等操作），做到盡善盡美的地步。
個性化的短信分類功能： 本功能可以讓您一目了然的查看我與所有客戶的短信，讓您更簡便的統(tǒng)計我發(fā)給此客戶的短信和此客戶發(fā)給我的短信以及我和此客戶的垃圾信息，實(shí)現(xiàn)了我與所有客戶間的短信統(tǒng)計和分類列出的功能。
強(qiáng)大的分組管理功能 ：無論聯(lián)系人的數(shù)量多龐大，所屬類別多復(fù)雜，您可輕松將其分組管理，保證有針對性的發(fā)送信息。在信息發(fā)送時既可選擇向組內(nèi)所有成員發(fā)送，亦可選擇向組內(nèi)某些成員發(fā)送信息。
支持手機(jī)號碼文件： 可以直接把企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫的聯(lián)系人導(dǎo)出成 TXT 文件。"信天郵"可以直接對該號碼文件內(nèi)的用戶進(jìn)行短信群發(fā)，實(shí)現(xiàn)了與企業(yè)的短信接口。
動態(tài)自動應(yīng)答和接收 ：預(yù)先設(shè)定短信回復(fù)的內(nèi)容，如同 QQ 里的自動回復(fù)一樣，一旦有客戶發(fā)送短信給我。系統(tǒng)自動會把這條設(shè)置好的短信內(nèi)容回復(fù)給客戶；可以設(shè)置把接收到的信息同時回復(fù)給多個手機(jī)號碼的功能。
導(dǎo)入導(dǎo)出功能 ：可將所有成員的通訊方式一次性導(dǎo)入系統(tǒng)，并可與企業(yè)數(shù)據(jù)庫的互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)通訊簿更新。而且可以把你的通訊錄中的內(nèi)容和您的所有短信實(shí)施導(dǎo)出功能。
短信接收歷史記錄 ：在"我收到的短信"中可以看到客戶回復(fù)給我的所有信息，其中列表中列出了短信的內(nèi)容、客戶的手機(jī)號碼和客戶的發(fā)送時間。而且本系統(tǒng)還提供了未讀和已讀功能，可以對已經(jīng)閱過的短信進(jìn)行標(biāo)識，方便短信的管理。同時還可以對發(fā)送號碼進(jìn)行直接回復(fù)，可以把您認(rèn)為是垃圾的短信轉(zhuǎn)移到垃圾信箱或直接刪除。
短信發(fā)送歷史記錄 ：在"我發(fā)出的短信"中可以準(zhǔn)確地看到通過"信天郵"發(fā)給客戶的短信內(nèi)容，并在極短的時間內(nèi)看到發(fā)送的短信是成功還是失敗。對于發(fā)送失敗的短信可以選擇進(jìn)行重新發(fā)送，不需要重新編輯。如果短信發(fā)件信箱已滿，可以把短信轉(zhuǎn)移到垃圾信箱或直接刪除。
短信過濾功能： 將聯(lián)系人設(shè)置為"黑名單"后，該聯(lián)系人將不能向我發(fā)送短信；將聯(lián)系人設(shè)置為"免打擾"后，該聯(lián)系人將收不到我所發(fā)給他的短信；發(fā)送短信時系統(tǒng)會自動過濾掉重復(fù)的手機(jī)號碼和不合要求的手機(jī)號碼。
批量發(fā)送功能（強(qiáng)大的短信群發(fā)功能）：將聯(lián)系人分組后，可在極短時間內(nèi)向群組中的所有用戶發(fā)送短信。"信天郵"提供功能強(qiáng)大的短信發(fā)送服務(wù)器，與中國移動間架設(shè)了高速寬帶通道，每分鐘內(nèi)可發(fā)送10萬條以上的短信，并且隨著業(yè)務(wù)量的增大還在不斷擴(kuò)容。保證您發(fā)送的短信可以順利的傳送到河南各地。
珍藏短信管理： 在這里可以選擇系統(tǒng)提供的幽默短信、祝福短信、常用短語等進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)功能，在特別的日子里給您的客戶和朋友送上祝福，讓您的朋友、您的客戶能處處感覺到你的心意！同時還可以創(chuàng)建自己的精彩短信和常用短語。
計費(fèi)統(tǒng)計功能： 在編輯、制作短信時，根據(jù)設(shè)定信息的費(fèi)用，在發(fā)送完畢時，自動將此短信存放在已發(fā)送短信息箱，根據(jù)已發(fā)送收費(fèi)短信箱，自動統(tǒng)計匯總短信收費(fèi)資料，可以直接查詢客戶收費(fèi)短信情況。
"信天郵"應(yīng)用實(shí)例：
客戶管理
- 客戶生日： 可預(yù)先設(shè)定具體的節(jié)日和每位客戶的生日，系統(tǒng)自動進(jìn)行定時發(fā)送，不會錯過任何節(jié)日的祝福和 客戶 的生日祝福；
- 打折信息： 企業(yè)和商家有什么優(yōu)惠活動， 可利用企業(yè)短信平臺將打折信息第一時間內(nèi)準(zhǔn)確地發(fā)送給客戶；
- 生意洽談： 企業(yè)和客戶之間可以通過"商務(wù)短信通"進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，足不出戶，就可以到達(dá)成功的目的。
- 送貨通知： 客戶向企業(yè)定要了某些貨物，企業(yè)可以先"商務(wù)短信通"給客戶發(fā)送送貨通知信息，讓客戶做到心中有底。
行政管理
- 會議通知： 可利用企業(yè)短信平臺將會議通知第一時間內(nèi)準(zhǔn)確地發(fā)送給參會人員；
- 重要事件通知： 可及時將重要事件及時準(zhǔn)確地通知給員工；
- 電話號碼變更通知： 及時通知員工電話號碼變更；
- 日程提醒（短信調(diào)度）： 可預(yù)先設(shè)定日程安排，系統(tǒng)自動進(jìn)行定時發(fā)送，不會漏掉任何事情；
- 節(jié)日祝福： 可預(yù)先設(shè)定具體的節(jié)日和每位職員的生日，系統(tǒng)自動進(jìn)行定時發(fā)送，不會錯過任何節(jié)日的祝福和職員的生日祝福；
- 系統(tǒng)精彩短信： 可以選擇系統(tǒng)提供出的精彩短信，如：幽默笑話、生日祝福短信。同時也可以建立自己的精彩短信和常用短語，只要鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)就可以把幽默和祝福等短信發(fā)送出去；
財務(wù)管理
- 工資發(fā)送提醒： 及時通知員工工資到帳；
- 貨款到帳、劃出提醒： 及時通知業(yè)務(wù)人員貨款到帳、劃出，保證業(yè)務(wù)的順利開展；
- 催費(fèi)提醒： 設(shè)定收款期限，一到期限，系統(tǒng)自動將用戶信息發(fā)送給業(yè)務(wù)人員，通知業(yè)務(wù)人員催繳貨款；
- 短信帳務(wù)查詢： 可隨時了解短信發(fā)送情況，并及時續(xù)費(fèi)；
業(yè)務(wù)管理
- 最新報價： 及時將最新報價信息通知一線業(yè)務(wù)人員；
- 供求信息： 及時將客戶反饋的供求信息通知一線業(yè)務(wù)人員；
- 銷售通告： 方便管理人員及時了解銷售情況；
- 競爭對手狀況： 及時將競爭對手的動向通知管理人員及一線業(yè)務(wù)人員；
- 發(fā)貨、到貨通知： 倉儲、運(yùn)輸部門到貨、發(fā)貨通知；
- 庫存情況： 方便管理人員及業(yè)務(wù)人員時時了解最新庫存情況；
- 鐵路物資狀況： 方便鐵路運(yùn)輸資源的有效利用，減少供貨周期；
- 信息查詢： 管理人員或一線業(yè)務(wù)人員將查詢信息發(fā)送至短信平臺，平臺可進(jìn)行人工回復(fù)或自動回復(fù)；
其他管理
其他功能： "信天郵"功能強(qiáng)大，企業(yè)只要是通過短信來進(jìn)行的業(yè)務(wù)往來和管理，"信天郵"都可以滿足企業(yè)的需求。
鄭州博目信息技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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