“信天郵”商務(wù)短信系統(tǒng)汽車行業(yè)應(yīng)用方案
2005/03/07
國內(nèi)汽車銷售市場的進(jìn)一步擴(kuò)大、業(yè)內(nèi)競爭的加劇、汽車銷售服務(wù)進(jìn)入同質(zhì)化，正面臨著越來越大的競爭壓力，在這種形勢下，客戶將成為汽車銷售公司的最大資產(chǎn)，對客戶的把握與拓展能力將成為汽車銷售行業(yè)的核心競爭力。同時公司對客戶需求的響應(yīng)態(tài)度與速度將最終決定其市場營銷的成敗得失。
汽車銷售公司面臨的壓力： 汽車銷售公司定位的優(yōu)質(zhì)客戶到底在哪里？汽車銷售公司如何對現(xiàn)有客戶進(jìn)行深入挖掘？如何建立自己特色的銷售模式？汽車銷售公司如何了解優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)需求？汽車銷售公司如何保持與優(yōu)質(zhì)客戶的及時溝通？
銷售總監(jiān)的煩惱： 行業(yè)競爭愈趨激烈，廣告鋪天蓋地，費用越來越高，效果越來越差……；客戶越來越多，跟蹤越來越慢……；渠道越建越多，溝通越來越慢……；
產(chǎn)品需要宣傳……；客戶需要聯(lián)系……；如何讓銷售業(yè)績迅速提高……；
銷售人員的煩惱： 看得多買得少，如何更好地溝通聯(lián)系客戶，提高車輛銷售業(yè)績……；廠家發(fā)布的優(yōu)惠信息越來越多，如何及時通知到每一個潛在客戶…… ；
縱覽汽車銷售市場，目前各大汽車銷售公司都普遍采用打廣告、發(fā)傳單、開連鎖店等方式來占領(lǐng)市。隨著無線網(wǎng)絡(luò)時代的到來，手機(jī)短信作為一種新的信息傳播媒體，獲得極為快速的發(fā)展。短信以其強(qiáng)大、及時、廉價、方便的溝通功能，逐漸走入人們的生活，成為無線網(wǎng)絡(luò)時代不可缺少的資訊交流工具，因此手機(jī)短信正在成為一種獨特而強(qiáng)大的互動系統(tǒng)，并加入各行各業(yè)的實際應(yīng)用中去。因此商務(wù)短信應(yīng)用對汽車銷售商來說相當(dāng)于有了更多贏利的空間和市場空間。
鄭州博目信息技術(shù)有限公司自主研發(fā)的"信天郵"為企業(yè)解決以上諸多難題提供了一個契機(jī)，應(yīng)該說" 信天郵"的應(yīng)用是對傳統(tǒng)短信交流手段的擴(kuò)充和彌補(bǔ)。為企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時代制勝提供了保障。
"信天郵"是一套適用于企業(yè)內(nèi)部信息管理、客戶管理、客戶服務(wù)、客戶溝通、用戶信息發(fā)布、財務(wù)管理的移動輔助辦公系統(tǒng)。是一款真正能實現(xiàn)支持多通信平臺連接的延伸性移動通信增值服務(wù)的全新商用短信平臺，通過該系統(tǒng)可以同時向河南移動、河南聯(lián)通和河南網(wǎng)通（在測試中）的手機(jī)用戶發(fā)送短信，手機(jī)用戶也可以回復(fù)短信參與信息交互。
由于手機(jī)比電腦更普及便捷，更方便實用，從而提供一個在經(jīng)銷商和客戶之間的雙向溝通交流移動平臺，可以大大豐富服務(wù)內(nèi)容和范圍，提高反應(yīng)速度、服務(wù)效率，降低服務(wù)成本，增加創(chuàng)收渠道、提高用戶滿意度。有助于建立用戶口碑并促進(jìn)汽車經(jīng)銷商的銷售，同時提供實用簡便的內(nèi)部員工辦公自動化輔助手段�；谄囆袠I(yè)的特性，鄭州博目信息技術(shù)有限公司為河南的汽車經(jīng)銷商量身定制了一套全新的CRM管理短信應(yīng)用平臺。
解決方案
一．移動信息采集系統(tǒng)：
- 車輛常見故障信息收集；
- 用戶對服務(wù)各方面投訴意見反饋；
- 對車輛故障維修后是否滿意的跟蹤調(diào)查；
- 用戶對汽車廠商各種建議的意見征求；
- ……
二．移動信息查詢系統(tǒng)：
- 用戶對銷售、維修報價的查詢；
- 用戶咨詢各種故障原因；
- 車輛養(yǎng)護(hù)檔案信息查詢；
- 用戶違章（駕證扣分、電子警察）記錄查詢；
- 交通路況信息查詢
- ……
三．短信自動通知系統(tǒng)：
- 系統(tǒng)以最快的時間隨時隨地自動通知或提醒用戶（即使在外出差的用戶也能收到通知和提醒；不會造成電話通知的成本）保養(yǎng)車輛、保險續(xù)保、違章提醒、用戶生日節(jié)日祝福等；
- 內(nèi)部管理：當(dāng)要給一批人發(fā)送公司的緊急通知時，也許有人不在位上，也許有人正在會議中不宜被打擾……通過"信天郵"的批發(fā)送短消息，對方就可以在第一時間收到通知的內(nèi)容，免去了一個人一個人通知的麻煩；
- ……
四．自定義（預(yù)置）的短信群發(fā)系統(tǒng)：
- 問候提醒服務(wù)：免費為客戶送上一些提醒、問候和關(guān)懷必然能使公司的客服形象大大提高。例如這樣一則短信息：雨天路滑， *** 提醒你行駛時注意安全；準(zhǔn)備駕車外出的朋友注意檢查制動系統(tǒng)和雨刮器是否工作正常，祝您一路平安。；
- 汽車經(jīng)銷商的活動通告：新產(chǎn)品的試乘試駕、自駕車旅游、慶典活動等；
- 汽車銷售信息的發(fā)布（廣告群發(fā)）：當(dāng)您需要向具有針對性目標(biāo)明確的客戶（潛在客戶）發(fā)布公告或消息時，如采用傳統(tǒng)的電話與媒體廣告方式，不僅耗時耗力，還要花掉一筆不少的費用。而采用短信廣告時，成本低、速度快、有效性高（短信有強(qiáng)制性作用）。
五．汽車4S店客服系統(tǒng)：
汽車保養(yǎng)對于愛車一族來說很重要，現(xiàn)在汽車 4S 店越來越多，要在激烈的商業(yè)競爭中取得勝利就必須提供完善的客戶服務(wù)體系。短信作為一種被廣泛認(rèn)可的溝通手段正成為客戶服務(wù)體系得重要環(huán)節(jié)。
"信天郵"系統(tǒng)主要特點及詳細(xì)說明
預(yù)設(shè)短信：可預(yù)先設(shè)定短信發(fā)送的具體時間和具體內(nèi)容，系統(tǒng)會自動在您設(shè)置的具體時間將信息發(fā)出，而且為您提供了回收功能，不會再次為偶然的失誤操作而煩惱，讓您的工作在輕松和愉快中度過。
短信調(diào)度： 采用了人性化、智能化設(shè)計， 實現(xiàn)信息在特定條件下調(diào)度，并根據(jù)工作的需要可以將具體的客戶按照明確的日期和時間來調(diào)度，而且還可以在您設(shè)置的時間范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)度維護(hù)操作， 盡可能的將更多的工作交由 "短信調(diào)度"的功能為您完成。不僅改善了調(diào)度通信聯(lián)系手段，還給您帶來了方便、提高了工作效率。
人性化的客戶管理： 與傳統(tǒng)的通訊錄相比，"信天郵"更加考慮企事業(yè)單位的需求�？梢园� VIP貴賓、愛好、性別等等信息對客戶資料進(jìn)行多元化的分類管理。對與員工的生日日期可以提前幾天進(jìn)行分門歸類的管理（包括查看客戶詳細(xì)資料、發(fā)送祝福定時信息等操作），做到盡善盡美的地步。
個性化的短信分類功能： 本功能可以讓您一目了然的查看我與所有客戶的短信，讓您更簡便的統(tǒng)計我發(fā)給此客戶的短信和此客戶發(fā)給我的短信以及我和此客戶的垃圾信息，實現(xiàn)了我與所有客戶間的短信統(tǒng)計和分類列出的功能。
強(qiáng)大的分組管理功能 ：無論聯(lián)系人的數(shù)量多龐大，所屬類別多復(fù)雜，您可輕松將其分組管理，保證有針對性的發(fā)送信息。在信息發(fā)送時既可選擇向組內(nèi)所有成員發(fā)送，亦可選擇向組內(nèi)某些成員發(fā)送信息。
支持手機(jī)號碼文件： 可以直接把企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫的聯(lián)系人導(dǎo)出成 TXT 文件。"信天郵"可以直接對該號碼文件內(nèi)的用戶進(jìn)行短信群發(fā)，實現(xiàn)了與企業(yè)的短信接口。
動態(tài)自動應(yīng)答和接收 ：預(yù)先設(shè)定短信回復(fù)的內(nèi)容，如同 QQ 里的自動回復(fù)一樣，一旦有客戶發(fā)送短信給我。系統(tǒng)自動會把這條設(shè)置好的短信內(nèi)容回復(fù)給客戶；可以設(shè)置把接收到的信息同時回復(fù)給多個手機(jī)號碼的功能。
導(dǎo)入導(dǎo)出功能 ：可將所有成員的通訊方式一次性導(dǎo)入系統(tǒng)，并可與企業(yè)數(shù)據(jù)庫的互聯(lián)，實現(xiàn)通訊簿更新。而且可以把你的通訊錄中的內(nèi)容和您的所有短信實施導(dǎo)出功能。
短信接收歷史記錄 ：在"我收到的短信"中可以看到客戶回復(fù)給我的所有信息，其中列表中列出了短信的內(nèi)容、客戶的手機(jī)號碼和客戶的發(fā)送時間。而且本系統(tǒng)還提供了未讀和已讀功能，可以對已經(jīng)閱過的短信進(jìn)行標(biāo)識，方便短信的管理。同時還可以對發(fā)送號碼進(jìn)行直接回復(fù)，可以把您認(rèn)為是垃圾的短信轉(zhuǎn)移到垃圾信箱或直接刪除。
短信發(fā)送歷史記錄 ：在"我發(fā)出的短信"中可以準(zhǔn)確地看到通過"信天郵"發(fā)給客戶的短信內(nèi)容，并在極短的時間內(nèi)看到發(fā)送的短信是成功還是失敗。對于發(fā)送失敗的短信可以選擇進(jìn)行重新發(fā)送，不需要重新編輯。如果短信發(fā)件信箱已滿，可以把短信轉(zhuǎn)移到垃圾信箱或直接刪除。
短信過濾功能： 將聯(lián)系人設(shè)置為"黑名單"后，該聯(lián)系人將不能向我發(fā)送短信；將聯(lián)系人設(shè)置為"免打擾"后，該聯(lián)系人將收不到我所發(fā)給他的短信；發(fā)送短信時系統(tǒng)會自動過濾掉重復(fù)的手機(jī)號碼和不合要求的手機(jī)號碼。
批量發(fā)送功能（強(qiáng)大的短信群發(fā)功能）：將聯(lián)系人分組后，可在極短時間內(nèi)向群組中的所有用戶發(fā)送短信。"信天郵"提供功能強(qiáng)大的短信發(fā)送服務(wù)器，與中國移動間架設(shè)了高速寬帶通道，每分鐘內(nèi)可發(fā)送10萬條以上的短信，并且隨著業(yè)務(wù)量的增大還在不斷擴(kuò)容。保證您發(fā)送的短信可以順利的傳送到河南各地。
珍藏短信管理： 在這里可以選擇系統(tǒng)提供的幽默短信、祝福短信、常用短語等進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)功能，在特別的日子里給您的客戶和朋友送上祝福，讓您的朋友、您的客戶能處處感覺到你的心意！同時還可以創(chuàng)建自己的精彩短信和常用短語。
計費統(tǒng)計功能： 在編輯、制作短信時，根據(jù)設(shè)定信息的費用，在發(fā)送完畢時，自動將此短信存放在已發(fā)送短信息箱，根據(jù)已發(fā)送收費短信箱，自動統(tǒng)計匯總短信收費資料，可以直接查詢客戶收費短信情況。
"信天郵"應(yīng)用實例：
客戶管理
- 客戶生日： 可預(yù)先設(shè)定具體的節(jié)日和每位客戶的生日，系統(tǒng)自動進(jìn)行定時發(fā)送，不會錯過任何節(jié)日的祝福和 客戶 的生日祝福；
- 打折信息： 企業(yè)和商家有什么優(yōu)惠活動， 可利用企業(yè)短信平臺將打折信息第一時間內(nèi)準(zhǔn)確地發(fā)送給客戶；
- 生意洽談： 企業(yè)和客戶之間可以通過"商務(wù)短信通"進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，足不出戶，就可以到達(dá)成功的目的。
- 送貨通知： 客戶向企業(yè)定要了某些貨物，企業(yè)可以先"商務(wù)短信通"給客戶發(fā)送送貨通知信息，讓客戶做到心中有底。
行政管理
- 會議通知： 可利用企業(yè)短信平臺將會議通知第一時間內(nèi)準(zhǔn)確地發(fā)送給參會人員；
- 重要事件通知： 可及時將重要事件及時準(zhǔn)確地通知給員工；
- 電話號碼變更通知： 及時通知員工電話號碼變更；
- 日程提醒（短信調(diào)度）： 可預(yù)先設(shè)定日程安排，系統(tǒng)自動進(jìn)行定時發(fā)送，不會漏掉任何事情；
- 節(jié)日祝福： 可預(yù)先設(shè)定具體的節(jié)日和每位職員的生日，系統(tǒng)自動進(jìn)行定時發(fā)送，不會錯過任何節(jié)日的祝福和職員的生日祝福；
- 系統(tǒng)精彩短信： 可以選擇系統(tǒng)提供出的精彩短信，如：幽默笑話、生日祝福短信。同時也可以建立自己的精彩短信和常用短語，只要鼠標(biāo)輕輕一點就可以把幽默和祝福等短信發(fā)送出去；
財務(wù)管理
- 工資發(fā)送提醒： 及時通知員工工資到帳；
- 貨款到帳、劃出提醒： 及時通知業(yè)務(wù)人員貨款到帳、劃出，保證業(yè)務(wù)的順利開展；
- 催費提醒： 設(shè)定收款期限，一到期限，系統(tǒng)自動將用戶信息發(fā)送給業(yè)務(wù)人員，通知業(yè)務(wù)人員催繳貨款；
- 短信帳務(wù)查詢： 可隨時了解短信發(fā)送情況，并及時續(xù)費；
業(yè)務(wù)管理
- 最新報價： 及時將最新報價信息通知一線業(yè)務(wù)人員；
- 供求信息： 及時將客戶反饋的供求信息通知一線業(yè)務(wù)人員；
- 銷售通告： 方便管理人員及時了解銷售情況；
- 競爭對手狀況： 及時將競爭對手的動向通知管理人員及一線業(yè)務(wù)人員；
- 發(fā)貨、到貨通知： 倉儲、運輸部門到貨、發(fā)貨通知；
- 庫存情況： 方便管理人員及業(yè)務(wù)人員時時了解最新庫存情況；
- 鐵路物資狀況： 方便鐵路運輸資源的有效利用，減少供貨周期；
- 信息查詢： 管理人員或一線業(yè)務(wù)人員將查詢信息發(fā)送至短信平臺，平臺可進(jìn)行人工回復(fù)或自動回復(fù)；
其他管理
- 其他功能： "信天郵"功能強(qiáng)大，企業(yè)只要是通過短信來進(jìn)行的業(yè)務(wù)往來和管理，"信天郵"都可以滿足企業(yè)的需求。
"信天郵"服務(wù)范圍
可以實現(xiàn)河南地區(qū)的移動、聯(lián)通、小靈通手機(jī)用戶的發(fā)送，同時手機(jī)用戶也可以回復(fù)短消息參與互動
鄭州博目信息技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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