評(píng)論：移動(dòng)支付要從觀賞到實(shí)用
2005/01/12
從"手機(jī)錢包"到"手機(jī)銀行"，技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)移動(dòng)支付在短短兩三年間實(shí)現(xiàn)了功能與安全性上的長(zhǎng)足進(jìn)展，同時(shí)合作伙伴的質(zhì)與量也出現(xiàn)明顯增長(zhǎng)，四大商業(yè)銀行以及后來(lái)銀聯(lián)的加盟給予了移動(dòng)支付充足的底氣，但這仍然不足以敲開(kāi)市場(chǎng)的大門。由此看來(lái)，鑰匙不止一把。
其余的鑰匙在哪里？是人們?nèi)狈憫?yīng)嗎？過(guò)去告訴我們，早在前幾年的北京國(guó)際通信展上，就曾經(jīng)出現(xiàn)人群在中國(guó)移動(dòng)"發(fā)短信買可樂(lè)"的自動(dòng)售貨機(jī)前排長(zhǎng)隊(duì)的情景。而2004年初聯(lián)通在深圳開(kāi)展的"手機(jī)銀行"試點(diǎn)也在中小業(yè)主群體中取得了空前的成功，這才有了2004年底"手機(jī)銀行"在全國(guó)范圍的統(tǒng)一登場(chǎng)。
但根據(jù)了解到的情況，雖然全國(guó)都已經(jīng)開(kāi)通了移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，但發(fā)展情況卻不容樂(lè)觀。一位地方移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)銷售經(jīng)理非常直白："集團(tuán)公司統(tǒng)一部署推移動(dòng)支付，我們也就推了，但短期看來(lái)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的用戶數(shù)有限，收入更是可以不計(jì)。所以對(duì)我們基層來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)還沒(méi)有納入重點(diǎn)工作中。"
賽迪顧問(wèn)高級(jí)分析員林起勁認(rèn)為，移動(dòng)支付毫無(wú)疑問(wèn)是未來(lái)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的一個(gè)重要發(fā)展方向。而它目前面對(duì)的是所有新業(yè)務(wù)推出時(shí)都會(huì)面對(duì)的處境，即尚沒(méi)有形成廣泛的認(rèn)知性，導(dǎo)致有效的口口相傳不能由點(diǎn)及面，最后品牌號(hào)召乏力，所以短時(shí)間內(nèi)無(wú)法改變用戶的使用習(xí)慣，在發(fā)展過(guò)程中處于"觀賞性業(yè)務(wù)"的尷尬階段。
如何從"觀賞"到"實(shí)用"，是移動(dòng)支付必須突破的障礙。但這個(gè)障礙的突破還需要價(jià)值鏈各方的努力。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商"單槍匹馬"很難取得突破，只有靠"聯(lián)合部隊(duì)"才可能在短時(shí)間內(nèi)普及移動(dòng)支付的認(rèn)知性，有效改變部分用戶的支付習(xí)慣。這些"部隊(duì)"成員包括運(yùn)營(yíng)商、銀行營(yíng)業(yè)廳、連鎖賣場(chǎng)、公交系統(tǒng)、飲食連鎖店以及互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)等等。
另外，專家還認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商不應(yīng)該把移動(dòng)支付當(dāng)作一個(gè)單獨(dú)的業(yè)務(wù)來(lái)推，而是應(yīng)該把移動(dòng)支付業(yè)務(wù)整合在針對(duì)特定目標(biāo)人群的"一攬子"業(yè)務(wù)中，進(jìn)行有效的捆綁營(yíng)銷和交叉營(yíng)銷，在市場(chǎng)銷售的戰(zhàn)術(shù)層次上取得主動(dòng)。由此，才能取得其余的鑰匙逐步打開(kāi)移動(dòng)支付的"三重門"。
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