最新增值業(yè)務(wù)內(nèi)容點(diǎn)評(píng)：移動(dòng)電子商務(wù)
2004/10/25
參加過通信技術(shù)展的人應(yīng)該對(duì)這個(gè)場(chǎng)景記憶猶新：顧客按下售貨機(jī)的按鈕，并輸入自己的手機(jī)號(hào)碼，隨后便接到了移動(dòng)公司傳回的短信息的提示，再輸入密碼，一罐可口可樂就從這臺(tái)售貨機(jī)中落了下來，整個(gè)過程只用了短短幾分鐘。這套程序正是移動(dòng)電子商務(wù)的一次實(shí)現(xiàn)。
隨著移動(dòng)通訊技術(shù)的普及，移動(dòng)金融服務(wù)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換是金融業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向，消費(fèi)行為正日益從固定消費(fèi)地點(diǎn)模式向各種不限地域、不限時(shí)間、不受固定通信線路限制，隨時(shí)進(jìn)行交易的模式發(fā)展，移動(dòng)支付方式的出現(xiàn)日新月異地改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣。目前，嘗試手機(jī)支付的人雖然只占用戶的10%，但國(guó)外某研究機(jī)構(gòu)認(rèn)為，到2008年，全球移動(dòng)商務(wù)用戶將達(dá)到16.7億人，將產(chǎn)生5540億美元的收入。
現(xiàn)有的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)主要有網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上金融服務(wù)、網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)賬支付、貸款申請(qǐng)、電子彩票、電子購(gòu)票、移動(dòng)股票交易等。
移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)為用戶提供了操作上的便利，對(duì)金融機(jī)構(gòu)、商業(yè)機(jī)構(gòu)來說，也降低了成本，提高了效率。它免除了現(xiàn)金交易帶來的短款、假幣、保管、攜帶等風(fēng)險(xiǎn)和煩惱，同時(shí)加快收款速度。不僅如此，由于在刷卡交易過程中，由銀行驗(yàn)證銀行卡持有人的有效身份和交易真實(shí)性，交易完成即時(shí)打印收款憑證，也保證了商戶在交易上的安全性。
以下介紹幾種有特色的移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用。
(一)銷售終端服務(wù)(POS)
日本移動(dòng)電話業(yè)巨頭NTTDoCoMo于2004年7月上旬開通了使用內(nèi)置非接觸IC卡的手機(jī)結(jié)算及認(rèn)證服務(wù)——“i-modeFeliCa”，隨后緊接著推出了4款支持該服務(wù)的手機(jī)，通過新款手機(jī)和FeliCa服務(wù)，用戶只要將手機(jī)對(duì)著收款機(jī)的電子掃描設(shè)備晃一晃，收款機(jī)就可以通過無線電頻身份識(shí)別技術(shù)將費(fèi)用從手機(jī)中扣除。使用的過程像是在使用信用卡，而且完全不需要按鍵操作。這4款新手機(jī)都有上網(wǎng)功能，用戶可通過互聯(lián)網(wǎng)將信用卡上的錢最快最方便地充入手機(jī)。除了代替錢包，新款手機(jī)還可以充當(dāng)火車票和其它身份證明卡。日本的某機(jī)場(chǎng)已允許乘客利用手機(jī)加快安檢。今年年底前，日本信用卡公司JCB將推出一項(xiàng)服務(wù)，允許企業(yè)客戶使用內(nèi)置芯片的手機(jī)作為辦公樓的電子鑰匙。而到明年，用戶還將可以通過手機(jī)來支付火車票費(fèi)。
這種移動(dòng)POS業(yè)務(wù)是有線POS業(yè)務(wù)上的延伸，它利用SMS或GPRS制式作為傳遞交易數(shù)據(jù)的通訊載體，擺脫了營(yíng)業(yè)場(chǎng)地和通訊線路的限制，隨時(shí)隨地進(jìn)行刷卡交易。基于GPRS的移動(dòng)POS系統(tǒng)的出現(xiàn)，滿足了以上不斷發(fā)展的需要，使得各類消費(fèi)活動(dòng)不再受到場(chǎng)地和通訊線路的限制，使得各種戶外收費(fèi)場(chǎng)所與移動(dòng)電子商務(wù)交易作到真正的“邊走邊賣”，為商戶帶來了無限的商機(jī)。
POS業(yè)務(wù)的出現(xiàn)生動(dòng)地體現(xiàn)了技術(shù)在金融領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)中的地位。現(xiàn)階段，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方興未艾，競(jìng)爭(zhēng)主要有兩個(gè)方面，一是管理和服務(wù)，二是技術(shù)。技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)就需要加大科技投入，利用先進(jìn)的科技手段，不斷推出新的金融服務(wù)品種。無線POS應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)，可以使開發(fā)行能夠搶先推出新的金融服務(wù)品種，占領(lǐng)新的金融服務(wù)領(lǐng)域，極大地提高開發(fā)行的自身形象。其次，無線POS應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)，可以使開發(fā)行擺脫場(chǎng)地和線路的限制，拓展開發(fā)行的金融服務(wù)和空間；可以為開發(fā)行帶來大筆新增存款業(yè)務(wù)，增加自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。最后，無線POS應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)，為社會(huì)提供了一種嶄新的結(jié)算方式，有利于促進(jìn)電子商務(wù)活動(dòng)的健康發(fā)展。
(二)移動(dòng)訂票
這種服務(wù)可以通過定位技術(shù)將距離手機(jī)用戶最近的餐館、電影院或者戲院的消息發(fā)送到移動(dòng)手機(jī)上，用戶通過手機(jī)訂電影票或者就餐消費(fèi)。
英國(guó)市場(chǎng)調(diào)查公司JuniperResearch最近的一項(xiàng)有關(guān)手機(jī)訂票業(yè)務(wù)未來發(fā)展前景的報(bào)告認(rèn)為，2007年該服務(wù)將占據(jù)移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)的大部分，2009年市場(chǎng)規(guī)模將擴(kuò)大到390億美元，占年移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)880億總體營(yíng)業(yè)額的近半。用戶開始對(duì)手機(jī)訂票感興趣，這一傾向在歐洲和日本尤其明顯，多數(shù)手機(jī)訂票將用于火車或公共汽車票，電影票或戲票，以及汽車泊車票據(jù)。
手機(jī)訂票具有成為大規(guī)模市場(chǎng)的潛力，將在商品及票據(jù)銷售中獲得廣泛應(yīng)用，而且成本也十分低廉，由于風(fēng)險(xiǎn)很小，估計(jì)有不少消費(fèi)者愿意嘗試。
(三)移動(dòng)博彩
通過手機(jī)參與賭博、彩票、賭馬、體育運(yùn)動(dòng)賭博等各方面的活動(dòng)。目前各類彩票在很多國(guó)家已經(jīng)合法化，而國(guó)家是否允許其他類別的賭博性質(zhì)的活動(dòng)(如賭馬、體育運(yùn)動(dòng)賭博等)是影響這類業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模的最大因素，目前中國(guó)體育彩票的大范圍推廣為這種業(yè)務(wù)的成功打好了基礎(chǔ)。
移動(dòng)博彩出現(xiàn)在90年代末的歐洲，流行于荷蘭、德國(guó)、瑞典、英國(guó)、奧地利等國(guó)，在這些國(guó)家，一般的手機(jī)都能用來購(gòu)買彩券、下注、加入抽彩賭博。2003年，西門子移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展公司與某博彩公司合作開發(fā)出賽馬博彩專用UMTS平臺(tái)Scaraboo，以使用戶能通過移動(dòng)設(shè)備來進(jìn)行賽馬博彩下注活動(dòng)，它做到了數(shù)字下注和實(shí)時(shí)賽場(chǎng)狀況和結(jié)果傳輸。這一賽馬博彩平臺(tái)為用戶帶來全新的互動(dòng)感受，同時(shí)博彩公司和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商也從中受益，據(jù)估計(jì)各種業(yè)務(wù)的收入每年可達(dá)600萬歐元，收入主要是賭博收入和服務(wù)費(fèi)用。
隨著傳統(tǒng)樂透彩券銷售下滑，和公營(yíng)彩券希望吸引新一代顧客，移動(dòng)博彩的發(fā)展處于成熟時(shí)機(jī)。Schema公司電信分析師認(rèn)為，目前大約年產(chǎn)值約5000萬美元的移動(dòng)博彩市場(chǎng)，可望在未來幾年快速膨脹，賭博公司和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商通常對(duì)半分成。
(四)手機(jī)銀行
手機(jī)銀行也稱移動(dòng)銀行，是利用移動(dòng)電話辦理有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)稱。它可以認(rèn)為是金融機(jī)構(gòu)借助移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的新技術(shù)平臺(tái)開展的一種“便民業(yè)務(wù)”。使用這種業(yè)務(wù)的銀行用戶可以利用手機(jī)辦理多種金融業(yè)務(wù)，突破時(shí)空限制，只需使用手機(jī)，依照屏幕提示信息，即可享受中國(guó)銀行手機(jī)銀行服務(wù)提供的個(gè)人理財(cái)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)帳戶信息查詢、存款帳戶間轉(zhuǎn)帳、銀證轉(zhuǎn)帳、證券買賣、個(gè)人實(shí)盤外匯買賣、代繳費(fèi)、金融信息查詢等功能。
手機(jī)銀行產(chǎn)品有SMS和WAP兩種形式。SMS類的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)是由手機(jī)、GSM短信中心和銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成的。手機(jī)與GSM短信中心通過GSM(2G)網(wǎng)絡(luò)連接，而GSM短信中心與銀行系統(tǒng)之間的通信可以通過網(wǎng)絡(luò)來完成。某些情況下，短信中心還可能通過一個(gè)業(yè)務(wù)增值平臺(tái)與銀行前置機(jī)相連，以減輕短信中心的負(fù)擔(dān)。在亞洲市場(chǎng)上，SMS手機(jī)銀行得到了消費(fèi)者的高度青睞。
在中國(guó)，中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)招商銀行等都金融機(jī)構(gòu)都推出了這種業(yè)務(wù)。國(guó)外，做得比較有特色的是韓國(guó)SK電訊。該公司整合運(yùn)營(yíng)的手機(jī)匯款服務(wù)，推出了全新的“M-BANK”服務(wù)項(xiàng)目，作為移動(dòng)金融服務(wù)品牌“MONETA”中的重要業(yè)務(wù)。用戶使用一種內(nèi)置智能型芯片的移動(dòng)電話，進(jìn)行銀行存折、現(xiàn)金卡業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)銀行等電子金融服務(wù)。使用者可不受時(shí)間與空間的限制，在銀行的ATM機(jī)上使用，甚至可以在一些鄰國(guó)進(jìn)行漫游。
除了以上的這些業(yè)務(wù)，移動(dòng)電子商務(wù)還會(huì)隨著時(shí)間的變化推陳出新，比如目前以?shī)蕵窞橹鞯腎VR，其實(shí)也可以針對(duì)企業(yè)用戶用于商用。目前雖然沒有針對(duì)企業(yè)用戶的移動(dòng)IVR產(chǎn)品，但對(duì)于企業(yè)用戶而言，IVR的語音系統(tǒng)可使它們開展移動(dòng)電話會(huì)議，能隨時(shí)隨地加強(qiáng)信息溝通，大大提高辦公效率和降低會(huì)議成本。當(dāng)然這只是一個(gè)構(gòu)想，但是對(duì)用戶而言，所有的新興業(yè)務(wù)都是從認(rèn)識(shí)到習(xí)慣，從習(xí)慣到了解，從了解到依賴。隨著IVR業(yè)務(wù)的發(fā)展和技術(shù)的不斷進(jìn)步，相信不久以后會(huì)看到移動(dòng)IVR在企業(yè)中的應(yīng)用。
與傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)相似，移動(dòng)商務(wù)未來發(fā)展的主要瓶頸是用戶信息和交易信息的安全問題。目前，韓國(guó)幾大運(yùn)營(yíng)商正在考慮合作開發(fā)一個(gè)移動(dòng)商務(wù)的行業(yè)信息安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以期打破瓶頸，為下一步共同開拓市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。
通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)
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