最新增值業(yè)務(wù)內(nèi)容點(diǎn)評(píng)：移動(dòng)增值服務(wù)
2004/10/25
此類業(yè)務(wù)包括MMS、話費(fèi)查詢、鈴聲下載、圖片下載、信息定制等。這些應(yīng)用帶有鮮明的時(shí)代特征，基本不以實(shí)用為主，而是年輕人體現(xiàn)“酷”、“炫”的道具。以下選取較為新潮的幾種進(jìn)行介紹。
(一)個(gè)性化回鈴音
這種業(yè)務(wù)在中國(guó)移動(dòng)和聯(lián)通分表稱為“彩鈴”和“炫鈴”，它幾乎是當(dāng)今最流行、最時(shí)尚一種移動(dòng)增值業(yè)務(wù)。不知從什么時(shí)候起，你打某一個(gè)朋友或客戶的手機(jī)時(shí)，傳來的不是“嘀――嘀――”的接通音，而是一首流行歌曲，或者一段搞笑自白。作為一種新生事物，個(gè)性化回鈴音迅速得到了年輕一代的追捧。在他們眼里，與眾不同的回鈴音既讓自己顯得時(shí)尚，也能通過選擇自己偏好的音樂來顯示其獨(dú)特的品味。比如對(duì)戀愛中的人來說，設(shè)置一首情歌來含蓄地暗示對(duì)方，或設(shè)置一首對(duì)雙方有意義的老歌，都會(huì)起到一切盡在不言中的特殊效果。
個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)是向客戶提供一段悅耳的音樂或一句問候語來替代普通回鈴音的移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)。用戶可以撥打客服電話或到指定營(yíng)業(yè)廳辦理開通這種業(yè)務(wù)。當(dāng)然，有些運(yùn)營(yíng)商還提供了短信申請(qǐng)和通過WAP手機(jī)上網(wǎng)方式進(jìn)行申請(qǐng)開通�？蛻羯暾�(qǐng)、定制鈴音完成后，系統(tǒng)會(huì)通過短信方式通知客戶申請(qǐng)、定制的相關(guān)信息。開通業(yè)務(wù)以后，用戶接下來還可以給自己的彩鈴進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，讓它變得更具個(gè)性。彩鈴業(yè)務(wù)費(fèi)用以時(shí)間和個(gè)數(shù)計(jì)算。以中國(guó)移動(dòng)為例，彩鈴業(yè)務(wù)的費(fèi)用由兩部分組成，一部分是5至10元不等的月功能使用費(fèi)，一部分是每首5元左右的用戶下載個(gè)性鈴音信息費(fèi)組成。
(二)多媒體短消息服務(wù)(MMS)
這種業(yè)務(wù)可以像使用短消息一樣收發(fā)更加個(gè)性化的多媒體消息，如文本、圖形、圖像、音頻、視頻、動(dòng)畫、音樂等信息內(nèi)容。在中國(guó)，這種業(yè)務(wù)又名“彩信”。
在2002年，兩家歐洲的GSM運(yùn)營(yíng)商，挪威的TelenorASA和匈牙利的WestelMobil Telecommunications Co. Ltd.提供的商業(yè)MMS業(yè)務(wù)，屬于MMS的先驅(qū)，隨后，全球最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商Vodafone、英國(guó)的Orange、澳大利亞的ATERNA、新加坡的SingTel Mobile等紛紛開通了MMS商業(yè)業(yè)務(wù)，幾乎所有的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商都把MMS作為自己隨后幾年的重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一。
大多數(shù)公司相信，MMS必將以豐富用戶交流的方式而存在，例如用戶俱樂部可以發(fā)送和接收給成員的圖片信息，資產(chǎn)代理商可以給顧客提供生動(dòng)的圖片；又如現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員可以將圖片發(fā)送回辦公室，便于及時(shí)讓分析員進(jìn)行分析等等。如果發(fā)送對(duì)象是非自身公司的移動(dòng)用戶，而且該用戶也不使用MMS手機(jī)，那么公司會(huì)通過SMS通知該用戶通過門戶網(wǎng)站讀取MMS消息。對(duì)很多公司來說，為MMS用戶提供圖片庫是業(yè)務(wù)發(fā)展中的必然，T-Mobile就表示將繼續(xù)投資其圖片消息業(yè)務(wù)，并充分利用自己的品牌優(yōu)勢(shì)。中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的MMS也在2004年呈現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
除了傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商外，還有很多內(nèi)容提供商也開始推出自己的MMS服務(wù)，另外，一些移動(dòng)增值服務(wù)商似乎也能夠提供MMS業(yè)務(wù)。Mobile Streams公司從2002年8月份開始推出了自己的在線內(nèi)容業(yè)務(wù)，在其門戶網(wǎng)站上有LOGO下載和圖片消息等方面的數(shù)千種內(nèi)容。該網(wǎng)站還給移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者、門戶網(wǎng)站、應(yīng)用開發(fā)商以及其他類似的公司提供服務(wù)，通過在線付費(fèi)工具，這些企業(yè)可以購(gòu)買到非專利的版權(quán)，然后就可以無限制地下載相應(yīng)的內(nèi)容。
(三)IVR(InteractiveVoice Response)
IVR，即交互語音應(yīng)答，也有人翻譯成語音增值業(yè)務(wù)，具體地說就是在電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)上，使用預(yù)先錄制或現(xiàn)場(chǎng)合成的語音文件向用戶播放語音。
近期，短信市場(chǎng)增幅趨緩，彩信的推廣因終端問題也沒有如預(yù)期般的理想，移動(dòng)IVR目前正在逐漸成為運(yùn)營(yíng)商和SP們眼中的下一座金礦，其市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注。
在日本和美國(guó)，語音增值業(yè)務(wù)起步較早，并已形成相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)規(guī)模，為移動(dòng)通信開拓了更大的成長(zhǎng)空間。國(guó)外所有的GSM網(wǎng)國(guó)家，基本上語音增值方面的業(yè)務(wù)量都會(huì)比數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量大。美國(guó)去年的移動(dòng)IVR市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到20億美元左右。從開展此項(xiàng)服務(wù)較早的中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的發(fā)展情況來看，其移動(dòng)IVR用戶數(shù)量已超過短信用戶的數(shù)量。數(shù)據(jù)表明，2003年國(guó)內(nèi)移動(dòng)IVR市場(chǎng)規(guī)模超過2億元，預(yù)計(jì)2004年市場(chǎng)規(guī)模將接近15億元人民幣。中國(guó)內(nèi)地，IVR亦發(fā)展良好，TOM今年第二季度IVR業(yè)務(wù)收入共819萬美元，占公司整體移動(dòng)增值服務(wù)收入的28%，而該業(yè)務(wù)在2003年同期僅占10%，2004年第一季度為24%，按收入量算，2004年第二季度IVR的收入比2003年同期增長(zhǎng)412%，比2004年第一季度增長(zhǎng)43%。由此可見，IVR利潤(rùn)處于快速增長(zhǎng)期，是運(yùn)營(yíng)商與SP的新贏利點(diǎn)。
(四)彩話(BackgroundMusic)
在成功開展個(gè)性化回鈴音(RingbackTone)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，包括SK和KTF在內(nèi)的亞洲運(yùn)營(yíng)商同時(shí)也相繼開展了彩話業(yè)務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)展了增值服務(wù)內(nèi)容。通俗地講，彩話就是通話背景音樂，它通過與彩鈴業(yè)務(wù)非常類似的技術(shù)，在平常通話的過程中播放背景音樂，以烘托通話氣氛。
在技術(shù)上，這種業(yè)務(wù)是彩鈴技術(shù)的自然延伸，其系統(tǒng)平臺(tái)幾乎完全一樣，其業(yè)務(wù)模式相似，比較容易實(shí)施，同時(shí)，彩話對(duì)于無線和有線用戶來說也與終端無關(guān)，無需額外終端費(fèi)用，同時(shí)也可避免終端瓶頸問題。不過，由于這種業(yè)務(wù)有干擾雙方通話的弊端，所以目前它沒有像彩鈴、彩信那樣得到大范圍的模仿。可見，在讓用戶體驗(yàn)美妙音樂的同時(shí)，彩話業(yè)務(wù)還應(yīng)確保用戶在通話中可以隨時(shí)開關(guān)和選擇音樂并能對(duì)樂曲的音效和音量進(jìn)行控制，真正實(shí)現(xiàn)傳情達(dá)意的烘托作用。
一些研究者認(rèn)為，彩話的目標(biāo)用戶群范圍很窄，目標(biāo)市場(chǎng)僅為崇尚自我的時(shí)尚一族，而大多數(shù)企業(yè)用戶估計(jì)不會(huì)鐘情此業(yè)務(wù)；同時(shí)，彩話業(yè)務(wù)需要運(yùn)營(yíng)商更多的投入，因?yàn)樾枰嗟亩丝谝灾С珠L(zhǎng)時(shí)間的通話。專家建議廠商確保彩話系統(tǒng)平臺(tái)的可擴(kuò)展性以支持更多的語音端口，允許用戶對(duì)背景音樂進(jìn)行控制，比如隨時(shí)可以開關(guān)、選擇背景音樂節(jié)目以及調(diào)節(jié)音量和音效等。此外，還有人認(rèn)為這種業(yè)務(wù)主要應(yīng)面向固網(wǎng)市場(chǎng)，而非移動(dòng)市場(chǎng)。
(五)語音短信
這里所說的“話音短信”，是指使用者向手機(jī)說出一段話，手機(jī)將話音錄制并透過MMS傳送給另一部手機(jī)；另一手機(jī)用戶在收到包含錄音的MMS后，可以方便地使用聽筒收聽。同時(shí)，當(dāng)手機(jī)用戶無法接聽而將電話呼叫轉(zhuǎn)移至語音信箱時(shí)，用戶開機(jī)后留言亦可以透過MMS“推送”至用戶手機(jī)。
現(xiàn)時(shí)就技術(shù)而言，透過MMS傳送1分鐘時(shí)長(zhǎng)的錄音已不存在任何障礙。以被各大廠商廣泛認(rèn)可的amr格式來錄制聲音，每分鐘的錄音大小可控制在幾十k，是可以符合中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)行的彩信不超過50k的技術(shù)規(guī)范的。更何況從理論講，MMS的發(fā)送容量并沒有限制，隨著手機(jī)存儲(chǔ)與處理速度的提升和網(wǎng)絡(luò)狀況的改善，每條100k容量的彩信已經(jīng)完全可以實(shí)現(xiàn)。
當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)“話音短信”的商用，首先運(yùn)營(yíng)商應(yīng)堅(jiān)持完善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，由此才能避免生產(chǎn)廠商重蹈此前圖鈴短信格式各自為政的覆轍。具體而言，包括這樣幾點(diǎn)：其一，堅(jiān)持統(tǒng)一的聲音格式，比如amr格式；其二，應(yīng)采用一致并盡可能簡(jiǎn)單的使用界面，唯有如此才能吸引盡可能多的使用者；其三，收聽“話音短信”的時(shí)候應(yīng)使用聽筒而不是鈴聲蜂鳴器，以切合用戶的使用習(xí)慣。
所有的手機(jī)用戶只要會(huì)打電話就可以輕松使用這樣的“話音短信”，它完全突破了彩信業(yè)務(wù)用戶難以編輯信息內(nèi)容的難題。只要資費(fèi)政策適當(dāng)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能夠跟上，“話音短信”定能在短期內(nèi)超越目前短信業(yè)務(wù)七成多的普及率。因?yàn)槎绦诺幕鸨嗟匾蕾囈蚱涞土馁Y費(fèi)，但畢竟有相當(dāng)數(shù)量的用戶不會(huì)或不愿使用手機(jī)的輸入方法，而口述顯然比使用鍵盤輸入漢字要容易得多。需要指出的是，從根本上說“話音短信”是一種基于MMS的應(yīng)用，與目前聯(lián)通將語音信箱業(yè)務(wù)包裝成“語音短信”有著本質(zhì)的不同。
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