短信能否成為固網(wǎng)增值的英雄？
蔣明全
2003/12/25
靠著低價策略在市場上攻城掠寨的小靈通，盡管表現(xiàn)不俗，但也遭到了移動聯(lián)通的強(qiáng)力反擊：幾乎在每一個小靈通“涂炭”之地，移動聯(lián)通都有相應(yīng)的資費(fèi)套餐、低價促銷等措施出籠，部分地方還出現(xiàn)了手機(jī)全網(wǎng)免費(fèi)接聽（離單向收費(fèi)只不過是差個說法而已）。到了2003年下半年，手機(jī)資費(fèi)與小靈通相比，已不再是“一個天上，一個地下”了。
低價優(yōu)勢在逐漸淡化，通話質(zhì)量又無法相提并論，小靈通的未來何去何從？其實(shí)，電信、網(wǎng)通早就打好了算盤，那便是推出基于小靈通的增值業(yè)務(wù)。經(jīng)過數(shù)月籌備，今年12月23日，網(wǎng)通在山東濟(jì)南舉行了北方十省小靈通短信互通啟動儀式，同時推出了小靈通增值服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)一品牌“靈機(jī)e動”。
2001年發(fā)送量多達(dá)189億條、2002年猛增至900億條的短信業(yè)務(wù)，不僅給移動聯(lián)通帶來了滾滾財源，而且成為了國內(nèi)移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商開發(fā)增值服務(wù)的經(jīng)典案例。那么在小靈通身上，又能否重現(xiàn)類似輝煌，幫助“增量不增收、缺乏利潤增長點(diǎn)”的固網(wǎng)迅速“增值”？
固網(wǎng)市場 日薄西山
根據(jù)IDC的預(yù)測，美國固定電話服務(wù)在2004年將從2140億美元減少到1070億美元，下降3%。同時，美國移動服務(wù)將從850億美元增加到1000億美元，增加15%。增加的主要動力來自于數(shù)據(jù)服務(wù)。IDC的Rena Bhattacharyya說：“在語音市場，話費(fèi)下降非常迅速。我們也注意到由移動服務(wù)代替?zhèn)鹘y(tǒng)語音通話的情況。”美國電信市場的變化，不過是全球市場的一個縮影，而且數(shù)年前初見端倪。事實(shí)上，包括中國在內(nèi)的許多國家的電信市場，近年來都呈現(xiàn)出移動電話增長大大超過固話的趨勢。
隨著越來越多的人習(xí)慣于使用便于攜帶的移動電話進(jìn)行通話（日本的一項調(diào)查表明，在家中使用移動電話的用戶比例高達(dá)48%），固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)被移動電話大量分流已是不爭的事實(shí)。2002年7月，中國電信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部總監(jiān)董曉莊在談到未來中國電信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展態(tài)勢指出，從全球通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來看，如今固話業(yè)務(wù)已經(jīng)漸呈弱勢，來自移動通信的話務(wù)量分流無情地給固話業(yè)務(wù)帶來沉重的壓力，移動通信正不斷取代固話成為語音通信發(fā)展的主流，而固網(wǎng)的自然壟斷優(yōu)勢也逐步減弱。
有著2億多用戶的世界最大的國內(nèi)固網(wǎng)市場，盡管在用戶數(shù)量上超過移動通信，而且仍處于平穩(wěn)增長階段，但在增長速度上明顯落后于對手。今年前8個月，全國通信業(yè)務(wù)收入完成3366.1億元，較上年同期增長14.1%，其中移動通信業(yè)務(wù)完成1421.6億元，增長18.9%，占整個電信業(yè)務(wù)收入的47.1%；同期固定電話用戶新增3070.3萬戶，移動電話用戶新增3811.4萬戶。固網(wǎng)被移動通信全面超越，是電信業(yè)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的方向，但固網(wǎng)運(yùn)營商卻可以通過開發(fā)增值電信業(yè)務(wù)的方法來發(fā)掘出固網(wǎng)的潛力，力爭改變在電信市場的競爭中所處的被動局面。
固網(wǎng)增值 短信先行
麥肯錫的研究報告顯示：一方面我國的固話滲透率只有約10%，仍有大量新增的潛力；一方面固話還面臨很多值得深入挖潛的增長機(jī)遇，這種機(jī)遇短期內(nèi)就至少有600億元人民幣的規(guī)模，是目前固定電話業(yè)務(wù)規(guī)模的35%。在國外，增值業(yè)務(wù)已經(jīng)成為固網(wǎng)運(yùn)營商的重要經(jīng)濟(jì)來源。例如，美國的Verizon和SBC公司在號碼查詢業(yè)務(wù)的開發(fā)和運(yùn)營中頗為成功：據(jù)SBC公司財政年報的統(tǒng)計，2001年號碼查詢業(yè)務(wù)收入占SBC全年營業(yè)收入的8%；作為世界上最大的印刷信息查詢和在線信息查詢公司Verizon，2001年在這方面的收入也達(dá)到了43.1億元，增長率也有4.1%。
國內(nèi)的固網(wǎng)運(yùn)營商，在開發(fā)固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)方面也煞費(fèi)苦心，一大批諸如信息服務(wù)、呼叫中心、固話短信、語音信箱、可視電話會議之類的業(yè)務(wù)陸續(xù)啟動。但是，正像信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院信息研究所副所長徐玉所指出的那樣，目前固定網(wǎng)上能產(chǎn)生明顯經(jīng)濟(jì)效益的業(yè)務(wù)還沒有出現(xiàn)。國外的號碼查詢業(yè)務(wù)固然成功，但由于國情和文化背景的不同，在國內(nèi)的發(fā)展并不被看好。寬帶的發(fā)展前景雖十分廣闊，但需要大量內(nèi)容提供商的合作和用戶參與，才能形成規(guī)�；茝V，整個市場的培育較為緩慢。手機(jī)短信市場的火爆，倒是給了固網(wǎng)運(yùn)營商足夠的想象空間。
早在2001年5月，中國電信便成立了開發(fā)固話短消息業(yè)務(wù)的項目小組，同時還邀請了中興通訊、上海貝爾等公司共同開發(fā)固話短信的行業(yè)協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)年年底，中國電信的固話短信業(yè)務(wù)就投入到了試點(diǎn)運(yùn)行。中國電信對這項業(yè)務(wù)寄予了厚望，并給它取了一個動聽的名字“家家e”，并于次年年初在上海、南京等地推廣，意欲同手機(jī)短信一爭高低。然而經(jīng)過一年多的發(fā)展，固話短信用戶也不過只有區(qū)區(qū)50余萬，根本無法與手機(jī)短信相提并論。市場不接納固話短信的原因很簡單，畢竟使用手機(jī)短信更為自由、靈活，能夠做到隨時隨地傳遞信息，而固話則恰恰相反。中國電信并沒有因此善罷甘休，因為小靈通已經(jīng)發(fā)展壯大起來了，而它正是承載短信等電信增值業(yè)務(wù)同手機(jī)競爭的有力武器。
小靈通＋短信＝手機(jī)？
媒體的一項調(diào)查顯示，在用戶被問到“最需要的電信增值服務(wù)是什么”時，在短信、IP電話、視頻會議和網(wǎng)絡(luò)游戲這四個備選項當(dāng)中，超過一半的被訪者選擇短信；其次是IP電話，選擇此項的被訪者占據(jù)21%；再是視頻會議，選擇此類多媒體通訊方式的被訪者約占16%；最后是網(wǎng)絡(luò)游戲，需要此類增值服務(wù)的人約為10%。而在經(jīng)過初期的高速發(fā)展后，小靈通之所以后勁不足，與其增值服務(wù)乏善可陳也有著莫大關(guān)系，不少消費(fèi)者僅僅是因為它不能夠收發(fā)短信而棄之如敝屣。手機(jī)發(fā)展到今天，在基本的通話功能外提供了短信、游戲、無線上網(wǎng)等諸多增值功能，這其中應(yīng)用得最為廣泛的，亦非短信莫屬。小靈通開通短信功能后，無疑大大增加了與手機(jī)競爭的砝碼。
網(wǎng)通集團(tuán)副總裁冷榮泉表示，“現(xiàn)在我們實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)通北方十省小靈通短信的互通使用，我們爭取在明年一季度能夠?qū)崿F(xiàn)和中國電信的小靈通用戶能夠?qū)崿F(xiàn)短信互通�！苯酉聛砟兀慨�(dāng)然是小靈通與固定電話的短信互通。另一方面，信息產(chǎn)業(yè)部業(yè)已批復(fù)了中國電信集團(tuán)、中國網(wǎng)通集團(tuán)《關(guān)于明確短信互聯(lián)用戶范圍包含無線市話用戶的請示》，同意固定網(wǎng)與移動網(wǎng)短消息互聯(lián)的用戶范圍包含無線市話（PHS）用戶，如此看來，整個固網(wǎng)與移動網(wǎng)絡(luò)短信互聯(lián)互通已為時不遠(yuǎn)。事實(shí)上，這也是遲遲無法獲得移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營牌照的電信、網(wǎng)通為未來發(fā)展布下的一枚極為重要的棋子。
縱觀全球通信業(yè)的發(fā)展，固網(wǎng)為移動通信超越是大勢所趨。但與此同時，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，固定網(wǎng)的潛力仍然是巨大的，固網(wǎng)未來發(fā)展最重要的增長點(diǎn)是除了傳統(tǒng)話音以外的增值業(yè)務(wù)。如何開發(fā)固網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)？全球的固網(wǎng)運(yùn)營商都在進(jìn)行著不懈探索。對于國內(nèi)的電信、網(wǎng)通而言，不管將來會否進(jìn)入移動通信領(lǐng)域，促使固網(wǎng)增值都是很有必要的。作為一項已經(jīng)在移動通信領(lǐng)域所驗證過的、投資少見效快的增值服務(wù)，短信能否成為固網(wǎng)增值的英雄，尚有待于市場的檢驗。
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